换轮胎50，卸螺丝200！车主：4S店你在玩儿我？ / 四六文摘

7月2日，来自广东汕头的杨先生在出差时突遇爆胎，考虑到车内已有备胎，于是杨先生来到了龙洞路的广汽传祺贵阳嘉华翔宇4S店，打算更换轮胎。据介绍，当时4S店店员表示：50元即可更换轮胎。但随后缴费时店员却告诉杨先生换胎费涨到了200元。

4S店负责人解释道：之前谈好的更换价格确实是50元，但因为其中一颗轮胎螺丝由于年久失修，在拆卸的过程中费了不少劲。所以就多收取了150元的拆卸费。可疑的是，4S店里并没有公示相关维修项目的价格明细，只有一张车辆检查单写了取轮胎螺丝150元。

杨先生说：4S店的收费是不合理的，因为拆卸螺丝本就该包含在50元的更换费用里。他还表示，会在第二天到店拿到消费凭证，并且向消费者协会投诉。

嫌卸螺丝太难，多收150，没听说过

换轮胎必然要卸螺丝，这就好比拉屎必须脱裤子，是小孩子都懂的道理。哪里有换轮胎50，卸螺丝却要多收150的理儿呢？螺丝难卸可能确实是店员在修理过程中遇到的真实问题，但将其全部归咎于车主，是不是有点不公平了？

小邦也采访过很多轮胎店的店主，他们遇到过一些无理取闹的车主。但大多是因为车主违背常识，或严重使用不当。很少有听讲因为螺丝不好拆卸去怪车主的。说实话，连卸个螺丝都费劲，是不是说明4S店的修理水平和能力存在不足呢？

此外，4S店里并没有公示相关维修项目的价格明细，只有一张车辆检查单写了取轮胎螺丝150元。把这样的不透明的“潜规则”强加在车主身上，还怪车主说你出尔反尔吗？

小邦说

汽车后市场里存在这样一个观点：“轮胎修理，手工费、技术费必须提高。未来的汽车服务行业，高服务高收费才是趋势。”小邦非常赞同，但也必须做出一些补充。

首先，高收费的前提是高服务。如果本身服务同质化，只凭借虚大于实的宣传来抬高价格，市场是不会买账的。车主也许会被坑一次，但绝不会第二次上你家修轮胎了。这次的4S店事件也从侧面反映了这一点。

第二，每项收费都要有根有据，4S店应如此，轮胎店也应如此。不能要求必须明码标价，但也必须能说服车主。中国某些4S店，巧立名目薅羊毛的做法已经不是一天两天了，但车主毕竟不是温顺的绵羊，不会站着让你薅。

第三，做生意，应以诚待人，以诚为本。在这一点上，轮胎店比4S店强很多。车主选择信任你，更多的是因为这份实诚和人情。说好什么价，就要严格执行。出尔反尔，坐地起价的话，难保车主不疑心你在坑他。

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