《瀚海拾贝 • Sysco • 概述》Sysco.com顶层设计的变革——正本、清源、积德

《吕氏春秋·用民》：“用民有纪有纲，壹引其纪，万目皆起，壹引其纲，万目皆张。”

“壹引其纪，万目皆起，壹引其纲，万目皆张”，这其中的“纲”和“纪”，从做事的角度出发，用现代的语言描述，就是“顶层设计”。顶层结构清晰，行事有规有矩，其所谓“举一纲而万目张，解一卷而众篇明”（郑玄）。

近来研究Sysco.com，读到“客户篇”时，发现其顶层设计发生了结构的“变化”和观念的“变革”。“变化”一般指的是数量和顺序上的调整，是一些表层的变动，属于“量变”；而“变革”指的则是思路和观念上的调整，是一种深层的革命，属于“质变”。

结构的变化：六变七。Sysco.com整个顶层设计的组成部分，由“六大板块”变为“七大板块”， 增加了一个“产品+服务”的新板块，而且将其放在第二的位置上，紧随“公司”板块之后，所有板块的顺序排列，依次是：“公司篇”、“产品+服务篇”、“客户篇”、“供应篇”、“投资篇”、“招聘篇”和“联系篇”。

除此之外，Sysco.com增加了“产品+服务”板块的权重，减少了“客户”板块的份量。

观念的变革：正本、清源、积德。从思想上理清了企业的发展“何为根本”、“何为泉源”与“何为前途”三大观念性问题。

何为根本？——答：产品为根本。一流的企业做产品：适销对路的产品，引导潮流的产品，驾驭趋势的产品，质好安全的产品，可持续供给的产品。

正本：变“一流的企业做标准，二流的企业做品牌，三流的企业做产品”的流行观念为“一流的企业做产品”。产品为根本，服务为泉源，标准为保驾，品牌为护航。道理很简单，产品为“皮”，其余为“毛”，“皮之不存，毛将焉附”。

何为泉源？——答：服务为泉源。服务是产品的延伸：把握趋势性服务，引导消费性服务，开发创意性服务，提供工具性服务，一站式供应服务。简言之：产品铺路，服务跟进；或者换言之：服务引导，产品跟进。二者相辅相成，相得益彰。

清源：变“客户或者市场为泉源”的流行见解为“服务为泉源”。道理也很简单，客户需要发掘，需要引导，需要帮助，需要维持；市场需要调研，需要开发，需要拓展，需要呵护。而做这些工作的正是服务，没有服务，所谓的客户只是“一潭死水”；离开服务，所谓的市场顶多也就是“一渠微澜”。宋代理学家朱熹诗云：“问渠哪得清如许，为有源头活水来。”而“服务”正是这股从源头奔流而出的活水。

何为前途？——答：责任为前途。企业的社会责任，概言之，即：对“人类”的责任，对“产品”的责任、对“地球”的责任。

积德：变“利润优先”的传统思维为“道义优先”。Sysco2017财务年度的销售额高达554亿美元，而利润却只有24亿美元（利润率仅为4.3%），且自由现金流更是只有区区的15亿美元。钱都花在了社会的福祉上了，包括客户、员工、供应商和消费者的福祉；钱皆使在了产品的可持续供应上了，包括质量安全可靠，可追溯性和可持续性；钱均用在对地球的呵护上了，不断地减少浪费，不断地提高各物流机体（仓储、冷藏、照明、运输）的效率，保护环境，造福人类。

结尾语：“求木之长者，必固其根本；欲流之远者，必浚其泉源；思国之安者，必积其德义。源不深而望流之远，根不固而求木之长，德不厚而思国之治，臣虽下愚，知其不可，而况于明哲乎？”——魏徵（唐）

中国的千年古训，而今竟然成为异国Sysco的身体力行，奇已。