养老机构精神慰藉服务规范丨养老机构服务标准体系建设资料

还在苦苦整理？看看这里，2021年《养老服务标准体系建设指南》国家标准现成对应文件模版！

2021年3月29日，新版《养老机构服务标准体系建设指南》（MZ/T 170—2021）发布，我们团队第一时间进行对比分析，发现指南的要求内容和我们资料对应一致。

一位养老院负责人提到养老服务标准体系建设的经验，其中一个关键点：

首先要找到一份具体可行的参照资料，这样可以少走一些弯路，节省大量时间和金钱。盲目的参加一些培训班收益不大，得到的只是一些大方向指导，具体能落地的却少的可怜。

据了解，建立起标准化认证的，全国只有100多家养老机构。因为建立起标准化服务体系，至少需花1-2年才能完成建设，一般需要耗资十几万元以上。

我们历经三年，根据《养老服务标准体系建设指南》制作了对应全套文件资料《养老服务标准体系》1-3（服务通用基础、服务提供、服务保障/岗位标准），直接使用，快速建立起自己机构的养老服务标准体系，省事省心！

用了这套资料，对标准体系有了直观的认识，节省了大量的时间和精力。因为这些东西成型需要前期很多的过程。就如拍电影，在影院看到的是成品，拍摄过程很多事情要做的。

我们提供的这套资料就是帮您省去这些金钱和时间！

为了让大家更直观清晰的了解到我们的养老服务标准体系建设-现成对应全套文件，我们把其中一些资料拿出来分享。

此次分享的是 《养老服务标准体系1》服务提供标准体系丨养老机构精神慰藉服务规范（附老年心理评估表）。

养老机构精神慰藉服务规范

1  范围

本文件规定了某某市xxxx养老院为老年人提供精神慰藉服务的基本要求、服务内容、服务流程、服务评价与改进等内容。

本文件适用于某某市各类为老年人提供服务的养老服务组织。

2  规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的，凡是注明日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件，凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T29353-2012 养老机构基本规范

Q/xxxx BZ203-01-04-2020  安全管理规范

JGJ450 老年人照料设施建筑设计标准

MZ2/T 039 老年人能力评估

MZ/T 064 老年社会工作服务指南

3  术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1  精神慰藉服务

为老年人提供环境适应、关怀访视、生活陪伴、情绪疏导、情感交流、心理咨询、健康生活指导、危机干预等满足精神需求的服务。

3.2  危机干预

是指针对处于心理危机状态的老年人及时给予适当的心理援助，使之尽快摆脱困难的服务活动。

3.3  老年社会工作者

从事老年社会工作服务且具有资质的社会工作人员。

3.4  情绪疏导

通过沟通与交流，引导和帮助老年人进行不良情绪的宣泄和排解。

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4  基本要求

4.1  机构设置要求

4.1.1  养老机构服务场所应符合JGJ 450 的要求。

4.1.2  养老机构应设置提供精神慰藉服务的部门。

4.1.3  养老机构应设置提供心理咨询服务、安全安静保密的场所。

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4.2  人员资质要求

4.2.1  心理咨询师

心理咨询师应满足：

a)从事心理咨询相关工作2年以上，具有心理咨询相关经验，熟悉心理服务相关方法、技巧；

b)尊重老年人的隐私、民族、文化、信仰；

c)掌握老年人易出现的心理问题种类及产生的时间点。

4.2.2  老年社会工作者

社会工作者应满足：

a)获得国家颁发的社 会工作者职业水平证书；

b)热爱老年事业，熟悉老年人相关法律、法规；

c)尊重老年人隐私、民族、文化、信仰。

4.2.3  志愿者

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5  服务内容及要求

5.1  服务内容

精神慰藉服务的类型包括但不限于环境适应、情绪疏导、心理咨询、危机干预、心理健康教育、安宁服务(临终关怀)。

5.2  情绪疏导

5.2.1  鼓励有情绪的老年人表达情绪，耐心倾听老年人的诉说，引导老年人改变负面情绪，帮助老年人建立对生活的积极态度，对负面情绪时间较长的老年人，应由专业心理咨询人员给予干预和跟踪服务。

5.2.2  应掌握老年人心理与精神状况，发现异常及时与老年人沟通，了解发生原因，制定疏导方案，并告知相关第三方，必要时由医护人员、老年社会工作者、心理咨询人员等专业人员协助处理或转至相关医疗机构。

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5.3  环境适应

5.3.1  与新入住老年人进行沟通，了解老人的情绪与需求，帮助新入住的老年人及其相关第三方了解养老服务组织的环境、设施、人员、服务内容、活动等情况。

5.3.2  制定有针对性的“入住适应计划”，帮助新入住老年人顺利度过入住适应期，帮助老年人认识新朋友，鼓励老年人参加力所能及的活动，丰富老人的精神文化生活。

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6  服务流程

6.1  识别心理 与精神状态问题

6.1.1  从事心理咨询服务的从业人员应通过问卷、观察、交流、倾听、心理测验等方式了解来访老年人的基本情况，包括：姓名、年龄、职业、家庭及社会生活背景、自身的生活经历、兴趣爱好、学习生活近况及有无心理咨询经验等，掌握老年人过去、现在等各方面的活动及生活方式，识别老年人心理问题及服务需求，老年人常见心理问题参见附录A。

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6.2  心理与精神状态评估

6.2.1  对新入住的老年人进行心理评估，入住后每半年至少进行1次心理评估，了解老年人的心理慰藉需求。

6.2.2  对于有服务需求或发生重大变故的老年人随时进行心理评估，确定老年人心理状况。