珠宝销售技巧1729:顾客不接受标价硬金,怎么办?
珠宝销售技巧:顾客说,那算了,前面那家也是这个金价,还不用申请,我们到前面看看……
珠宝销售案例:学员19806
今天接待了蛮多顾客的,给我印象深刻的是同事的顾客,虽说我是辅助,同事啥需求都没探索出来,我在旁边听了下,帮的忙。
这对男女给我的感觉,就不是正常男女关系,所以他们两个需求不一致。
付款的男士,要便宜的标价手镯,女士嘴上说好看就行,但是标价的不要,只要克重。她刚开始挑了个带福字的哑光收缩圈手镯,跟她洋气的打扮格格不入,她说要试一下。
一般我们手镯是不让试戴的,怕变形,其次这个手镯适合年龄偏大的,确实她骨头比较硬,哪怕看她诚心要也戴不进去。
同事还在硬推标价的,客户就要走了,我拉住她。
我:我看你蛮洋气的,这种你平时也戴不出去呀,可以看看这种复古的款式?
顾客:我想要克重,收缩圈的,我不戴也能拿回去给我妈戴。
我:我懂了,但是你刚挑的款有点老气,而且舒适感没那么好,我给你挑几个款,你对比一下。
(挑了30克的光滑绞丝镯子,还有个纯光版的)
我:这两个款你看看喜欢哪个?
顾客:绞丝的。
我:这个款非常独特,你可以看到我们柜台上就这一个,它是七彩拉丝工艺的,表面看起来有彩虹的光芒。
最重要的是实心的,内圈做的非常光滑舒适,你感受一下。
(她试了下认同了,问男士好看嘛,反复问。我猜她想要这个款,男士松口了,你喜欢就行)
讨价还价的环节,因为我们一开始建议她办会员卡,金价会便宜40,凭身份证生日满10克还送一克黄金。
顾客说今天生日,要我们送,身份证又没带。
同事马上说,不可能的,送不了,上次经理就被经理骂了。
(女士一下子就生气了)
顾客:那算了,前面那家也是这个金价还不用申请,我们到前面看看。
我:美女,你等下,因为是公司规定,同事也做不了主,你戴这个款确实好看,哪怕是阿姨戴也很洋气的,你确定要这个款,我就打电话跟经理讲一下。
我看你是诚心要的,我也想交你这个朋友,到时候你加我同事微信,把身份证拍她也行的,你稍等下嘛。
顾客听完没走,申请了可以做,我就带去开单了。
成交总结:
1、察言观色
进来购物的每一个顾客,其实我都有观察神情举止,接待多了大概可以判断人物关系,消费水平,只要判断出哪一方有话语权就有推荐重点。
2、了解需求很重要
同事根本没探索需求,一味想推硬金,最怕最后连克重都不会要。
女士肯定是想以后卖钱的,所以她知道硬金没有克重的划算,我们这时候没办法知道男士消费水平,就要通过给女士挑款来确定了。
3、随机应变
同事处理方式太死板,一口回绝顾客不行,哪怕再想买东西的顾客听到,心里都不会舒服。
行不行也要做个努力申请一下,万一成功了呢。折扣是经理说了算的,所以我们能做的就是,尽力去抓单,折扣能不能放最后再申请。
小结:
思考一个问题:
价格申请不下来,怎么办?
我是罗宾,专注于珠宝销售和管理培训。
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