对于网约车绕路这件事,我们详细了解了一下

打车时被绕远路,显然不仅是金钱的损失,更是时间的浪费。可能不少朋友都曾经遇到过黑车或是出租车故意绕远路的情况,而由此所引发的纠纷更是屡见不鲜,当然,因为人生地不熟被不良司机带着兜了一大圈而不自知的事情,在社交媒体上也并不少见。
正所谓一朝被蛇咬十年怕井绳,即便如今网约车已经比传统的出租车更加透明,但针对网约车也会绕路的质疑声,依然不时传出。针对这一问题,滴滴方面日前在新一期有问必答中做出了回应,并由滴滴地图与公交事业部负责人柴华针对相关问题做出了解答。
众所周知,无论出租车还是网约车,里程都是计费的核心元素,因此就会出现有些不良司机通过故意绕远路来增加收入。面对这一问题,出租车公司通常会向外界宣传保留证据并积极举报。而滴滴作为网约车行业的翘楚,自然也不会忽视这一问题,并且针对绕路行为还进行了详细的权责划分。
作为消费者,在滴滴平台打车时如果发现,诸如司机对于路线不熟、看错导航、擅自变更路线,或是提供拼车服务时未按照导航指定路线行驶,这些情况导致的绕路其实都可以很方便的通过订单选项中“我的费用有问题”入口,选择“司机绕路”进行申诉。而滴滴方面在判断出异常后,也很很快退还因绕路所产生的费用。
于此同时,据悉滴滴方面针对司机绕路这一问题,也有着严格的处罚标准。一旦发现未按照导航指定路线、乘客指定路线,或其他合理路线行驶,除了将从司机账户扣取不当所得返还给乘客外,还可扣除50-200元作为信用违约金,并且多次违反这一规则,则将对其暂停服务1-7日,情节严重的将暂停服务15日,而情节特别严重或金额巨大的,更是将永久停止服务。
除了对司机的严格要求之外,如今滴滴网约车也提供了选择路线功能,提供最多三条合适的路线供乘客自主选择。如果乘客对推荐路线不满意,还可以主动给司机指路。对此,我们也询问了一位滴滴黑金会员王先生,他告诉我们,“只要提出更改路线,司机会确认你的意愿,然后只需告诉他该怎么走就行了。”
而对于网约车司机来说,到底有没有必要绕路。就这一问题,我们采访了礼橙专车司机杜师傅,他也给出了肯定的回答“没必要”,并且告诉我们,“按照滴滴的导航规划,理论上是严格按照这来走,但在乘客有要求的情况下,会按照要求来。”
因此相比被平台处罚的风险,与绕远路产生的蝇头小利之间孰轻孰重,对于司机师傅来说显然也能够分得清楚。并且在这一点上,滴滴平台本身显然就更没有在路线规划逻辑上故意绕远路的理由了。
毕竟在路线规划上绕远路,显然是降低用户体验,并败坏平台口碑的选择。作为一家已经拥有数以亿计用户的互联网企业,在路线规划上故意绕远路,日积月累之下显然会引发用户的不满,因此在平台端显然并无这样的需求。
况且,故意在路线规划上为司机显示较远的路程,还在客观上导致降低司机接单的效率。柴华在“有问必答”中也算了一笔账,“司机师傅在路上接单的时间是有限的,故意绕路不仅会让乘客放弃使用滴滴,还会耽误司机的时间,让司机接单数变少。不仅直接影响平台收入,平台还需要拿出大量的人力来处理投诉,并不划算。这也决定了我们绝对不会故意绕路,而是希望规划更好的路线,让司机少堵在路上,多接些单。”
事实上,之所以会出现滴滴系统内的路线规划,会在某些情况下出现与常用路线不一致的情况,是因为滴滴作为营运平台,其目的地就是是把乘客安全送达。柴华还表示,“在预计行驶时间差不多的情况下,相较狭窄的小路,系统往往会更倾向于推荐更宽、更平整、通行更安全的道路。”而在这一指导思想下,滴滴的导航往往会将支路或小路这些可能抄近道的路线,作为次要选择。
【本文图片来自网络】
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