社智物业app分析微观察

近年来，在城镇化持续推进、居民消费升级、鼓励性政策的推动下，叠加科技赋能与资本红利，物业管理行业迈入快速发展期。中国物业管理行业总收入由2015年的3983亿元上升至2020年总收入达6232亿元，复合年增长率为9.4%。预计中国物业管理行业总收入将继续以复合年增长率10.3%增长至2021年的6880亿元。

物业费呈阶梯型稳步上升的态势

近年来，中国有多部监管物业管理行业的各个方面的法律及规则开始生效，并为促进物业管理行业的发展颁布了多项政策。此外，数字经济、物联网及大数据等新技术的进一步发展为物业管理行业提供增长机会和多元化发展趋势。

同时社区也是巨大的线下流量入口，而物业企业天然掌握着这个入口，并且与社区居民物理距离最近，先天优势明显。所以各大物业公司纷纷推出了自己的物业app，企图借此东风来挖掘这个金矿。

今天小编为各位分析下目前物业app的情况：

物业app的功能分析：

物业app基本包含六大功能：门禁通行、物业缴费、资讯公告、投诉建议、社区商城、生活服务（家政维修等）。

门禁通行

基本是每个app必备的一项功能，同时也是app中最高频的功能，通过扫码可以进入小区或者楼道，不用带钥匙、门禁卡可以说非常方便，同时在疫情下智能门禁也能做好防疫工作，随时可以查看本小区进出情况，做好溯源工作。不过也有不少app会利用这点，强制业主安装app，否则就进不了门。其次如果没带手机，或者app故障也会让业主无法进门，这点在app商城中差评占比较多。

物业缴费

物业缴费也是每个app必备的功能，一般包括物业费、停车费，有些app还会加上水电煤缴费。线上缴费可以随时查看，留存证据，同时也可以省去物业上门或者业主去物业缴费的功夫。相比门禁系统，物业缴费功能是一个非常低频的功能，一般小区仅半年或者一年缴费一次，但在物业app首页中却常常占据主要位置，可见物业app功能相对匮乏。

资讯公告

在调查的多数物业app中，资讯公告虽然占据头部banner页或者分类页面，但实际发布的公告数量极少、更新频率也不高，这可能和物业本身需要发布的公告频次并不高有关，同时也没有专人运营及经常举办社区活动有关。

投诉建议

投诉建议功能主要面临两极分化的问题，头部app常常会将本功能冠以“xx管家”功能，有专人提供即时的在线回复或者电话联系，而有些物业app则仅仅展示400的官方电话，无法在线即时沟通也没有电话回访，有名无实。

社区商城

社区商城在物业app中也较为普遍，但销量和产品数量上却寥寥无几，毕竟在几大电商巨头以及遍地开花的社区电商竞争下，物业app上的商城想要打破用户心智（购买习惯）也是难上加难。

生活服务

生活服务主要包括家政及清洁、房屋经纪、金融、老年人照顾及护理服务等，因非业主无法体验本项功能，并且家政维修大部分是由当地第三方公司提供，服务情况自然也有高有低各不相同。这边要提一点就是，有的app在家政维修上还提供第三方入驻，业主提供订单而由入驻的企业完成订单。另外家政维修等本地生活服务同样也面临美团、支付宝等大公司的竞争。

除了上述六项最基本的功能外，一些物业app也有各自特色的功能：比如社区活动组织与报名、小区房价实时展示，天气实时展示、房屋租赁版块、物业服务月度评价等等。

从定位上来说，除了门禁系统外大部分都是低频功能，而社区商城也无吸引力，导致活跃度不高，用户在使用物业app更多是作为工具使用。

从用户规模来说，只有实名认证的本小区业主才可使用，所以从用户人群的规模上来讲天然就有上限，这点在大部分物业app月度平均下载量不足500得以体现。

从便捷性来说，很多公司开发了相应的小程序，似乎比app更加方便快捷，当然提供的功能也只剩下少数核心功能。

从竞争力角度上说，大部分附加的生活服务都要面临大型互联网公司竞争，虽然技术上差距不大，但在用户规模、产品数量和质量以及用户使用习惯上都很难竞争。

数据来源：七麦数据