真正高级的管理，是满足人心和欲望

真正高级的管理，是满足人心和欲望

最近看到一个短视频，说的是某地的一家百货公司，生意特别红火，这家公司平常每天的客流量和别的零售企业店庆时的一样，在老百姓眼中，宁愿跑很远的路，都是愿意来这里买东西的，因为这里的服务好，来这里买东西，就是感觉很舒服。

有客户表示，有的企业将客户视为上帝，很多只是喊喊口号，可是到了这家企业，却变成了实实在在的行动，你买了一件衣服，哪怕你穿了一些日子，感觉不满意，可以来退货，你给老人买了一双鞋，老人不肯穿，你可以去退货，甚至有人因为去参加聚会需要穿正装，穿完后，又去店里退货，人家照样二话不说，他们真正将“无理由退货”落到了实处。

保证让每一位客户满意，将心比心，真心付出，竭尽全力，遇事抱吃亏态度，不要急功近利，要从一点一滴的小事做起，这是这家企业的价值观。

图片来自网络

这家店被民间赞誉为“中国最好的店”，马云称赞它为“引发中国零售商的新思考，是中国企业的一面镜子”，雷军称赞它为“在中国零售业一直是神般存在”当地媒体更是说：一个商场牵动整个城市……

看到这里，大家一定会很好奇，这么优秀的团队，到底是什么人在运作，是怎么管理，怎么做到的，看到人家的管理团队，一定会让你惊掉下巴，老板是只念了7年书，没有任何关系，没有任何背景，没有任何资源的下岗工人，而且，这家企业的高管基本上都是同一时期的下岗工人，员工有90%都是中小学文化。

所有的奇迹，都是靠员工创造出来的，而真正高级的管理，是满足人心和欲望。