桐君堂林坚丨坚守“三个诚信”，你也会慢慢创造出新的老字号
第 72 期
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老字号的提出是对患者、对医生、对社会的一种承诺，有了这个承诺，老字号才有生命力。
■ 演讲者｜杭州桐君堂医馆董事长 林坚
我从事中医行业有30多年，经营医馆将近20多年，对中医有很深的体会，所以我在这里讲一些中医当中面临的一些问题。
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中医的传统与发展
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传统和创新在中医领域是大家非常关注的两点。传统到底什么东西呢？我想讲一个人——孙思邈。为什么要提孙思邈的大医精神呢？孙思邈是药王，是一个道家，在唐代，平均寿命只有30几岁，他活了103岁。
他对中医的贡献是非常大的，他写了一篇文章叫“大医精神”，中医几千年来主要做的是什么？为中华民族的健康保驾护航。老百姓对健康有需求，而健康的需求就是需要好的医生、好的药和好的服务。
“大医精诚”中讲了“精”和“诚”，精是强调医术的精进，"博极医源，精勤不倦"说明一个医生要不断的精进自己的医术；诚是讲医德的问题，医生要心怀慈悲与爱心。这是传统，这些传统需要我们传承下来。
中医药学是一个宝库，有很大的提升空间，还有没有发觉的基因。例如早上讲的青蒿素，但发展永不只青蒿素。为什么讲青蒿素，因为发现青蒿素的屠呦呦获得了诺贝尔奖，她是中国自然科学第一个诺贝尔获得主，是中华民族的骄傲。
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老字号品牌的坚守
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传统当中讲到老字号，老字号要坚守。之所以是老字号，因为它走过历史的检验，走过风风雨雨，肯定有一些过人的地方。现在大家对老字号的传承都有一定的品牌共识，大家开始关注老字号，申报老字号，申报非物质文化遗产，进行品牌注册等等。
我想讲，有了老字号品牌之后，更重要的是要真正理解老字号的品牌精神。精神是什么呢？质量诚信、价格诚信、服务诚信。老字号提出的是一种承诺，对患者、对医生、对社会的一种承诺，有了这个承诺，老字号才有生命力。反过来讲，你只要坚守这三个诚信，即使现在不是老字号，随着时间的推移沉淀，你也会慢慢创造出新的品牌新的中医老字号。
桐君堂以“桐君”命名，桐君是始祖皇帝时期的人，皇帝命桐君采药，大家熟悉的是神农本草，神农本草是托一个人命名的，是一个集体，但是历史上确实有桐君这个人，在浙江桐庐有桐君祠，后来衍生为中医药品牌。
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创新与发展
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关于中医药的创新发展，我想从五个方面介绍一下：
理论创新、服务创新、产品创新，医养结合，中医国际化。
理论创新
我们在这个地方做论坛，有资本家、中医界的泰斗，大家在这里聚首，非常热闹。其实现在学中医的学生对中医并不是很兴趣，有感兴趣的，但很少，大多数的学生都是到考试的前期让老师画个重点拼命去背，这样怎么可能会有好的成绩。
杭州大学毕业的学生毕业出来不会开方，很多人讲“师傅领进门，修行在个人”，但我觉得现在中医院校的学生，师傅根本都没领进门。我觉得跟现在的理论、教材有很大的关系。
解放前，中医教材不像现在成套成册成系统，这样虽然让人家看起来很容易，但做起来反而失去了中医真正的价值，失去了本能的东西就失去了生命，学生学起来觉得枯燥无味，感觉这东西学起来跟临床脱节了。
在高等教育中，不光是中医专业面临这样的问题，其他专业也有类似的情况。现在有很多地方开设中医经典课程，学费很高，有的动辄上万，但是学习的人非常多，为什么呢？因为大家觉得从中医古籍当中能掏出真金白银出来，一头热一头冷，说明中医理论、教材和方法出问题了，要加以创新。
服务创新
服务需要与时俱进，服务是无限的。我刚才讲中医是用来保障人民的健康，既然是保障人民健康，肯定要对接老百姓的需求，老百姓需求什么东西呢？好药、好医、好服务。
服务怎么做到？
首先，医的方面，要招聘或培养好的医生。我们不指望一个医生什么病都看，现在在大的城市里不缺医生，缺的是某个方面的专家。有的朋友找我，他们就说我什么朋友有什么毛病，你给我找一个专家。广东省中医院的之所以门诊量连续20年第一，跟其特色治疗有很大的关系，我觉得这很值得同道研究和学习。
药物方面，大家都在讲做精品做好药，这是非常好的，但是做到这一点谈何容易。中药不是一批采进来的，这一批是好的，第二批可能是有瑕疵的。怎么做到好药，这就非常考验管理机构，要做到这一点难度是很大的，但是我们也一直致力于追求好的药材，还要有一些政策方面支持，有些地方规定中药材价格要下降多少，物美价廉是不可能的，好东西的价格一定不便宜。
服务方面更多的是贴心的服务，前面讲到患者需要便捷的服务，要省时间。现在互联网预约，手机预约，电脑预约为患者节约了很多的时间成本，桐君堂中医门诊部在浙江省境内第一家进入医院预约平台的民营机构。
互联网其实是一个工具，在医疗行业它不是核心的竞争力，核心的竞争力一定是医疗机构，中医治病为什么有很大的不确定性，可能同一个病人不同的医生开的方子不一样，这就是特色，就像画中国画，同样的画家不同的题材画的也不一样。
后面会出现定制化的服务。我们提供的产品和服务会出现定制化，治疗治病、用药，我们可以做成粉剂，做成膏剂。比如煎药，我们一袋是200毫升，我们也可以做到100毫升、500毫升，这都是定制化服务，这可以说是服务无限。
产业创新
产业创新打通了上下游，好处是能够保证稳定的供应，包括一些种植、生产、销售。我想讲一下研发，研发不是研发中药材，而是研发中药饮片。中药饮片现在的品种并不多，其实还有很多没有被发现的，有些中药饮片用于治疗某些疾病效果非常好，但是可能它还不在药品当中。我们现在缺乏研究的人员去研究它，包括民族医药，有苗医，藏医。
医养结合
养生、养老、医疗绝对是中医的特长。在医疗方面，有很多慢性病西医是束手无策的，中医则可以起到很好的疗效。现在临床当中有一些妇科病，中医对肿瘤的术后干预治疗是非常有效的。还有养老，养老其实就是康复，康复起到核心的作用，一些慢性病都是中医的特长。
中医国际化
这也提了很多年了，但要克服很多的问题，法律的问题，注册的问题，配方剂的标准问题等等。现在很多在国外开的诊所，中医馆很多都是作为养生机构，而不是作为医疗机构来命名的，甚至不接受医保的支付。
中医国际化是中国走向世界的名片，还有很长的路要走。
文章来源丨整理自作者在“2017年第二届全国中医馆发展论坛暨中医药开放生态大会”中的演讲，版权归权利人所有。
文章仅为作者观点，不代表《医馆界》立场。
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编辑｜木槿 视觉｜三七
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