【福利】你有一本《金牌电商 客服实战》书待领取

导读

9月28日消息，电商在中国发展了20年，创造了一个又一个奇迹。电商公司不断地通过服务升级为消费者带来了良好的用户体验。提到用户体验，一定离不开一个岗位，那就是“电商客服”。因此，由国内知名电商智库网经社电子商务研究中心特约研究员高攀主编、机械工业出版社出版发行的《金牌电商 客服实战》书籍，已于2019年9月正式出版。该书针对客服工作的所有重点内容展开讲述，力图将零基础客服培养成为金牌电商客服。

据网经社（100EC.CN）获悉，该书共6章，淘宝、京东、苏宁和拼多多四大电商平台的客服工作基础理论、工具应用和岗位技能，并且为客服团队的招聘、培训和管理提供了方法论。以实战为核心，帮助读者系统地掌握电商客服工具、流程、经验和方法论，让读者掌握电商客服的综合知识体系。深入浅出的讲解、生动经典的实战案例，为本书增添了不少看点。

本书主要特色有三点：

特色一：前沿，该书紧跟时代前沿脉络，内容实用且“新”，不仅讲解了淘宝、京东和苏宁等传统平台的电商客服岗位技能和实战经验，而且还介绍了当下“新电商”代表拼多多平台在电商客服方面的系统性内容。

特色二：实用，该书不是单纯的学院派教科书，也不是初学者的实验手册。而是站在电商客服从业者专业知识需求的角度，提供了系统而专业的方法论和岗位实战技能，并且充分结合对应平台特色，做到学完即可上岗。

特色三：系统，该书力求说清楚什么是电商客服，什么样的电商客服是金牌电商客服，金牌电商客服需要掌握哪些方法论，如何从零学会主流电商平台客服岗位的技能，如何对电商客服进行招聘、培训和管理等一系列问题，内容全面、实用。

《金牌电商 客服实战》全书共分为三个篇章，共六个章节，包括：第一章金牌客服是如何炼成的；第二章淘宝客服实战篇；第三章京东客服实战篇；第四章苏宁客服实战篇；第五章拼多多客服实战篇；第六章高效客服团队建设。

本书由江南北商学院组编。参加编写的作者主要有网络营销与电商实战专家高攀（江南北商学院院长）、张茜茜（洛阳科技职业学院客服讲师）、颜慧华（京东大学实战专家）和高红霞（攀登科技运营总监）。其他参加本书编写的作者还有刘芹芹、李小敏、党真、李孟阁、张梦迪、王营、史尚琪、雷雨（洛阳科技职业学院教师）。

除强大的编委会成员以外，本书也得到了业内专家、平台高管及相关学员的极力推荐。包括：网经社电子商务研究中心主任曹磊、京东集团前政策研究室主任张建设、相关平台店主等为本书写了推荐序与封底推荐语。

据介绍，电商门户网站网经社和电商智库电子商务研究中心，由浙江网经社信息科技有限公司运营。在电商、互联网+领域是产业变化轨迹的重要见证者与推动者，致力于打造中国领先的电商行业资讯平台与产业互联网智库。

（注：书籍已开始销售，可通过京东、当当等各电商平台及线下书店直接购买。）

京东购买：https://item.m.jd.com/product/12570555.html

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