全球领先水司是世界上最具前瞻性的国际水司联盟机构，汇集了各国在创新和业绩上具有领导性地位的先进水司，旨在为世界各地创造更好的用水环境。作为全球领先水司中的一员，每个水司需要提出三个在管理、运营等方面的典型创新领域案例。《净水技术》通过整理和翻译，逐个为您介绍全球领先水司的创新实践案例，帮助国内同行“对标国际、对标先进”。
水质保障领域：苏格兰 | 纽约市 | 洛杉矶 | 阿姆斯特丹 | 图森 | 香港
人力资源领域：布达佩斯 | 苏格兰 | 洛杉矶
2.4 Central Contra Costa Sanitary District (California, US)康特拉科斯塔区域医疗中心的典型创新领域之一：人力资源发展康特拉科斯塔区域医疗中心在人力资源的开发和管理过程中曾经遭遇了重大的挑战。这些挑战主要表现在：（1）由于大量专业人才即将退休，可能导致很多专业知识和宝贵运营经验的流失，而且很多关键性岗位上的人员配置冗余度几乎为零，当这些专业人才退休时，很可能导致很多经验和专业技能的失传；（2）现有的员工的能力和岗位匹配需要进行评估，特别是需要通过评估机制的建立，倒逼推动形成学习型组织的氛围；（3）缺少以经验传承为目的专职培训机构，从而中心在很多方面的工作都存在缺位，比如a、人力资源总体对标外部的差距分析和岗位设置的脆弱性分析，b、缺少轮岗交叉培训，业务的连续性开展缺少保证，c、缺少过程记录和标准化的操作程序，d、当一个员工面对升职机会的时候，缺少对他是否匹配更高岗位需求的能力评估方法和机制，d、对退休专家型员工没有返聘机制。为了有效应对这些挑战，康特拉科斯塔区域医疗中心逐步探索并实施了一下措施进行创新和改进，具体包括：（1）基于具体项目的导师带教计划。一是要求每位参与培训的员工，都必须由4名导师进行人均3个月的轮流带教；二是在中心范围内建立明确的组织隶属关系，并且提供跨部门流动轮岗的交流学习机会，帮助员工拓宽知识面和实践经验，并且为不同员工提供更丰富的职业发展机会；三是主动为员工提供正面的职业发展的咨询指导，并为员工提供丰富的个人成长所需的职业资源，主动引导员工在职业发展和职位晋升上取得成功。（2）成立领导者学院。以中心内位居第一梯队水平的主管和具有能力的员工为培训对象，打造以培养领导能力、更强的个人职责和卓越的用户服务意识为文化的培养体系，培训的课程一般都由中心的领导层和客座的知名专家担任讲师进行授课。（3）成立管理层学院。以中心内部第二梯队水平的主管为培训对象，按照梯队储备干部的培养目标，制订储备计划并规划员工长期的职业发展目标，为这些员工提供充分的职位晋升机会，并通过培训整体提高中心的管理效率。这部分培训主要由中心的顾问以及外部具有丰富从业经验的专家担任讲师，帮助分享丰富的实践经验。（4）为领导者学院和管理层学院提供高质量规范的培训内容。针对不同对象，量身定做各类团队建设的课程，并且为学员开展360°全方位的评估。（5）还开展了其他的一些工作。包括长期组织开展各类有关人力资源相关主题的研讨会（例如绩效管理，冲突解决），以及开展各类用户服务质量提升的培训等。通过创新和探索，康特拉科斯塔区域医疗中心目前已逐步取得了一定的成果。中心已将人力资源工作定位为对自身发展的长期投资，初步实现了对团队士气的提升、员工关系的改善，并为员工的职业发展打开了丰富的路径。在具体的工作成果方面，一是已经成功实施了16期的带教指导计划，这些带教计划有效推进了中心的各项业务发展，对带教导师来说，能够有效将自身的经验对年轻学员进行传授，也能同时加强他们自身的领导能力，对学员来说，获得了经验丰富的导师非常难得的一对一的指导和帮助，也能够有机会直接接触到专家领导最宝贵的能力和资源。二是领导者学院在2016年已经有25名学员顺利毕业，管理层学院在2015-2017年期间也已经有50名学院顺利毕业。位于加利福尼亚州的康特拉科斯塔区域医疗中心为那里的48万4200位居民以及3000多家工商企业提供污水搜集与处理服务、供应再生水以及搜集来自家庭的有害废弃物，这一机构的服务面积为145平方英里、拥有1540处排水系统，雇员290人。
在2017年11月29日于德克萨斯州奥斯汀市召开的2017全美水峰会上，康特拉科斯塔区域医疗中心总经理以及首席执行官罗杰S.贝利接受了世界领先公用事业公司网的会员资格，并因该公司在公用事业领域的出色运作而获得了代表公用事业服务最高成就的“金水龙头奖”。
版权说明：本栏目全部取材于Global Water Intelligence（GWI全球水务智库）旗下的非盈利组织全球领先水司联盟（Leading Utilities of the World, 网址参见：https://www.leadingutilities.org/members/current）。
