马蜂窝完败在哪里？

这两天，“马蜂窝”成了网上热搜的关键词。深圳乎睿与北京马蜂窝的“三百回合”较量还在继续，深圳乎睿说马蜂窝数据严重造假，扰乱受众判断；马蜂窝则反击称，深圳乎睿明显动机不纯，夸大误导倾向明显，尤其是趁上市融资关键之际发文刁难，声称已付诸法律手段，要乎睿付出惨痛代价。

昨晚开始，乎睿方有篇题为《我承认，我们是有组织攻击马蜂窝》的文章在朋友圈中不断刷屏，获得了双“10万+”的传播效果，即“10万+阅读量+10万+点赞”，从舆论对抗角度讲，已经可以下这么个结论：马蜂窝完败、乎睿完胜。

有人留言问我“怎么看这幕舆论大戏”？

作为吃瓜群众，我其实想说，双方都不是什么好鸟，咱就且看且围观。

趁着茶余饭后，倒是将双方视为舆论甲方乙方，来模拟评点下整个战况。

从目前情况看，舆论已经一边倒地都站在了深圳乎睿这一方。分析原因，一方面主要因为乎睿方牢牢卡住了“揭露数据造假”这一马蜂窝根本无法回避的既成事实点，再加上其发言表态比较注重“以情动人”，无形之中让自己站在了公众利益的制高点。另一方面，反观马蜂窝的回应，无论是措辞，还是姿态，都给人以“嘴巴很硬”“叫嚣报复”等极度不适感，尤其是那段“有组织攻击”“歪曲事实”的定性描述，更是将吃瓜群众直接都推给了乎睿方。不得不说，马蜂窝的舆情危机应对智商几乎为零，蠢得不行。

马蜂窝的“数据造假”肯定存在，这种造假其实也不是马蜂窝一家的个例，但凡影响力大点的旅游、美食网络平台，哪个没点跟评造假、水军灌水。马蜂窝真别觉得冤，谁让你主体把关不严，手底下人无能瞎搞来着。

在这种既成事实面前，发布的回应尤其要注意放低身段姿态，要以诚恳道歉、知错就改的语气来建立与公众对话的缓冲通道，绝不能以“歪曲事实”“误导舆论”等定性结论“一怼了之”，会让人产生强烈的情绪反感，制造更大的负面舆论。即便对方真的动机不纯，在动机存疑、数据造假之间，消费者会毫无犹豫地选择后者，因为对公众而言，动机存疑最多也就是商家之间的内部竞争，而数据造假则关乎着千千万万消费者的切身利益。是此是彼，一定要分清楚。

另外，一定不能有“舆论必须理解、必须体谅”的思维，要让舆论站到你这边，只有“把事实说清楚”“把道理讲明白”“把姿态尽可能放低”，否则只会产生反感和抵触。

虽然我也转发了乎睿方的这篇刷屏文，但依然认为乎睿方也不是什么好鸟，这听起来似乎有点矛盾。

转发分享是因为相比马蜂窝面对数据造假的强硬姿态，乎睿即便有点自己的“小算盘”，也不算什么，数据造假的问题才是迫切需要解决的主要矛盾。认为乎睿也不是什么好鸟，是因为从发文时机、语言措辞等情况看，除了公开宣称的“为公众利益代言”外，是肯定有其他目的的。这点，其实常混迹于舆论圈的人都“心知肚明”。

所以，你懂得。。

一杯咖啡   一堂舆情