药店专业销售解决方案：冬季皮肤瘙痒症
案例
上午，门店进来一位顾客，店员上前打招呼：您好，有什么需要吗？
顾客并没有直接说出药名，而是用手比划了一下：小小的、红色瓶子的药膏，涂皮肤止痒的。
店员下意识就想到了复方酮康唑软膏，于是引领顾客来到了处方药柜，把药指给顾客看时，顾客说就是这个。
店员拿出一瓶药膏时，顺便问道：您这个药膏是想用来治疗什么症状呢？
顾客：到了冬天皮肤就会有点起疙瘩，很痒，涂一下就好了。
店员：这个药膏是用来治疗真菌感染的，听您这样说，不像是真菌感染的症状呀。
顾客：之前也有这样的症状，也是用这个药膏涂的，效果还不错。说话间，还拉起袖子让店员看了一下手臂。
店员：您这个情况不是真菌感染，不需要用这个药膏的，您这个是因为皮肤油脂腺分泌不足，导致皮肤过于干燥引起的瘙痒。您平常是不是经常洗澡呢？
顾客：经常洗啊，有时候一天洗两次。
店员：冬季也没有必要这么频繁洗澡的，会把皮肤分泌的油脂洗掉，皮肤越干燥就越容易引起瘙痒。您可以用我们刚到的一款护肤甘油，效果更好的。
顾客：那拿给我看看吧，是什么样的。
随后，店员拿出护肤甘油，顾客看了看瓶子上的说明，欣然接受了。
店员：我们有两款甘油，一款比较香，一款比较浓稠，要不您两款都带一瓶吧，反正家里人也可能用得到。
顾客听了，觉得可以接受也就同意了。
店员：这种情况的话就不要频繁洗澡了，尤其是不要用碱性的香皂洗澡，也不要用过热的水洗，平常穿戴柔软宽松的衣服，不然很容易反复发作的。
顾客听完欣然地接受了店员的建议，买单后便满意离开了。
进入冬季以来，少部分人就会出现皮肤干燥、瘙痒等症状，严重者可能会因为搔抓而造成皮疹现象，究其原因，这是患上了一种“冬季皮肤瘙痒症”。
1、
病症表现：
皮肤干燥、粗糙，起少许细薄鳞屑，时伴瘙痒，搔抓后出现不同程度的丘斑疹，重者出现裂隙，好发于中老年，病情反复，迁延难愈。
2、
发病原因：
外界因素：气温降低，气候干燥，空气湿度明显下降，导致干燥现象。
生理因素：入冬季，人体为了保证散热减少，皮肤血流量减少，汗液、皮脂的分泌随之减少，使皮肤干燥脱屑，也使皮内神经末梢更容易受刺激而发痒。
自身因素：过度清洁也是导致皮肤干燥瘙痒的原因。频繁的洗澡会让皮脂腺分泌的油脂更容易被洗掉，而油脂会对皮肤起到一层保护作用。
3、
预防护理：
1、患者可酌情涂抹护肤甘油、凡士林、润肤乳等。
2、减少洗澡次数，洗澡时避免搔抓、烫洗患处，不用碱性肥皂，少用沐浴乳，洗完涂润护乳等。
3、内衣应宽松舒适，以棉织品为宜，避免穿着过厚，减少摩擦。
4、忌浓茶、咖啡及辛辣刺激性食物。
5、过敏体质者应尽量避免接触过敏物质，加强身体锻炼，以便改善过敏体质状态。
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