从江湖义气走向理性解决问题

刚刚去医院办了个退费手续，上周去的时候小护士跟我说，只要我把身份证以及银行卡的复印件弄好交给他们，他们会把剩下跑腿签名的事给办了，我只要等着退费就好。结果今天去的时候，他们说上次给开单的医生不在，叫我改天再来，我一听就生气了，说你们不能这样让病人跑来跑去的，上周已经说好今天要办好的，一看我生气了，貌似是护士长的女人就立刻一声不吭地签了字，签好之后我要求他们兑现当初的承诺，帮我把签名搞定，他们说今天搞不好，让我把资料留下，说有空再帮我搞，我要求要回执，有个护士说，我们那么大的医院，难道会骗你吗？我说，我要证明我已经办了退费申请的证据，否则到时如果你们出于各种原因没有给我退费，那我的单据又全部给了你们，那我怎么证明我申请了退费？护士又想把那句话再重复一遍，我打断她说，你的那句话不是证据，只是江湖义气，不能作为呈堂证据。这时另外有个护士说可以拍照，我想想可以，于是接受了。

从那个爱讲"江湖义气"的护士身上，我看到了不少中国人身上缺乏的理性精神。

很多只凭"江湖义气"做出的口头承诺，能兑现还好，若是不能兑现，诉诸法律，在法律上并不被承认，也不能当做证据，这个并不利于问题的解决，也不利于规则的建立以及维护。

想起几年前做过的一个个案，该个案是东北人，他说在东北做生意最烦的是东北人讲究兄弟情义，不愿意制定和遵守规则，协议以及合同，有些债务追不回来，又无凭无据，每次讨债都像个孙子，被追债方是个大爷，用兄弟情义来搪塞以及推诿，让人窝火可又无可奈何。而和南方人做生意就会好很多，南方讲究规则，也愿意遵守规则，虽然关系不一定很亲密，但是基本不存在欠债不还的问题。

这是南北方的文化差异。

但无论南方还是北方的，多多少少有些人潜意识里还是会用某种"义气"作为一种承诺，而不是法律条文，而法律，则体现的是理性精神，缺乏法制精神，也即是缺乏理性精神。

在工作以及处理对外事务的时候，我们需要理性精神，需要控制情绪以及江湖义气，遵循现有的规则做事情，这样大家才会有秩序，而秩序感带给人安全感和稳定感，每个人都井井有条，很多不必要的矛盾和冲突就可以避免，能量消耗就会大大降低，工作效率也会大大提高。