预防胜于救火
数字时代已经到来,不确定性和白热化的竞争已经成为目前产业发展的显著特点!
刚刚来临并且现在还在经历的COVID-19 将创造一个新的常态,我们还没有人能知道未来的常态会是什么,但是有一个方面能确定,经营质量将比任何时候都重要。
带着对于未来的不确定性,我们要用规则的确定性应对结果的不确定性,我们能够在管理哲学中找到适合自己的品质理念,利用这个理念来应对未来所面临的挑战。
一代质量宗师菲利浦·克劳士比先生的经典著作《质量免费》被誉为质量管理圣经,今天就来讲讲这本书为什么是管理者的必读刊物。
乍听起来,质量免费这个概念有点匪夷所思,质量为什么会是免费的呢?
首先克劳士比先生提出了一个新的概念,质量需要有一个人人都能接受和明白的共同语言来衡量——金钱(价值)。
因为对于管理者,他们只懂得一种语言就是金钱,将质量用金钱来衡量,这样就能够很好的完成质量改进的第一步也是最重要的一步——管理层的参与和支持。
质量免费,指的是质量中需要花钱的是非质量的东西,也就是那些一开始没有把工作作对,而必须采取的所有的补救措施。
一次作对,节省下来的返工的费用都将计作企业的利润。
克劳士比先生的《质量免费》被誉为“品质革命的圣经”,这本书引发了美国,欧洲等国家的质量革命,全书被翻译成25种语言,全书销量250多万册。
这本书讲述了质量管理的错误概念和ITT公司如何通过使用质量变革14步骤在全球实施质量变革的成功故事。
克劳士比提出的零缺陷,符合要求,预防系统,一次把事情做对,不符合要求的代价等观念对我感触很大。
他提出了质量的概念就是符合要求,比ISO对于质量的定义(一组固有特性满足要求的程度)更加清晰,准确,明了。
对于我们日常的供应商质量管理来说,质量就是满足要求,要求我们将客户的质量标准清晰,准确的传递给供应商,这样双方就能够为这共同的标准展开、控制、测量,纠正和改进。
预防在先是作为质量专业人员应该具有的质量原则,预防需要的成本要远低于错误发生而去纠正所需的成本。
预防才是获得质量的关键。
克劳士比先生坚决反对“已经足够好了”这种观念,认为零缺陷和第一次就把事情做对是唯一的可以接受的工作标准。
使用质量成本来加强企业管理层和员工对于质量的关注,这使得人们对于降低质量成本产生更高的兴趣,也使得企业的运营成本得到降低,最终具有更强的市场竞争力和拥有卓越的绩效水平。
零缺陷品质观可以总结为十六字格言“明确要求,一次作对,预防在先,科学衡量”。
这给与了我们未来做质量管理和质量改进的一个原则,14个质量变革步骤可以指导我们对于场内的和供应商端的质量改进。
曾几何时,我们一直在学习各种各样的质量工具,质量技术,这些工具就像我们的车,我们的双腿。
而质量大师的质量哲学就像是一个明灯,《质量免费》照亮了质量之旅,让我们在正确的道路上,一路高歌奋进。
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