面试官：老板正陪客户参观，员工突然当面投诉咋办？HR回答有毒带硬伤

现在工厂不好干，一是招不来工人，二是招来工人也不好伺候。原因是员工缺乏安全感，少发一天工资也不行，生怕拖欠工资、鸡飞蛋打。作为HR，善于处理这种劳资矛盾，也是一种严峻考验和工作挑战。

前不久，一家工人老板很头疼员工劳资问题，嫌弃人力资源部办事不利，连续辞退了好几个HR。这次要招一位HR经理，进入二面有三位候选人。老板参加面试小组，等面试官问完专业问题后，只提了一个问题：

假设老板正陪着重要客户参观车间。突然几位老员工围住老板，质问为什么还不发上个月的工资，你作为HR经理，怎么应对？面试官不禁暗暗叫好，这道面试题很有杀伤力，既能考察HR专业，还能考验HR的情商水平。

张夏林，三年HR经理资历，回答这种问题落落大方：遇到这种突发情况，我会立即找来几个HR同事，把几位老员工与老板和客户隔离开。我会对员工说，工资马上就发，客户来考察工厂，马上就有订单，有了订单就有工资。难道你们愿意破坏生意影响工资吗？等客户走后，我一定开除那几位不顾大局、落井下石、趁火打劫的员工，以儆效尤，杜绝类似事件发生。

周强海，四年车间主任和三年人力资源工作经理。他略微思索，很沉稳地回答：遇到这种突发情况，不但考验老板的应变能力，也考验人事经理的应变能力。我认为老板应该当面斥责我，上个月的工资表，我不是已经签发了吗，你怎么没落实？我会当场检讨，向客户和员工解释道，老板上个月根据订单增多情况，决定给员工增发奖金，由于我工作不力，还没有测算完毕，耽误了工资发放时间，责任在我，今晚我们人力资源部全体加班，测算好奖金，明天进行发放。

王洪奎，六年车间劳资岗位和三年人力资源部经理资历，阅历比较丰富，处理问题比较老练。他回答道：“作为人力资源经理，必须熟悉基层员工心态。既然公司已经拖欠工资，我必须超前预判讨薪情况发生，提前做出应对预案。如果我是HRD，已经提前给员工做好思想工作，防止事件发生。至于发生后怎么处理，那都是“术”，无论怎么做都是亡羊补牢。”

如果你是老板，你会录用哪位人选？其实，以上回答都有硬伤，回答有毒，还要反思三个问题：

虽然这只是一个面试真题，但在职场现实中，遇到员工当场讨薪，是一种非常严重的事件，要么说明公司经营出现了状况，要么是公司管理出了问题，更要命的是企业文化有硬伤。一方面，对客户造成不良影响，可能搅黄一项合作协议。另一方面，说明员工队伍有情绪，企业文化和员工心态出了问题。

作为人力资源管理者，还要深层次思考：如果没有人背后指使，老员工自发行为，说明员工对拖欠工资极度愤怒，借机向老板发难，施加压力。那么，这些员工的上司是有责任的，他们应该关心工资发放问题，关心员工队伍心态，发现员工有不满苗头，就要提前做好工作。一旦出现员工围堵要薪事情，就是上司的失职，应该对其问责。

如果这几位老员工背后有人指使，问题性质就严重了，有人为故意破坏公司与客户签约而使出的阴招。事情处理完后，要马上调查背后指使者，坚决清理害群之马。

最后，还要分析，员工延迟发工资，是经营困难和现金流断裂，还是财务部门和人力部门的失误。如果是两个部门工作失误造成延误，两个部门要接受问责。如果是经营困难，管理层也要安抚队伍情绪，稳定员工心态，想办法调动队伍积极性，带领员工同舟共济、扭转局面。