【战“疫”专题】乐颂坊卓亦丰：疫情过后的“报复性消费”，是个伪命题

突如其来的新冠疫情，给影音智能行业带来巨大冲击。身为行业媒体，影音中国和《家庭影院技术》杂志希望借助话题讨论，深入探知行业现状，凝聚厂商共识，共同面对危机，找出符合行业现实，基于严谨数据、科学论证及综合多方意见的解决方案，共克时艰，助力行业良性、有序发展。

以下，是影音中国、《家庭影院技术》杂志对影音智能行业内制造商、代理商、零售商、定制安装集成商等不同细分领域中具代表性的企业和人物进行的专访，供行业同仁参考。

上海乐颂坊音响有限公司总经理

卓亦丰

1.贵司目前的开工情况。

上海乐颂坊音响有限公司（乐颂坊）代理零售20余个影音品牌，门店现有员工十余人。虬江路门店已于2月10日复工，不过目前商场人员进出都需凭证及预约，因此零售业务几乎停滞。往年，通常过完年后生意就会逐步恢复。

2.疫情直接影响有哪些，哪个部分对业务影响最大？

最直接的影响，是物流不畅，无论进出货。市内进货，往常是隔天就能到货，现在需耗时4天左右。

3.日常销售、业务培训和售后服务如何展开？

销售，线上和线下几乎都停止了。其实线上以往销售也是不错的，无论音箱、功放，配套过10万元的，也有人来消费。有些客户会来线下试听，然后线上下单，现在来商场体验需要预约和出示健康证明，音响毕竟不是刚需，前往的积极性就有影响。

业务培训主要是在线上进行，达尼前几天就刚刚为我们做过，特地请了专业讲师来做。

售后，遇到硬件故障，我们负责做客户和厂家的交接工作。不过近期未有遇到售后需求。

4.面对新冠疫情的影响，贵司有哪些应对措施，是否调整了长期的销售/经营策略？

长期来说，会更加注重线上销售，因为受疫情等突发情况的影响相对较小。未来乐颂坊会增加线上投入，调整产品备货量。

我们一直有做线上直播，最近因为疫情原因暂停了。直播的主播是我，但编导、摄像师暂时无法到位。

5.假设新冠疫情得到初步控制，贵司需要多久才能令整体业务恢复正常？

线上销售很快就能恢复，线下零售偏重于中高端的Hi-Fi产品，预计一个月内可以恢复。事实上，现在就有客户抱怨呆在家里太无趣，想来试听，苦于我们不能接待。

6.贵司所处的细分行业中，预计疫情结束后会发生怎样的变化？

个人觉得变化会挺大，电商这一块会格外突出，抖音等直播将变得很重要，会改变现有的销售模式。原来我们做电商，是尝试，现在变成了主推。我们线上线下结合已经相当完善，未来强化后，主力将放到更适合电商销售的产品上来。

至于说什么是线上销售适合的产品？我觉得是套餐类，比如15000~20000元价位的Hi-Fi套餐等。

7.新冠疫情令人们把更多时间投入到家庭中，而家庭影院本身是个“全家分享”的娱乐方式。疫情发生的另一面，是不是有可能促使人们重新重视家庭娱乐，令生活习惯改变，带来消费需求上的变革？

我的观点可能和其他受访者不同。

首先，我们要对音响行业有准确的定位。我认为，家庭影院市场会受到很大的打击。时间碎片化以后，全家分享的娱乐方式是每个人拿着手机看，而不是阖家看电影！每个人看的电影都不一样，这是他们各自的生活方式，我家一家三口，手机或iPad，每个人看的东西都不一样的，我看电影，他们看连续剧或综艺。家庭影院的沉没成本是非常高的，你的利用率会非常低，Hi-Fi相对会好些，它不需要你正襟危坐，可以边听音乐边做自己想做的事情。

8.疫情发生是否在财务层面令公司运营发生了变化，有什么经验可以分享？

商场铺面是业主个人买下的，我们与他签约，通常一年一付。目前未到需要支付租金的时候，因此没有和业主就租金减免问题展开协商。物业管理可能会有些优惠，但这个象征意义更大些，对经营层面来说。好在我们的运营成本不是很高，目前又有电商支撑，同事们也集中在线上开展工作，因此没有太大的影响。

※秉承开放原则，我们如实转述受访者的意见/观点，但相关言论并不代表本网站、本刊观点。