【易盖房员工访谈】安静稳重的“团长” - 总第16期
2018/10/26
总第16期
天气逐渐转凉，易盖房员工访谈在深秋的周末又如期和大家见面了。本周采访的对象和小编我还有一些特殊的渊源，我们两个是同一天入职的，他就是业务部门的业务负责人——常天阳。
天阳和杭州分公司施工部高治新、设计师范亚朋都是校友，据说他是被高治新“拉下水”的。天阳平时爱好广泛，跑步、游泳、散打、徒步旅行、看书、烹饪等都有涉猎。至于“团长”这个称号，是因为大学时他做过三个社团的负责人，没毕业时还和朋友在澳洲搞高端定制旅行。那么这位“团长”今天和大家分享了哪些自己的故事呢？
△和施工部高治新登山
Q1：从入职到现在，你印象最深或对你影响最大的项目是哪个？
印象最深的是我签的第一个项目，北京顺义的一个三合院改造。那个时候刚来公司没多久，很多流程操作上还不是特别得心应手，加上虽然是建筑学专业毕业，但来公司前自己也有好长一段时间没有从事相关职业，所以记得第一次在业主家老房子里约业主见面，心里没底气，担心搞不定，跟着设计师后面，全程也没有说太多话，完全是处在一个学习的状态。一周之后，第二次再跟业主见面是在公司，那天等业主来公司已经是晚上七点多，我们点了两份外卖，边吃边聊，自己就比第一次从容了不少，过程也很顺利，聊到最后公司只剩我们两人，最终可能是被我的真诚打动（偷笑）签订了合同，连改造设计带室内设计一起委托给了我们。最后录入好合同，支付定金后，送走业主时已经是夜里十一点了。
直到现在我还清楚记得当时的感觉，获得业主的信任，第一次签单带来的喜悦，还有因为系统操作上的不熟练带来的窘迫，同时还有心里因为没有自信而伴随的种种担忧。后来，事实证明这些担忧是多余的，整个设计流程各部门衔接，到最后出图的成果，业主都是满意的。随着第二单，第十单，第N单，成交的项目越来越多，积累的经验也越来越丰富，现在再谈项目，只要是我们有能力接下的，我都有信心给业主最好的服务。
△北京顺义三合院改造室内设计
Q2：能否分享一些你和业主洽谈、沟通，最终促成项目委托、合作的独门经验或秘籍呢？
我觉得谈成建筑的设计、施工项目其实并没有太多的销售技巧或者套路，它不像是一些纯销售性质的行业，单纯靠推销产品就能提高业绩。现在谈的项目，我们更多的是需要用建筑行业的专业知识来为业主答疑解惑，只有我们自身经验丰富、专业基础扎实，能够解决客户对于房屋设计施工中各种各样的问题，这样才能得到客户充分的信任。
归根结底，我们的业务都是要为客户服务的，所以我们做的项目不管施工业务是不是由我们来负责，我们都会负责到底，这也是我们签每个项目时的态度。在这个基础上，我们才会推出些活动或者采取些销售小策略来促成签单。
△签下的河北邯郸欧式别墅项目设计
Q3：对自己的职业生涯是如何规划的？
当时我跳槽来易盖房，是经过了长时间考虑的。这里既没有之前非常优厚的薪资待遇，也要面临很多不确定的风险。但是经过和公司同事以及何总的多次沟通接触，我最终还是决定加入了易盖房的团队。从上大学的时候我就想过，将来要么自己创业，要么加入一个创业团队，我喜欢这种带有压力又不乏激情的工作状态，喜欢从0到1再到100的这样一个过程，更重要的是在这样的环境中自己的很多想法都能够实现。
应该说我和公司的目标一致，简单专注，群策群力，希望能伴随公司从A轮、B轮、C轮融资再一直走到上市。我希望我之前的工作经历和想法能够为公司的发展贡献一些微薄之力，以后如果有机会我想再读一个MBA，到国外游学，实现人生学业的三步曲——建筑学学士，工商管理硕士，经济学博士。
△8月线下活动与业主沟通
Q4：来到易盖房以前，具体都做过什么，对现在的工作有什么帮助吗？
在北京做过一段时间的互联网公司运营，接触了数据分析、产品、销售等工作，后来又去了自如，经历过系统的销售和业务谈判学习。应该说在自如的工作经历对我的影响和启发还是挺大的，包括自如的企业价值观，管理制度，做事的规范性系统性，对数据的细致分析，对服务和品质的重视程度等等方面与创业公司之间存在的差异与优劣比较，自如在很多城市能够形成良好的口碑传播，确实有很多值得我在工作中学习和借鉴的地方。
Q5：加入易盖房以来，你都收获了什么，有了哪些成长呢？
应该说我来到易盖房后自己和公司每天都在成长。公司发展很快，变化也会很多，这就要求自己每天都要不断学习，处理各种各样的事情，要多带一带业务部门新来的同事，也要及时应对市场的各种变化，保证自己的成长能够跟得上公司前进的步伐，同时也要让公司在激烈的市场中更好地发展下去。至于最大的收获，爱情算吗？哈哈哈。
△和设计部钱工跑项目现场
Q6：现在回忆起来，最困难的阶段是在什么时候？
其实我认为，站在公司角度来说，最困难的阶段还尚未到来，而是在不久后的将来。公司现在人还不算太多，相对来说比较好管理，资源战略容易调整，整体运营效率也会比较高。但当我们发展到几百人，几千人的时候，彼时我们将遇到的问题会是现在的百倍千倍。企业文化的建立，人员的挖掘培养，各项数据的分析，运营效率的优化提升等等，都是我们要着重处理好的问题，而且要比现在复杂很多。任何一项决策出现问题，都会造成比现在更大、更深远的影响。
Q7：关于未来，有何期待？
中国乡村的未来一定会建设得更美丽，一定有一天能让人们盖房子也像在网上买东西一样的方便、快捷。期待将来等到公司真正发展稳定了，能和大家一起自驾去西藏，我已经跟几个喜欢旅行，志同道合的同事们约好了，哈哈。
△北京顺义三合院项目现场考察
Q8：最近一段时间，你最大的烦恼是什么呢？
最大的烦恼在于如何提高客源转化率，如何提高NPS。这两项是公司未来发展很重要的参考指标。公司实现可持续的良性循环，不能单靠广告投入获取流量。单拿NPS来说，16年贝恩公司在中国市场的统计，苹果电脑50%，行业均值29%；天猫37%，行业均值27%；中国国航33%，行业均值24%。多数数据表明，行业内优秀的公司NPS数值都是要高于或者远远领先于行业平均水平。但要实现这一点非常不容易，需要树立以客户为中心的价值理念，把它真正融入企业文化中，需要大量基础数据作支撑，发现问题所在，优化服务流程，加大人员培训力度，完善考核制度，这些都是我们正在做以及接下来一直要做的事情，但这个完善整个体系的过程不会太容易，可能要花上几年的时间才能成型，所以我一直在想办法努力加快这个过程的进度。
△数据分析图
Q9：想对我们的广大客户说点什么？
在工作中每天接触到的客户都有很多，有些从易盖房刚成立的时候就一直关注我们，有些甚至是从殊舍设计事务所时就已经开始关注、支持我们，这些朋友们当他们身边有需要设计、建房的朋友，都会第一时间推荐我们。从内心上来讲，真的经常会被他们这样长久的信赖和支持感动。
所以在此，我想对我们的广大客户由衷地说：“易盖房能有今天的发展，离不开大家的信任，更离不开大家的长久支持和口口相传的口碑。我们会继续努力，持续优化服务、加强质控、提高效率，并完善体系，把建设美丽乡村的重任扛起来，让盖房变得越来越容易。易盖房的昨天、今天和明天，都是因为你们才有意义，谢谢大家！”
△河北邯郸项目放线开工
Q10：对于想要加入或刚刚加入业务部门的朋友们，有什么想要说的？
每一个新的业务部门同事入职，我都会面对面告诉他，我们这个部门是公司的门面和龙头。只有我们强了，设计部门和施工部门的同事才会有活干，公司才会变强。
对于我们经常要跟客户、业主谈的项目，业务能力只是基础，我们必须还要懂建筑设计、施工，甚至一些装修家居方面的专业知识，所以我们既要会销售和洽谈技巧，又要懂得如何能把单子签下来，又要在服务过程中用专业换取客户信任，用服务让客户满意。要能做到这些的同时，还能将各种各样的压力转化成动力，我相信这绝对是人生中一笔不可估量的财富。但大家也千万不要害怕，入职后每个同事都会尽全力去帮助你学习、适应，让我们大家一起努力吧！
△在公司读书学习ing
以上就是本周访谈的全部内容了，
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