项目经理如何拒绝甲方的不合理要求？
项目经理是一个非常具有挑战性的职位，项目经理的压力往往来自四面八方，所经受的“刁难”是立体全方位的，有来自高层的老板的、基层员工的、中层经理的，还有其他各路神仙、佛爷，甚至路人甲都可以给项目经理制造大麻烦。
项目过程中，我们经常会被甲方要求变更需求。甲方作为金主爸爸，不能轻易得罪，但一直哄着跪舔舔到最后也会一无所有。对于不合理的甲方需求，我们如何处理呢？
01
案例
某天一旅游品牌项目，甲方给了我文案，我说这个文案不行，我不能帮你做后面的执行，麻烦你稍微改一下，我写了一邮件，帮她们列举了修改的方向，又列举了以前我做的一个奶粉项目，因为文案有问题，有很高的回骂率，并将回骂截图发给她们。
和我对接的小姑娘不愿意改，因为向上递交很麻烦，老大已经确认了，我也不能坏了规矩，免费给她们改文案，于是就勉强执行了。
这个项目回骂率25%，她们经理直接发邮件问怎么回事，于是我把邮件截图，写在报告里，她就没有声音了。后来她们依然找我们做项目。
我把这个案例讲给后面的客户听，他们都会很认可，文案都会采纳我的建议。
所以，如何才能不被甲方捏得团团转，如果你们项目里技术强大，你就可以无视甲方。如果你们只能拼人力，那你要有自己的核心价值，有数据支撑，他们会觉得你讲得特别有道理，根本就没有什么伤和气的问题。就算伤，伤的也是无关紧要的人的和气。
02
方法
项目管理过程中难免不会遇到障碍和困难，面对团队成员报告的问题，作为项目经理，一定要淡定从容，请遵循如下步骤进行处理：
首先要确保“没有不相信”任何片面的说辞，也就是说这只是信息而已，还不足以做出决策。
调查和确认事实，也就是形成自己的逻辑，多方面收集信息，没有信息，做出任何决定都是盲目的。
分析问题的影响。
制定计划和解决方案。
采取行动。
检查行动的效果，再图改进。
自测需求/问题不要直接给客户，要做内部评审，评估哪些可以解决哪些不能解决。
要对客户说不，任何一个个人、团队、公司都不可能完全满足客户的所有需求，对于我们技术上、战略上无法实现的需求，果断拒绝客户。
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