网点公司的顶层与底层设计

图：网络

文：量子资讯

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今日分享:网点公司的顶层与底层设计。

2019.11.1

前言:

网点公司的顶层设计听上去有点太大了，底层设计也没听说过，更多的人会说，玩这些东西有什么用，不如去谈一个客户，有点利润更简单实用。

关键是，很多网点公司因为价格战或者是规模扩大而逐渐乱掉了，垮掉了。

网点“顶层设计”字面含义是自高端开始的总体构想，“不谋万世者，不足谋一时；不谋全局者，不足谋一域。”但其也是一种客观集中，是从若干的谋一时、谋一域中科学抽象出来的。“顶层设计”不是闭门造车，不是“拍脑袋”拍出来的。

首先，顶层设计有三个定位，顶层决定性，整体关联性，实际可操作性。

第一:是顶层决定性

引导文:顶层设计是自高端向低端展开的设计方法，核心理念与目标都源自顶层，因此顶层决定底层，高端决定低端。

顶层设计的建筑学概念

顶层设计就是一个总体规划的具体化。如果光有规划，缺乏具体的实现手段，则在总体规划之下很可能又造成各自为政、分兵把口的局面，造成资源难以共享，信息难以互联互通的后果。

例如:某A网点公司服务质量很好，业务量市场占有率也非常好，但是公司就是不赚钱，从总公司考评与业务指标上去看这个网点公司，日均进港1.6万，出港6万单，看上去一切都非常合理。

然而，这个180人的公司却没有怎么盈利，网点所有人都认为是价格战导致的，事实上是优秀的服务质量与业务指标掩盖了运营模式上的落后与大量的人员浪费。

因为本地的同行B网点只用了150人同样完成了同等规模和质量。

结果是，仅仅30人的人工成本按月综合支出5000元每人计算，每月就省出15万元，年化180万收益。

评语：在网点公司顶层设计中，A网点采用的是金字塔模式，绩效考核制。同行B网点采用的是扁平化利润股份制。

前者金字塔模式是层层传达和层层监督考核，本身这些人就是成本，加上每个部门拼命完成服务质量与业务指标考核，不计成本的用人海战术去稀释问题，成本高昂也很正常。

同行B网点采用的是扁平化利润股份制，从老板开始，以财务为中心点垂直到主管与员工二级，形成了垂直扁平化的管理模式，不仅仅省去了中间监督环节，还提高了运作效能。

网点顶层决定性就在于网点怎么去定性核心模式，拿出模式规划，定性盈利面。

第二:是整体关联性

引导文:顶层设计强调设计对象内部要素之间围绕核心理念和顶层目标所形成的关联、匹配与有机衔接。

网点公顶层设计工程学概念，是一个方案工程学概念，本义是统筹考虑项目各层次和各要素，追根溯源，统揽全局，在最高层次上寻求问题的解决之道。顶层设计是一项工程“整体理念”的具体化。

例如，某网点要完成某一项园区方案，就要实现经营理念一致、招商功能协调、管理结构统一、市场资源共享、成本标准化等系统论的方法，从全局视觉出发，对方案的各个层次、要素进行统筹考虑。

评语：整体关联性顶层设计是演变型思维拓展，让变量因素变的可控，比如，园区的设立要考虑房租回收周期。给客户的涨幅是否能容纳装潢上的投入回收。开放市场与园区的成本杠杆点在那里。价格战引发的园区内外差异盈利点在那里。

整体关联性顶层设计的最大优势的于先发制人的设计处理思路，左模式规划，定性盈利面的基础上解决路径问题。

第三:是实际可操作性

引导文:设计的基本要求是表述简洁明确，设计成果具备实践可行性，因此顶层设计成果应是可实施、可操作的。

例如:网点公司加快转变经营发展方式本身是一场重大的迭代转变，除了深化市场、模式、管理等领域的改革，深化收入分配制度改革，完善市场保护和业务保护的模式等改变以外，也应该特别注重准确地界定行业和市场的分工，完善管理经验考核制度。

讲的简单一点，公司的薪酬管理必须与顶层设计，模式管理关联，最后作用于市场业务开发，完成目标。

评语：顶层设计的实际可操作性是从市场向公司的一个逆向思维过程，多数网点公司都是由内向外筛选自身应该所得的既得利益，既那些客户可以做，那些不可以做。

顶层设计的实际可操作性的逆向思维是需要网点公司对市场容量进行变量性再设计，确保每一种整体关联性的变化都有可行性配套方案，最终完成顶层设计的目标。

结语:快递行业自2012年以后，随着网点系统化管理的不断深化，竞争分化进程加快，在竞争面前形成共识的困难越来越大，总公司要量，网点要利息，员工要加薪，结果是网点的“顶层设计”与“底层冲动”结合的难度自然也就加大了。

模式改变是一个系统性工程，“顶层设计”就是要自上而下，但必须要有自下而上的动力，要通过网点各个管理群体的互动，让员工、让客户及各个所谓的利益相关方都参与进来。

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