我的团队成员抱怨、士气低落、冲突较严重，我该怎么办？

按照团队建设五阶段：定向（组建）、不满 （震荡）、整合（规范）、产出（高效）、终止（收尾）进行判断的话，大概率属于不满 （震荡）阶段。

团队成员的消极情绪将在不满 （震荡）阶段开始出现。如果团队成员在定向（组建）阶段未确定宗旨、目标、工作角色和行为规范或未达成共识，则难以达成目标并合作共事，这将会给他们带来困惑和沮丧的感受，并且这种感受会不断发展为对领导者的不满。

团队成员之间会因此产生负面反应，可能会拒绝表达自己的意见，并分化成不同的小团体。沟通中断、无法解决问题或者无法积极解决冲突，都会导致团队成员对彼此的信任度降低。质疑、怀疑和沮丧的感觉是第二阶段团队成员的典型感受。

在不满阶段，团队领导者要面对的挑战是帮助团队管理权力、控制权和冲突，并使团队成员开始有效地开展工作。

这一阶段的持续时间取决于团队解决问题的速度。 团队成员可能会在不满阶段工作不顺畅，士气持续低落且生产力相对低下。

处于第二阶段（不满）的团队需要解决型领导风格。

1）对团队成员的成就及时认可并反馈，可以安抚成员的不满清晰、激励进步并提高士气。

2）团队领导者要帮助团队成员采取学习的态度，重新认识失败的价值，将之看作学习机会。 这一阶段是鼓励团队成员积极和开放倾听，重申团队重视不同意见，并鼓励团队成员自我表达的关键时刻。

3） 团队成员就情感障碍和协作之类的问题进行开诚布公的讨论，解决个性冲突，也会对团队发展有所帮助。