行走新西兰（十六）————行李啊行李

（一）

此次远行新西兰，想到了许多意外，比如说飞机故障、高速堵车、语言障碍、外出迷路……唯独没想到行李被丢，行李被丢之后也没有想到要等整整14天，在我回国的前几个小时才找到。

当时我买的是转机票，从国内先转机到澳大利亚悉尼再换乘到终点站奥克兰。

我和文两人一共是三个行李箱，在国内机场托运行李的时候，工作人员告诉我，转机的时候，尤其是不同的航空公司，必须要自己取行李，取回行李之后重新登机托运。

国内到悉尼这一段我们乘坐的海南航空的班机，悉尼到奥克兰我没认真关注是哪一个航空公司（因为是英文），只记得不是海南航空。

“转机必须取行李”这句话我牢记在心，去往悉尼的途中，我一直担心“行李到哪里取？”“登机牌怎么换？”我俩英语都不厉害，虽然下载了翻译器，还是不自信。

结果发现我的担心纯属多余，在悉尼降落的前五分钟，飞机上广播：有转机到奥克兰的乘客请注意，飞机门口有工作人员会直接带去办理奥克兰的登机手续。

我们下了飞机，果然有服务人员拿着本子核对名单，名单上一共是四位乘客，我俩和另一对母子（那男孩已经在新西兰就读了四年，现在是初中生，英语讲得特别溜，妈妈是来陪读的。）

一高个女子带领我们穿过好几个通道，来到一个服务窗口。两位女工作人员很快给我们办理了从悉尼到奥克兰的机票。

男孩用英语问对方关于取行李重新托运的事，胖一点的服务人员说不用我们亲自取行李，相关人员会办理好交接手续，我们直接到奥克兰机场取就行了。我不放心再次追问：“真的不需要重新取行李吗？”对方信誓旦旦地确认

我想这服务真是到位：不用担心不懂英语，不用亲自取行李，好温暖！

一路顺风。二个小时后到奥克兰，下了飞机，我们来到行李处。一直等，一直等，四十多分钟过去了，好几趟飞机的行李取走了，唯独没有我们四人的行李。

我们一起去行李服务窗口求助，窗口一男一女两个服务员。接待那对母子的是一位女性，年纪40来岁，办事利索，几分钟搞定，她俩办好手续就走了（可惜我当时没留下她俩的通信方式）。接待我的是一个胖胖的男子，50多岁，态度非常温和，可是他的英语我一个字也听不清楚。

现场找到一印度尼西亚籍的工作人员给我翻译。

那男子听完我的诉求，详细询问航班、行李的数量、行李箱的颜色、我的邮箱、电话、姓名、我们接下来在奥克兰的住址……然后一一打印。他的手脚真慢，每打一个字都要问一下旁边的女同事，好像什么都不懂，但是脸上一直堆着笑，让我想到《疯狂动物城》的树獭。

打印完毕，他把文件装在一个红色封面的致歉信里。告诉我不用担心，行李会尽快送到我租住的地方，一切看起来都妥妥的。

虽然从下飞机开始已经折腾了一个半小时，我还是感觉满意，所以没把这件事放在心上。

后来才知道，事情并没有这么简单。（未完待续）