语音解析：2020.10.24河南省考面试真题
1.国庆期间，有群众打电话咨询问题，A回复：自己先查询，不懂的再打电话；B：给你其他部门的电话，等节后再打电话咨询；C：稍等一下，我查询后给你回复。请问你怎么看?
解析：
自从国考出现一次对话类评价题之后，这类题目遍地开花，各省纷纷引用。或者是对某个人的性格进行评价，点评人际交往中的优缺点，或者是从对话中点评工作态度，并进行拨乱反正。这道题目就是后者。
总体而言，这三个人的回复都有问题，在态度上都不是很热情，而且都具备一定的官僚主义，缺乏主人翁精神，没有针对群众的问题进行耐心细致的讲解。
具体来看，A：自己先查询，不懂的再打电话。电话本身就具备咨询功能，这种答复语气不耐烦，对群众的问题缺乏负责精神，态度高高在上，典型的官僚主义。
B：给你其他部门的电话，等节后再打电话咨询。这个答复推诿扯皮，也是官僚主义的表现，而且违背了首问责任制，如果群众打到其他部门也都是这么答复，最后问题谁来解决呢？而且既然电话能接通，那就说明是在工作中状态中，群众问题无小事，把群众的问题推到节后，显然是没把群众放在心上。
C：稍等一下，我查询后给你回复。这个答复相对前两者而言，责任心强多了，但是也存在问题，一是态度不够热情，没有使用礼貌用语；二是如果群众咨询的属于常规问题，也需要查询的话，那就说明业务不够熟练。
总体而言，C相对前两者，责任心强了些，但也存在不足之处，所以，对于接电话，一方面要加强学习教育，通过两学一做、三严三实等方法，提高宗旨意识，树立人民至上的服务精神；另一方面，要加强业务培训，既要掌握接电话的用语，也要精通业务，这样才能让群众更有获得感。同时要要加强监督，畅通举报渠道，对于态度不好、责任心不强的行为一律问责。
2.学校封闭管理，学生说食堂饭难吃，家长担心，食堂说学生浪费严重，你是后勤部负责人，怎么办?
解析：
非常常规的问题解决类题目，这类题目的核心其实不在解决，而在调查上，把问题调查清楚了，自然迎刃而解。许多人答类似题目的时候，喜欢强行解决问题，缺乏调研精神，会让答案显得突兀。
那么怎么调查，调查什么内容呢？这些都需要我们说清楚，比如要通过沟通谈心，分别和家长、学生以及食堂代表交流，了解双方的问题和意见；比如要通过查看食堂的采购记录以及菜谱，来判断是否存在饭菜难吃的情况；比如要通过查看监控，实地观察及品尝，来查看饭菜质量，以及是否存在学生浪费严重的情况。
我们调查清楚之后，就可以解决问题了，如果食堂饭菜确实难吃，就要求食堂进行整改，提高饭菜质量，必要的时候要更换厨师；假如是因为食堂经费不足或者物价上涨，就要适当给予补贴。
如果学生浪费严重，就要求各班主任加强学生勤俭节约意识的教育，让学生珍惜粮食。
最后把处理结果向双方告知，并建立食堂监督管理制度，定期检查，确保学生饭菜质量，同时避免学生浪费粮食的现象发生。
3.你和局长去参加会议，回来后发现录音有杂音，局长说你汇总的文件信息不全，你怎么回复?
解析：
因为是考生回忆版，所以题目很可能不是特别准确，这个题目理解上就有一定问题，不过根据题目意思，应该是你根据录音整理的文件信息不全，原因是录音有杂音，导致无法听清。但局长并不知道录音问题，只是问你信息不全的事，你应该如何答复。
其实这种题目挺别扭的，在正常情况下，只要和局长说明下就好了，但是答题如果这么答，那显然不够妥当。
因此，在答题中，其实要转化为你如何解决这件事情，一方面要解释清楚，并且道歉，说明自己没有提前发现录音问题，而且也没有想办法补全信息，就把文件上报了，这是缺乏责任心的表现；另一方面要说明如何解决问题。
解决的时候，既要解决录音设备的问题，也要解决文件问题。要对录音设备进行检修，如果是设备问题，那么要及时维修或者更换。
至于文件问题，可以向其他参会单位咨询，看看对方是否有录音，或者是根据整理的录音稿，向讲话单位的办公室进行请教，哪里还存在问题。反正不管什么办法，只要能把缺失的内容补齐就行了。
4.乡里派你和2名下属组织洪水前撤离工作，有大嫂说家里的鸭子不撤，她也不撤，你怎么办?
解析：
这是一道非常常规的工作推进类题目，在推进工作过程中遇到群众不配合，我们常见的办法无非是释之以法、动之以理、晓之以情。
先向大嫂解释洪水的情况和危害，告诉大嫂，如果不及时撤离就会有生命危险，希望她能够认清形势，配合工作。
并且告诉大嫂，鸭子固然重要，但是和生命相比，还是人的生命更可贵，如果鸭子确实因为洪水遭遇损失，政府也不会置之不理，而会有相应的补助措施，帮助她恢复生产。
如果大嫂还是不愿意离开，那就发动村两委党员干部以及和大嫂关系比较好的人，共同做她的思想工作。
总而言之，这类题目无外乎寻找各种理由来做好解释工作，不过河南出这种题目倒是比较罕见，沿海地区因为台风影响，每年都会有数次人员转移，涉及到类似事情比较多，一般养殖家禽比较多的家庭，都会有专门的保险。这个可以作为最后的建议，便于今后的工作开展。