有感于兰华进口商品博览会的一点儿“人文体验”

　　感动源于细节。

　　今天在兰华进口商品博览会日本展台的客商给我留下了深刻的印象。

　　因为喜欢纯天然、不刺激的东西，加之朋友三两成群，集体团购，在第一家展台前买了一些很重的洗衣液和护肤品。虽然宁波外贸公司的小姐姐算数比我们精明好多，经过反复论证，反复协商，还是没有就最终价格达成共识，哈。但服务的细节让人难忘。

　　一大包东西给找了一个大袋子套了两层。因为东西太沉了，怕提着勒手，又找来新的购物袋，整齐地叠好，包住了塑料袋的提手处。我本以为将就提着，可人家又专门找来了胶带，缠绕住。拿起来确实方便，舒服。

　　买的东西实在太沉，还要去别处。经过征询意见，她很爽快地同意让东西放在他们这里。一般人是不想啰嗦这些事情的，基本上付完款，走出这个门就装不认识。其中，让我惊讶的是，我想买一瓶价值六十元的婴儿专用洗洁精。她问我怎么用，我说洗水果。她听到后直截了当地不让买，说太奢侈，用那些普通的就很好。我知道像这样一瓶日本纯进口婴儿用品，在市面上要上百块钱。还有款自家产品，她说没效果，也不推荐我买。人家那种花钱为你着想的态度，实在让人刮目相待。

　　我们过去拿东西时，小姐姐说，我们走后，他们货架基本被清空了。好厉害呢。看到我们拿的大包小包，还要热情地帮忙送到车跟前，我们自然感动。他们说，等以后到临沂展销，欢迎我们再来。也许，我们也让他们难忘。

　　还是在一家日本展台前，东西都被收拾好，要打包撤展，被我发现了。

　　我好奇地蹲在两个箱子旁，问了好几样东西的用法和区别，那位帅哥也耐心一一解释。如果不确定，就用日语去请问旁边的同事，不会含糊应付你。其中，有款护发精油，他表示可以试用。我原本想要把头发拢到肩膀处，试下效果。可是，后面头发打结了，好像被衣服勾住了。他便喊过来几个女孩子帮我解头发。其实，大可不必这样麻烦，完全可以让我自己处理，可人家还是很细心的照顾到顾客的感受。我也有些受宠若惊，好几个人帮我在身后弄头发呢，哈。

　　还有几款产品，比如那款马油，我也想买一个试试效果，但是被提前预定参加政府展会了。也许，大家会觉得多一个、少一个产品无所谓，因为剩下的不止这一个。可人家说答应的事情不能食言。我提出要不把试用装卖给我，那个帅哥很坚定地说，怎么可以卖给您用过的呢？这不是开玩笑吗。而我想买其他东西时，他也会像那位美女一般，说产品效果一样，没必要购买。

　　结账的时候，当我随口提起要送朋友，他又特地多赠送了几个小样送朋友。意外的收获，总是让人欢喜。

　　我发现，他们在撤展后，展台卫生打扫的也干净，我相信并没人要求非要如何。素质就是体现在这些细节上的，让人舒服。

　　一些东西，我们只是学了外表，而内涵差强人意，让人不敢恭维。

　　比如去吃了几次日本料理。环境味道且不说如何，单单是服务让人直冒冷汗。当粗鲁对抗精致，昂贵对抗礼节，我们提出要见老板，或者店长时，服务员会拿“没在店里”来应付顾客，然后匆忙离开。收款的时候，跑过来，要钱比点餐时积极。这样的地方，我只能在心里暗暗表示：绝不再来第二次。从这样一个“餐饮服务、企业文化”上，真的可以看到他们老板的档次和水平，只有在心里默默祝福。

　　因为前两天买了一次日本原装文具，有感于手感、质感以及今天的“触感”，我把最近的见闻分享在这里。个人经历，供大家一哂。