客房部发现住客行为异常处理程序

第一条：住客不停地饮酒，可能不会进食，这时服务员应通知楼层领班处理，领班会通知值班经理，由值班经理忠告住客。服务员更需特别留意这类住客，因为住客不停饮酒可能会导致生命或健康有危险。

第二条：住客带朋友回房，服务员须马上通知楼层领班，并写下记录好，以防住客日后报失财物，根据公安规定，访客若超过午夜十一时，必须登记。

第三条：住客登记时只登记一人居住其后则带大量亲友到来居住，服务员须向领班报告，领班通知值班经理加以处理。

第四条：住客故意毁坏酒店物品或设备，服务员应马上通知领班转告大堂副理处理。如烟头印在地毯或浴巾上，床罩被烧穿一个小孔或有黑渍等，房间内一切与正常时有差别的情况。

第五条：住客不断地索取房间物品，即使服务员补充足够，他们仍要求更多并将之收藏，服务员应告知领班记录下来，小量用品是可以提供，若住客要求大量时，服务员应礼貌地拒绝。

第六条：住客对房间清洁有特别要求时，服务员除小心整理该房间外，并须向领班报告及写下记录。

第七条：住客要求服务员工余后作其引导，服务员应礼貌地婉拒并建议其找专门负责市内旅游的服务机构或询问其是否需要酒店金钥匙服务。

第八条：住客要求代找妓女，服务员应礼貌地拒绝，因为这样做会违反酒店规则及国家法律。

第九条：总之在工作区域内,对所有的可疑人员服务员均要提高警惕,根据饭店的安全标准确保酒店、客人的生命、财产安全不受到侵犯；无法判断的事情第一时间通知上级领导或值班经理。