客房部交接班标准程序

第一条：表格的填写

一、所有的员工在进行表格的填写时，要按照表格内容规范填写，做到及时、准确、全面、真实。

二、员工下班前将所填写的表格交有关上级或服务中心。

三、按管理层级划分，逐级检查下级工作表格，发现问题要一查到底。

四、凡不按时上交表格，均按未完成当日工作处理。

五、所有表格必须按规定进行保存，不得随意销毁。

第二条：交班内容

一、钥匙的交接：万能钥匙、工作间钥匙、及其他一切钥匙。

二、房态与房情：包括房态情况、走住客情况。

三、服务用品：服务电话、备用物品等。

四、表格：工作记录、房态表、钥匙交接表等。

五、物资酒水的使用：房间酒水的配备情况、备用酒水的数量、物资领用的情况。

六、对客服务：客衣、酒水、留言、信件、电话记录、房间维修情况、访客、特殊要求、习惯等一切与客人有关的事情。

七、重要事情：各项通知、VIP客人、遗留物品的信息交接。

八、工作安排：上级对工作安排交接。

九、特殊情况下未完成的工作。

第三条：交接班要求

一、各班次交接班必须提前十分钟开始。

二、交班前必须首先将在当班班次未解决的事项记录在交班本上。

三、交班人员要在交班之前清楚的对自己所要传达的指令、信息、问题进行总结。

四、交班人员必须口头、书面双向进行同时传达。

五、交班人员必须要保证所有的内部、外部信息畅通的传达下去。

六、交班人员必须耐心回答接班人员的所有问题，并指明办理方向。

七、交班人员在接班人员未签字认可的情况下不得下班。

八、接班人员对不清楚的问题可以拒绝接班。

九、接班人员要主动对交班人员所传达的问题，一一提出质疑，直到清楚为止。

十、交接班人员要确保电脑系统的权限转换，以便以后的工作查找。

十一、接班人员要确保接班后对上一个班次的遗留问题一一得到落实。

十二、交、接班人员要相互监督，相互帮助，清楚明了的进行交接，必须按照酒店的程序及制度办事。