从刚刚上线的礼橙专车，看滴滴的技术和服务双轮驱动

品牌升级，不只是简单的更名

表面上看，滴滴“礼橙专车”是一次品牌的升级。给品牌一个新的名字，新的logo，新的阐述，这样的动作在行业内屡见不鲜。不过“礼橙专车”不只是品牌升级，配套还有对专车的服务升级。

滴滴在2017年提出“专车决胜”的口号，在没有任何补贴的情况下，专车实现了300%的规模增长，一个核心原因就在于滴滴专车在服务上的标准化，吸引了越来越多对出行服务要求越来越高的用户。滴滴专车在业内率先推行了认证司机模式，规范服务流程，对司机进行全方位培训，成为事实上的专车出行标准。

2018年，滴滴专车目标从“决胜”升级到“优胜”，希望实现规模、产品、服务、品牌等全方位的升级和领先。“礼橙专车”的推出正是基于“优胜”思路，其在服务上有八大升级，包括专属于重度高频专车用户的独立App、专属客服热线，面向视障群体的导盲犬专车、增设餐厅等位服务的美味专车、联合招商银行发布联名信用卡等专属服务，以及对黄金服务标准、宝贝专车和无障碍专车的升级。

“礼橙专车”体现出滴滴对专车用户精细化服务的思路。一方面，给所有专车用户更极致的服务，比如专属客服热线；另一方面，将原先没有考虑到的场景、细节、人群考虑进去，比如美味专车、导盲犬专车等等。

从专车到“礼橙专车”就像五星级酒店推出行政楼层一样，虽然五星级酒店本身已经代表了很好的服务，不过，行政楼层意味着更极致的服务，可以给要求高的用户更极致的体验，也让其更有归属感、服务感和身份感，强化其对优质服务的体验和认知。滴滴专车用户是对价格相对不敏感，对服务相对敏感的用户群，对他们来说在服务上精益求精，在身份上加以区隔，就十分重要。

技术+服务两条腿走路

滴滴创始人兼CEO程维亲自出席“礼程专车”发布会并作主题演讲，在演讲中，“服务”成为最高频的词汇，程维表示技术让滴滴更快，工匠和人文精神让滴滴走得更远：

“滴滴除了有最为创新的出行技术，也希望能提供最为优秀的出行服务，在服务和技术创新上全面领先，我们希望滴滴被全世界记住不仅仅因为高效便捷、因为我们的技术、还因为我们的服务。”

此前滴滴一直被外界视作是基于互联网的共享出行平台，连接是其核心价值，科技公司是其最大属性。事实上滴滴正在日益重视服务属性，在其一站式出行结构中，专车的服务属性将会日趋强烈，快车等出行产品同样会强调服务属性，滴滴“科技+服务”两条腿走路的思路已很明显。

在程维规划的三大愿景中，滴滴未来希望“成为全球最大的一站式的出行平台；共建汽车运营商平台；全球智能交通技术的引领者”，要实现三个愿景科技都至关重要，即便在“礼程专车”中，技术也发挥关键角色，比如智能调度司机减少乘客等待感，比如司机端通过技术来帮助司机提升驾驶习惯，都体现出技术对出行服务的赋能价值。滴滴要共建汽车运营商平台、成为全球智能交通技术引领者，更是离不开技术驱动，滴滴早已在智能交通、无人车等前沿技术上布局。

不过，只靠技术是断然不够的，滴滴第一个愿景是希望“成为全球最大的一站式的出行平台，把中国服务用户的经验产品输出到全球。”不论是专车、快车、代驾还是单车等等，本质都是在做出行服务，滴滴本质也是一家科技驱动的服务公司，而这一点是许多人忽视的，正如很多人忽视阿里京东是零售公司，腾讯是娱乐公司，百度是媒体公司一样。

技术对于所有互联网公司十分重要，但技术只是工具，用技术提升公司核心用户价值才是重点，而滴滴对用户的核心价值就是做好出行服务。因此，当我们理解了滴滴是一家服务公司时，就很容易理解它为什么要推出礼橙专车、以及为什么要如此强调服务二字了。

消费分级中的消费升级

滴滴推出“礼橙专车”的举措，顺应了当前消费升级的趋势。

消费升级不是什么新鲜名词。消费分为吃穿住行用游玩乐，每一个领域都在发生消费升级，人们希望有更好的生活品质，买得更好、住得更好、吃得更好、更健康、更快乐以及更好地出行。每一点我们都可以找到对应的平台，滴滴负责“行”这个场景的升级换代，让中国人更好地出行，让城市可以更绿色承接大家的出行需求。因此，共享化、绿色化和智能化是升级的方向，服务做得更好则是更加软性的需求。

正如程维所言：“衣”有奢侈品牌，“食”有米其林餐厅，“住”有五星级酒店，滴滴也在努力地打造品质出行服务。奢侈品、米其林餐厅、五星级酒店在中国越来越多，出行行业则是出现了服务更好的出行平台，更智能的交通基础设施、更多的高端新能源汽车，这可以对应到滴滴的三大愿景。

消费升级不能一概而论，正如天猫CEO张勇所言，消费升级是趋势，但消费也要分级，只有“在不同的消费分级里进行消费升级，这样这个社会才有进步。”比如淘宝、天猫、京东都有各自负责的人群，但大家共同在做的事情，都是让对应人群消费得更好，更好地消费。

在“行”这件事情上，滴滴已经实现了全覆盖，一站式平台满足所有人各色各样的出行需求，从一公里的单车到性价比高的快车到主打服务的专车再到代驾等等。在滴滴平台上，出行服务本身就有分级，滴滴未来要做的，就是在不同分级中做好消费升级，专车升级到礼橙是对高端出行用户的升级，快车分化出拼车、快车和优享，是对快车用户的升级。基于出行技术，通过在不同出行服务分级中进行升级，滴滴整个服务水平将会大幅提升，进而抓住中国史无前例的消费升级大潮。

互联网科技领域的进步让中国公司在市值上跻身世界前列，但匠心级的服务可以让中国的消费场景更有吸引力。就像现在很多人去日本感受服务细节，升级版的礼橙专车服务也可以成为有时代印记的标签。

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