德国十大银行顾客满意度调查

顾客对于银行的满意度是非常重要的，德国美因茨的研究机构对于德国是到银行进行了顾客满意度调查，调查的银行如下:comdirect, commerzbank, Deutscher Bank； DKB, HypoVereinsbank/Uni Credit, ING-DiBa, postbank, Spardabank, Sparkasse, Targobank und VR Bank.

研究者从“极其满意”到“很不满意”划分了五档，每档的满意程度都做了详细的描述，分为：

--Fans，对银行高度忠诚，同时积极推荐别人开户。如果这部分客人多，说明银行的客户忠诚度高，对自身发展非常有利。

--Sympathisanten:和Fans差不多，对银行比较忠诚，但是一般不会鼓动别人。

--Söldner:，对银行比较满意，但是希望进一步提高。这部分顾客很可能因为特价等原因转向竞争者。

--Gefangene:这部分顾客对于银行是不太满意的。但是涉及有关合同壁垒或者有关条款不能换银行。

--Gegner:这部分顾客对于银行发展尤其危险，他们不仅对银行不满意，而且会和旁人宣传自己不好的经验，因此影响银行发展。

下图是调查结果：

由图可知，Comdirect家的忠诚客户最多，这对于他家的发展是非常有利的。而综合结果最好的是DKB，他家不仅忠诚客户多，而且不满意的客户是最少的。

对银行意见最大的是Targobank的顾客，他家的Gegner比例居然高达34%。而POSTBANK也要谨慎，客户对他家不满意的也比较多。

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