『速收藏』机顶盒、U点家庭服务器排障攻略请查收！
一元复始
万象更新
2020年的钟声正式敲响
新的一年到来啦
为了答谢广大的广电忠实用户
小U在此给大家
送上一份实用的新年厚礼
机顶盒、U点家庭服务器
常见故障排查及维护干货！
当发现电视不能正常观看时
大家请先不要着急！
有了这份排障攻略
您就可以轻松根据
电视显示的画面和文字提示
判断您的机顶盒或U点家庭服务器
目前属于哪类故障中
并找到对应的故障处理方法
具体操作请往下看↓↓↓
方法一：用电视机自带遥控器，找到有“信源”、“信号源”、“节目源”等字样的按钮，按下按钮将信号源切换为HDMI 1/HDMI 2/HDMI 3等选项，直到出现直播页面。
▲遥控器常见的“信号源”图标样式
方法二：在电视的开机主页寻找有“信源”、“信号源”、“信源选择”、“HDMI”等字样的标志，点击对应标志，进入页面切换HDMI选项，直到出现直播页面。
（1）如出现个别频道有图像无声音的情况，请按机顶盒遥控器“*”键切换声道进行尝试。
（2）如出现所有频道都是有图像无声音的情况，请先检查电视机是否设置了“静音模式”，按遥控器上的“静音”键打开声音或同时调高机顶盒和电视机的音量来调节声音大小。
若是机顶盒有连接三色线，可检查红线和白线的连接是否牢固，然后将机顶盒断电重启后再查看声音是否恢复。
▲电视机“静音模式”常见显示
▲广电机顶盒遥控器音量键图例
如按以上方法操作后仍无法恢复，请致电我司24小时客服热线96956咨询。
（1）请先检查电视机跟机顶盒相连的高清视频线的连接情况（如果机顶盒连接的是三色线，请检查黄线），查看连接是否牢固；
（2）如果线路连接没问题，请尝试断电重启机顶盒和电视机后查看电视画面是否恢复正常。
如按以上方法操作后仍无法恢复，请致电我司24小时客服热线96956咨询。
（1）请先检查连接机顶盒的白色天线是否有松脱，如有请重新调整松紧度。
（2）如果是因为老房子线路老化的问题，影响信号传输，请致电我司24小时客服热线96956咨询、处理。
电视提示“节目未授权”的原因可能是您家里的电视欠费了，请您关注并进入微信公众号“中山广电网络”，点击底部菜单“我的电视”—“快速续费”进行缴费，并在缴清欠费后，重启机顶盒等待5-10分钟。
如按以上方法操作后仍无法恢复，请致电我司24小时客服热线96956咨询。
（1）请先检查是否是遥控器安装的电池出了问题，在排除电池故障原因后，遥控器指示灯仍不亮或者按键失灵的，可能是遥控器发生故障了，建议您带上遥控器到广电营业厅检测后进行更换或购买。
（2）若是U点语音遥控器的语音功能失灵，请先检查遥控的指示灯，若指示灯为红色，说明遥控器和电视机还未成功配对，此时可用遥控器对准机顶盒长按“确认”键+“返回”键，直到电视上出现“配对成功”字样。
U点语音遥控器背面有配对操作指南，您可先行查看哦~
当电视机出现黑屏/蓝屏/雪花/无信号输入的情况时，可用电视机遥控器，按“AV/TV”键或“信源”键，并在出现多个选项列表里按顺序逐个尝试点击进入。
如按以上方法操作后仍无法恢复，请致电我司24小时客服热线96956咨询。
请先关闭机顶盒电源，打开机顶盒正前方右侧的翻盖，取出智能卡。用干布或橡皮擦轻轻擦拭卡上的金属芯片后，将芯片朝下，按箭头方向将智能卡重新插回机顶盒，打开机顶盒查看故障是否已排除。
如按以上方法操作后仍无法恢复，请致电我司24小时客服热线96956咨询。
请先检查机顶盒的电源插头是否有松脱，然后检查机顶盒的开关是否已开启。若电源插头与开关都正常，但仍不能正常启动机顶盒，且机顶盒开机后无灯亮或无任何显示，请致电我司24小时客服热线96956。
当U点家庭服务器橙色灯亮时，请重启U点家庭服务器，等待3-5分钟，看是否转为绿灯常亮状态，必要的时候可将U点家庭服务器多重启1-2次。
如按以上方法操作后仍无法恢复，请致电我司24小时客服热线96956。
温馨提示
大家在不使用机顶盒的时候，记得将机顶盒关机哦，让它休息一下~
在初步排障及处理后，若故障仍未恢复，请致电我司24小时客服热线96956登记报修，登记后24小时内会有工作人员尽快联系您为您解决问题的，请耐心等待哦~
撰文：文仔
编辑：优优
一审：何江标
二审：梁宝月
三审：徐国超