《论语管理日志》7.25：有坏消息要立即汇报
原文：
子曰：“巧言令色，鲜矣仁”（《学而篇》1.3）
译文：
孔子说：“说话美妙动听，表情讨好热络，这种人很少有真诚的心意。”
心得：
在管理学中，有一个漏斗理论，大致的意思是，当下属向下级汇报工作的时候，会呈现出一个漏斗的样子，比如一线员工在市场上看到的问题，在经由组织的行政链条逐层汇报的过程中，会呈现出好消息不断被放大，坏消息不断被遮蔽的过程，结果，到了高层管理者的耳朵里，似乎永远都是一幅天下太平的景象。
这样的故事并没有什么稀奇，陈胜吴广在大泽乡揭竿起义时，秦帝国官员向秦二世嬴胡亥据实报告。嬴胡亥不愿听任何使他不悦的消息，于是大发雷霆，把这些官员囚入监狱。之后，大家琢磨出因应之道，当嬴胡亥问起东方叛乱事件时，异口同声回答：没听说过什么叛乱，不过是一些偷鸡摸狗的小贼，地方官员已逮捕归案，嬴胡亥听得兴高采烈。
由此可见西方的一句谚语，说CEO是最后一个知道公司要倒闭的人，确实不是危言耸听。
我之所以要讲这样一个故事，是为了提醒所有的管理者，要对听到的好消息要多打一个问号。身为员工者不是傻瓜，他们会通过你的言谈举止知道你对待消息的态度。因此这里要讲两件事情，身为员工，要管理上司，要坚持从正确的事情出发，而不是顺应老板个人的喜好。而身为老板，要保持谦卑的心态，如果发现员工和自己说话永远是美妙动听，表情讨好热络，那绝非正常的现象，用孔子的话来说，虽然不是绝对，但大多数的情况下，这很少出自真诚的心意。
古代的波斯和希腊经常打仗。打仗时，如果信使带来的是好消息，波斯国王就会大力奖赏。若信使带来的是坏消息，便直接将其杀掉。久而久之，信使自然学精了，只会跟你汇报好消息—这个时候，身为国王自然就只能听到好消息，真正成了“孤家寡人”。
身为上级者，应该理解这样的道理：没有人喜欢听坏消息，也没有人喜欢说坏消息，这个世界注定是喜忧参半。如果上级者每天听到的都是吹捧和连篇累牍的好消息，一定意味着有什么信息是我们不知道的，那些天天只跟你说好消息的员工并没有错，错在你自己没有表现出足够要听到真实消息的意愿，员工收到了这样的信号，于是做出了他们认为最好的决定，好消息得以放大而坏消息从此消失。这样的结果，是整个组织在一片详和的气氛之中承担上了巨大的不确定性风险。
冷战时期就是最好的例子，美国虽然在蓬勃发展，但美国的媒体却普遍悲观，不断连篇累牍地报道通货膨胀、环境恶化、能源短缺、经济危机、种族冲突、战争危机等等坏消息，好像世界末日就要到了。而苏联的媒体上却尽是热情洋溢的好消息，国民经济又上新台阶、农业大丰收、科技取得突破性进步、新的经济计划超额完成等等，至于结果，我们现在已经知道了。
电影《教父》中有许多经典名言，其中最经典的应属于下面这一句：当时，教父维托·柯里昂派律师去好莱坞谈一笔交易，结果对方粗暴地拒绝了。律师临去机场的时候说的那句话：
柯里昂先生坚持，有坏消息要立即汇报。
本书是专门写给校长及各级教育管理者朋友的。
两位作者长期研究“现代管理学之父”彼得·德鲁克，杜绍基曾师从德鲁克，深得其管理思想精髓；彭信之被评选为北京彼得·德鲁克管理学院20年最佳合作讲师。两位专家将德鲁克的管理思想精要，与校长等教育管理工作者的实际相结合，为中国教育创新研究院研发了“冰山下的领导力”系列校长领导力课程。该课程经过数千名校长的实践印证、反馈，已成为独树一帜的学校管理理论。
作为这一课程的提炼与升华，本书系统阐述了校长领导力与学校管理精要，可谓教育管理者的实用管理百科。
本书适合各级教育管理者、中小学校长、学校中层和教师阅读。
[美]杜绍基
北京彼得·德鲁克管理学院荣誉院长，北京师范大学中国教育创新研究院首席专家，美国全球创业指导基金会创业教师认证师。2006—2012年任北京彼得·德鲁克管理学院首任院长，致力于推动德鲁克管理思想在国内广泛传播，帮助管理者在工作上实现卓有成效。著有《用设计思维玩转创业》等。
彭信之
北京彼得·德鲁克管理学院资深讲师，北京师范大学中国教育创新研究院特聘专家，马云基金会乡村校长领导力课程顾问，国家开放大学网络培训中心客座教授。