社工动员助参与，居民互助乐养老 | 社区互助式养老模式探索

文/重庆市一福养老发展中心 金灵 李光雪 

“小左啊，我现在一个人在家像个孤老，连个说话的人都没有，出门买菜也怕摔倒了爬不起来。”社工小左探访过程中88岁的李婆婆拉着小左的手说到。李婆婆住在巴南区花溪街道经建社区，经建社区是一个颇具重庆特色的老旧社区，住房为楼梯房，道路多为山城常见的坡坡坎坎。该社区也是一个典型的老龄化社区，总人口3467人，60岁以上老年人口1519人，老龄化率43.81%。社区内像李婆婆这样的老年群体数量庞大，子女长期不在身边，养老生活得不到保障。如何缓解这一问题呢？重庆市一福养老发展中心以“聚爱助耆”老年社会工作服务项目为依托，发掘社区内生动力，探索社区互助式养老服务模式，助力缓解人口老龄化问题。

萌芽·邻里互助启发

“我是孤寡老人，但是小邓就像我的女儿一样，生活上经常帮我忙”社工小左在探望80岁的范婆婆时知晓，邓阿姨是范婆婆的邻居，平时范婆婆一个人生活，又腿脚不便，邓阿姨都时常关注着，在有需要的时候及时提供帮助。88岁的魏婆婆也是一个人居住，身体康健，但做饭开火让她犯愁，做多了浪费，做少了营养又跟不上，邻居李阿姨知晓后便“承包”了魏婆婆的餐食。这些邻里互助的情景就像希望之光，让社工萌生在社区推行互助养老的想法。既然一些高龄独居老人在邻里的帮助下能够缓解日常生活中存在的部分困难，提高生活质量，那其他的老人为什么不可以做这样的尝试呢？社区熟悉的邻里关系，热心的低龄老人，邻里互助的点滴小事，表明开展互助养老的可能性。

计划·志愿者队伍组建

萌生互助养老的想法后，社工想到的第一件事便是组建起一支助老志愿者队伍。热心的低龄老人、居民代表便是社工率先号召的对象。“喂，阿姨呀！我是社工小左，最近计划在社区成立一支助老志愿者队伍，专门帮助高龄、独居等特殊老人，您愿不愿意加入进来呀......”刚开始社工也比较担心，怕没有人愿意，却不料得到了居民们积极的响应。“我完全没有问题，虽然我也有七十多了，但是你们很多年轻人的体力都不一定比得上我哟！”“我和我们那一片的高龄老年人都是几十年的老邻居了，平时也经常帮忙给他们买菜之类的，我应该早就算半个志愿者了吧！”“我又不喜欢打麻将，退休以后都没有什么事可以干，当志愿者刚好把时间利用起来！”就这样，社工通过电访、上门走访，一个个低龄老人被号召起来，最终组建了13人的志愿者服务队，为互助式社区养老服务奠定人力基础。

实施·划片区帮扶

“黄婆婆，方阿姨是负责这个片区的助老志愿者，您认识撒，以后有问题有需要都可以及时联系方阿姨哦。”“范婆婆，邓阿姨以后就是您专属助老志愿者哦”……13个志愿者按照其居住区域划分服务片区，每个志愿者都对接了该负责区域的高龄、独居等特殊老人，保证纳入服务范围的每名老人在有需要时都能精确找到自己的志愿者。

每月，志愿者都会对自己所负责区域的老人进行探访，了解老人近来的基本情况，包括心情，是否患病、有无困难，并将本月为老人所做的志愿服务记录在册。针对老人的需求或反馈的问题，志愿者能够解决的便自行解决，不能解决的则告知社工和社区商量对策。截止到目前13名志愿者对接了64位高龄、失能、独居、空巢老年人。他们与服务对象建立了良好的关系，老人们都十分信任自己的志愿者，大到生病就医，小到代买代办，只要有需要就会寻求帮助。志愿者为高龄、独居等特殊老人提供了非常好的非正式支持，在老人儿女长期不在身边之时，他们的一点关怀、一声问候、一次帮助便是平淡日子里的一丝温暖，提升了老人整个居家养老生活的幸福感。

探索·规范化管理

“每个月我们坐在一起学习、讨论，让我感觉找到了组织，一群志同道合的人在一起干一件有意义的事。”在此期间，社工建立了定期培训团建机制，促进助老志愿者队伍更好的掌握服务知识技巧，增强团队凝聚力，提升养老服务质量。通过每月督查机制，志愿者上交服务台账，社工及时了解服务对象情况，掌握志愿服务动态；结合积分兑换机制，将志愿服务时长换算成服务积分记录在志愿者证上，按季度进行兑换，对志愿队伍形成长效激励。这些机制促进了志愿服务规范化、专业化发展，是互助养老服务持续发展的保障。目前经建社区互助养老服务还在探索中，相应的机制也有待完善，但相信通过制度规范的合理建设，志愿服务会得到进一步优化。

成效·互助养老普及

经建社区实施互助养老以来帮助高龄、失能、独居、空巢老人解决了很多实际问题。例如，范婆婆家排水管道堵住，得益于有相关经验的志愿者贾师傅，及时免费帮助范婆婆疏通了下水管道，解决了范婆婆的燃眉之急！范婆婆一直想全面收拾下房屋，但是因为腿脚不便，手部皲裂，整理清洁对范婆婆来说也是一大难事，助老志愿者队伍成立后一起帮范婆婆进行了大扫除，让原本稍显杂乱的阳台、屋子变得干净整洁，也避免了一些安全风险。范婆婆对志愿服务则是赞不绝口，经常向左邻右舍宣传。

“左社工，我妈妈年纪大了，我又不能经常回去看她，可以申请志愿者帮助吗？”婆婆的女儿便是通过邻居宣传知晓了社区助老志愿者服务，沈婆婆今年88岁高龄，其女儿因为要工作，不能在身边照顾，自从社工为她安排了一位志愿者以后，她的女儿也放心了不少。

社区里还有很多其他的温暖点滴每天都在发生：老人生病住院了，志愿者主动前去探望；高龄老人买菜不方便，志愿者自己买蔡的时候也顺带给老人一起买了；独居的老人特别希望有人陪着唠唠嗑，志愿者的定期探访便给了他们很大的精神慰藉。这些简单的服务从很多受助的老人口口相传，互助养老也在这个过程慢慢普及开来，让更多的老人受益，家属安心。

小 结

互助养老是一种新型养老方式，作为社区养老补充，具有一定的探索和实践意义，其发展目前也有一定的借鉴案例，但是具体操作仍需结合本土实际去探索和总结。经建社区的互助养老服务便是在积极老龄化视角下，期望调动本土人力资源，通过为老人提供结伴互助，沟通交流的机会和平台，激发老年人活力，缓解社区高龄、独居、空巢等特殊老人生活困境的一种尝试。重庆市一福养老发展中心社工希望在”聚爱助耆“老年社会工作项目的实施期间能够更好的因地制宜，围绕老人现实需求，不断完善互助养老服务内容，充分激发居民参与积极性，确保服务可持续，努力打造经建社区互助养老服务品牌。