QMS-如何审核理解相关方的需求和期望

前言

标准内容

标准《质量管理体系-要求 GB/T 19001-2016》条款4.2理解相关方的需求和期望的内容为“由于相关方对组织稳定提供符合顾客要求及适用法律法规要求的产品和服务的能力具有影响或潜在影响，因此，组织应确定：与质量管理体系有关的相关方；与质量管理体系有关的相关方的要求”。“组织应监视和评审这些相关方的信息及其相关要求”。

标准审核

首先，要确定好审核对象。对于理解相关方的需求和期望的审核对象为组织的高层管理者。其次，审核方法是文件查阅。通过查看组织的成文信息，确定组织对理解相关方的需求和期望形成了哪些成文信息。最后，审核内容并做出审核结论。第一、组织是否确定了与组织质量管理体系有关的相关方？第二、组织是否确定了与组织质量管理体系有关的相关方的要求？第三、组织建立、实施质量管理体系时，是否考虑了利益相关方的要求？第四、在组织质量管理体系运行过程中，组织是否对这些利益相关方的信息进行了监视和评审？第五、在组织质量管理体系运行过程中，组织是否对这些利益相关方的要求进行了监视和评审？审核员根据审核准则和审核证据形成审核发现。

注意，标准《质量管理体系-要求 GB/T 19001-2016》条款4.2理解相关方的需求和期望没有要求组织应保持成文信息和保留成文信息。有关理解相关方的需求和期望审核，应灵活掌握，尤其在开不符合项时要慎重。