【澧浦风流】联袂高端铸强院 尽心为民惠百姓——记全国百姓放心百佳示范医院、省消费维权先进单位澧县人民医院
2016年，是澧县人民医院新院投入使用第一年。一年多来，医院坚持“以人为本，以病人为中心，以质量为核心”的服务宗旨，不断提高医疗质量，规范医疗行为，取得了新的成绩。据院长杨志祥介绍，医院继续荣膺“全国百姓放心百佳示范医院”称号，并荣获全国医院感染监测网医院感染横断面调查先进单位、常德市“消费者维权先进单位”称号。更为可喜的是，省卫计委同意将澧县人民医院设置为三级综合医院。
加强行业作风建设 构建和谐医疗环境
去年是市卫计系统行风建设年。澧县人民医院以此为契机，狠抓行业作风建设，着力解决损害群众利益的突出问题。医院制定了《行风建设实施方案》《进一步加强廉洁行医管理规定》，再次印发了《关于进一步改进工作作风的规定》文件，加强干部职工工作作风建设，在全院干部职工中逐渐形成了自我约束、自我监督、自我管理的良好氛围。同时，坚持医德医风教育，构筑道德防线，让每个医护人员具备严谨、慎独、自律的职业道德。医院进一步完善各项规章制度，强化自律机制，实行社会服务承诺制，严格执行国家卫生计生委、国家中医药管理局制定的《加强医疗卫生行风建设“九不准”》，按上级要求开展了“纠四风”治“陋习”与雁过拔毛式腐败问题专项整治工作。医院通过督查，查处违反工作纪律及相关规定人员20多人。通过行风建设，让医务人员明是非、知荣辱、正法规、守信用，医院行业作风和医德医风明显好转。在开展的诚信文明医院活动，他们通过评选十佳青年、十佳职工、优秀共产党员等，树立典型，发挥了很好的示范带头作用。
创建三级综合医院 搭建更高发展平台
按照县委建设“洞庭第五级，澧水中心城”的总体要求，把医院建设成为澧水流域的现代化三级综合医院是当前的主要任务。经过多年的努力，澧县人民医院不断发展壮大并实现了整体搬迁，医院环境及硬件设施得到了根本改变，已具备创建三级医院的优势条件。去年，常德市政府和澧县人民政府已分别向省卫计委递交了相关函件和申请报告，省卫计委主要领导、专家多次来院进行了考察和考核，并给予了高度肯定。经过多方努力，省卫计委已于2016年9月给予批复，同意将澧县人民医院设置为三级综合医院，创建期为三年。医院随即成立了创建工作领导小组，明确了责任和任务，各项工作已开始按三级医院要求有序开展。这为医院的发展搭建了更高的平台。
加强人才队伍和学科建设 努力提高综合服务能力
人才队伍和学科建设是医院发展的关键。去年，医院启动了双十、双百工程（五年内建成十个重点学科、培养十名学科带头人，培养百名优秀专业技术人才、开展百项次新技术和新项目）。为此，医院制定了《医院重点专科建设实施方案》，确定心内科、普外科等九个专科为重点专科进行重点打造。同时，继续实施联大靠强战略，与湘雅医院、省妇幼保健院等建立医疗帮扶关系，每月两次安排教授来院坐诊、查房及手术，对专科建设起到了指导促进作用，心内科、消化内科等专科取得了较大进步。医院采取院外进修与院内培训相结合，选派青年医护人员分批前往省内外大医院进行专科进修学习，鼓励医务人员参加各种学术交流，参加各类专业的短期培训。去年先后选派81名业务骨干赴湘雅等医院进行临床专科进修。医院制定了《临床基本技能培训方案》，在院内开展了临床基本技能培训和三基知识考核，组织开展体格检查、徒手心肺复苏等九项基本技能操作培训、院内专家基本知识讲座以及视频培训近20场次，要求人人参与、人人过关。医院通过举办学术活动月、放疗中心启用仪式、核医学诊疗项目启动仪式、常德市泌尿外科年会、市肿瘤学年会等方式邀请相关专家讲学近30课次，并同石门、汉寿、常德市四医院等兄弟医院经常相互交流学习，促进了技术水平的提升。他们采取公开招聘引进了医院急需的实用专技人员，并制定了高端人才引进管理办法，采取发放安家费用，优先办理编制人事手续，享受在岗职工工资、效益工资及其他福利待遇等优惠措施，吸纳人才来院工作和创业。去年公开招聘、引进各类专技人员50名。通过严格考核，澧县人民医院成为了长沙医学院附属教学医院、湖南省助理全科医生培训基地，首次接受长沙医学院见习学生50名。61名医务人员通过考核聘用为兼职教师，用教学促进学习，浓厚了科研教学氛围，真正实现了“院有重点、科有特色、人有专长”的良好局面。去年，澧县人民医院参加湖南省医院感染管理读书报告会荣获二等奖，获常德市院前急救知识竞赛一等奖，代表常德市参加省院前急救知识竞赛获得二等奖。
强化医疗质量管理 确保医疗安全
医院领导班子始终坚持“以病人为中心”， 强化医疗质量管理，把管理出质量、出效益、促和谐作为内部管理的核心理念，不断更新管理方法和手段，提升了医疗质量。一是强化各项医疗、护理制度和程序的落实。切实落实首问首诊负责制、三级医师查房制、术前讨论等核心制度，加大在职人员规范化培训，继续落实总住院、医疗组管理机制，规范医疗程序，确保医疗安全。为贯彻落实国家卫计委《医疗质量管理办法》，医院及时出台了《贯彻落实“医疗质量管理办法”提升医疗质量工作方案》，并要求全院医务人员进行学习，落实到工作中。二是加大了监控力度，落实每周两次大查房、每天相关责任人查房制度。对医疗的基础环节及终末质量实行全方位控制，全面推行临床路径、单病种质量与费用控制。三是对医疗护理文书书写进行了规范，强化病案书写监控，不定期抽查病历，提高了病历书写质量。四是强化医院感染管理工作，对落实各项预防控制措施提出了明确要求，开展了医院感染监测工作和传染病管理工作，监测病例49786例。五是加强了质量安全教育。每季度组织医疗、护理、质控、院感、医保等进行工作讲评和讨论，并适时邀请专家来院讲课，经常组织医务人员学习临床合理用药相关知识等，不断提高全员的安全意识、职责意识、风险意识和严谨意识。
开展优质服务 树立服务新形象
优质的服务是人民群众的要求，也是医院的不断追求。新院的投入使用，使环境得到了根本改善，但服务工作离人民群众的希望还有一定距离。为了搞好优质服务，医院修订了《门诊管理暂行办法》等制度，进一步完善了急救绿色通道，强化了出院病人回访，对他们如何防病和康复进行指导，并经常组织医疗队深入社区和乡村进行义诊和健康宣教，帮助他们解决实际难题。医院通过召开乡镇卫生院院长及乡村医生座谈会，进一步了解了人民群众的需求，在征求基层意见和建议的基础上，规范了双向转诊等工作。为了方便百姓看病及回馈社会，去年上半年减免了挂号费近五百万元。为了方便患者，医院完善了一站式服务体系和导诊服务，在门诊大厅设立导诊咨询台，各楼层设立固定导诊人员，为患者义务提供挂号、引导、咨询、预约检查、陪同检查等服务。为了加强医德医风考核和开展满意度调查，医院设立了意见箱和投诉电话、投诉受理中心，对投诉实行零容忍。一系列的工作开展，服务得到了改进，医院形象得到了进一步好转。
新征程，新跨越。澧县人民医院全体干部职工正以饱满的热情、务实的作风和意气风发的干劲，全面推进优质服务工程，凝心聚力，团结协作，为创三级医院打下坚实基础，为把医院建设成为澧水流域的医疗中心努力奋斗。
黄 静
城头山视窗 | 编辑