有效沟通得这样干!

沟通能力,作为综合素质里比较重要的一项素质,在选人、用人方面很重要!当前,各行各行业里,几乎没有不通过沟通就能完成工作的!语言表达、文字写作,团队协作都需要有效、高效的多方沟通来积极推动工作的进行。

结合经历,谈一谈如何有效沟通?

有效沟通的重要原则
信息公开和透明度。

这个是前提,如果沟通内容都不知道,那么沟通一开始就注定是失败的。必要的做法是开场白、提前发送议题内容等。

沟通之间的平等性。

这里说的是沟通平等,而不是职位对等。企业里有同级沟通、对上沟通、对下沟通,也有对内沟通和对外沟通,无论沟通对象是谁,都应平等的对待对方。这是让彼此双方去除顾虑,坦诚相待的至高原则。麦穗成熟的时候,是低着的,不是因为高傲,是因为成熟!

沟通前的准备工作要充分。

目的主要是明确议题,重点在急需解决、能够明确实施的问题进行沟通。从而,做好资料收集、整理,做足充分准备,为沟通过程中的利益纷争,争取主动。

多重角色,换位思考,加强互动性。

我们沟通的目的是最终要达成一致的意见和结果,这必然会使得双方彼此妥协和让步。无论是对方,还是自己,需要不断的换位思考,变换角色,来达成共识。

具体做法
巧用“汉堡包原则”,营造良好的沟通氛围。

第一块面包指出某人的优点,中间的牛肉指出还存在哪些需要改进的项目,最下面一块面包是一种鼓励和期望。汉堡包原则最大的好处是指出缺点的时候不会让人反感,从而使人们能更好的工作。这个原则,如果抛开职位的高低,年龄的大小,想必在任何时候都是适用的。

沟通渠道的搭建和维护。

沟通渠道,这个太关键了!往往组织规模越大、人员越多、层级越多,沟通效率往往会打折扣!先说沟通渠道的搭建吧!文件、签单、批准申请、各类报告、语言交流、正式沟通、非正式沟通等等,这些都是沟通的载体,需要通过一定的手段进行传递。企业里最常见的就是会议、培训、面谈、文件往来等等!而当下,互联网技术,使得沟通方式更加多元了,QQ、微信、微博、钉钉......线上沟通多种多样,线下的面对面的沟通也更有效率了!现在,渠道搭建的方式越来越多了,企业要选择适合自己的方式。关于渠道维护,许多企业里“总经理信箱”一直都有,可里面空空如也,笔者曾服务过的一家公司既是如此!好多沟通渠道,我们建立了,却最终成为了形象工程;也有企业,设置了文化宣传墙、栏,企业网站里也有员工互动等等,很多内部一审查,就成了报喜不报忧的成绩墙了!沟通渠道的维护,不要受到人为的干扰,既然要沟通,好的、坏的都应该表达,至少要维护表达的权力吧!HR和其他部门都有义务维护渠道的公开、公正性。如果,企业高层是一言堂、个人专治,那沟通还是省了吧!

沟通语言与技巧。

这个因素,与个人素质、企业沟通氛围关系比较大。一个人的沟通能力,作为比较重要的一项素质,主要体现在语速、用词、语言的前后逻辑性、是否能够正确表达自己的意见、语言风格、是否善于提炼核心思想并表达出来,等其它方面。一个综合素质高的人,首先是个善于表达的人。作为HR,工作中要逐步提高自己的沟通技能,来适应工作的需要。再说,企业沟通氛围,个人认为,需要HR和企业同仁一起努力才行,毕竟HR的力量是有限的!一个好的沟通氛围,会使得不善言谈的人,逐渐适应沟通的文化,而一个不好的氛围,则是一片沉默,流言蜚语横流。一个人的语言技巧,可以通过学习、培训和工作中逐步提高,而企业整体氛围则要通过全员的努力的才能塑造。

以上是一些浅薄认识,沟通本身不是自己的事情,而是双方,乃至多方的共同的事情。任何一方对沟通的抵制、不合作,都会破坏沟通正常进行。就如企业员工的罢工、国内群体性事件的发生等等,因为沟通的不及时性、逃避沟通;一方想积极沟通,而另一方面却没有沟通的意愿,再加上沟通的渠道阻塞,最终发展成极端事件,也就不足为奇了!总之,沟通意愿、沟通渠道、沟通技巧,是高效沟通必须具备的要素。

另外,参照一些管理技巧,HR也可将沟通分为事前沟通、事中沟通、事后沟通,这种阶段性的沟通控制方法,也是值得借鉴的。

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