挽回损失2084余万元！重庆发布上半年消费投诉分析

近日，重庆市消费者权益保护委员会发布上半年消费投诉分析。2021年上半年，重庆市消委系统共受理消费者投诉9272件，解决8872件，为消费者挽回经济损失2084.74万元，校外培训机构、食品安全、网购商品质量等成为投诉“重灾区”。

食品安全问题居榜首

2021年6月9日，重庆市璧山区消费者邓某在饮用从某副食店购买的饮料前检查发现饮料已过保质期，经营者以虽然购买饮料但并未饮用，对消费者没有造成身体伤害为由，拒绝消费者退款并要求赔偿的诉求。

璧山区消委会广普分会接到消费者投诉通过现场取证调查，证实了过期饮料来源于副食店，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国食品安全法》的规定，要求经营者退还消费者购买商品货款，并赔偿消费者的相关损失。

在全市消委会系统受理的商品类投诉中，食品消费投诉以1306件高居首位，主要问题是食品中添加非食用物质、经营未经检验检疫的肉类、经营“三无”食品、经营超过保质期食品、聚集就餐中出现食物中毒等。家用家用电子电器类、日用商品类、服装鞋帽类、交通工具类的投诉除食品类外排名前五。

校外教培机构“退费难”

只需缴纳106元，就能在机构报名参加普通话登记考试，重庆某高校的638名在读大学生在交费后却迟迟等不到考试通知，重庆某艺术培训有限公司在收费后却不履行合同约定。4月20日，学生集体举报该公司，经万州区消委会与当地市场监管局调查，该企业没有办学资格，属于超范围经营，即根本就不具备组织普通话水平测试的资格。

万州区市场监管局会同万州区消委会联合约谈企业法人，责令其整改并及时退还消费者报名款。该企业法人在约谈中主动承认错误，并按约谈要求及时退还消费者报名款。截至目前已完成全额退款370人，共计退款20720元。

今年上半年，全市消委会系统受理教育培训服务投诉437件，同比增长24.1%。有营业执照没有办学资质、无营业执照无办学资质、超纲超前培训、虚假宣传、突然关门停业等成为消费者投诉的主要问题，也是当下针对教培机构主要整改的问题。

办卡容易退卡难

10万的健身“私教”课程，却被“训练”到医院。2021年5月28日，消费者曹某向渝北区消委会投诉某健身机构，曹某在该机构上健身“私教”课中，因教练不合理的训练安排造成身体损伤，经医院诊断为右侧髋部拉伤，欲退款却遭拒。

经过渝北区消委的现场调查，消费者曾某反映的情况属实。通过劝喻，最终该健身机构同意将消费者曾某剩余的7万多元“私教”课程费用全额退款，消费者曾某对调解结果非常满意。

2021年上半年，全市消委会系统共受理预付式消费投诉380件，同比增长42.3%，预付式消费投诉多表现为“经营者拥有最终解释权”，消费者合理权益难以保证。

看直播买假货

号称“全网最低价”的名表，实际上是“以旧翻新”、“货不对板”甚至根本无法正常使用的“破表”，5月23日，合川区黄先生在抖音网络直播间购买到的就是这样一块表。发现问题后，黄先生退货退款的要求却被商家以已签收为由拒绝，合川区消委会接到投诉后，与该商家联系，最终商家同意全额退款。

2021年上半年，全市消委会系统共受理网络购物消费投诉1269件，同比增长55.1%，在服务类投诉中居第一位。虚假宣传、以次充好、售后服务无法落实等问题成为网络购物的“病源”。（常宇 陶丹婷）

执行编辑：黄星蓉