【爱·德鲁克-云随笔】“正确的人际关系”还是“良好的人际关系”？

职场人士要为自己的职场人际负责，那么的怎样职场人际关系才是恰当的呢？简而言之，能否有助于组织做出贡献是衡量组织内人际关系是否恰当的标准。关于这一点，我们常常是有误解的。

先看看“正确的人际关系”与“良好的人际关系”有何区别。“正确的人际关系”是指“能够帮助组织做出成效（贡献）”，是从组织的角度出发；而“良好的人际关系”是我们常说的“和谐相处、愉快交谈”，更多是个人需要，无关组织成果。

基于此，我们试想一下：如果一个组织内部不时发生争执，而另一个组织内部总是交谈愉快、其乐融融，我们能否以此来判断哪个组织的绩效更好呢？其实，这些只是表象，组织内人际关系要关注的是：是否有助于组织产生绩效。有助于组织绩效产生的就是“正确的人际关系”，而那些和谐相处、愉快交谈的人际关系对个人来说是愉悦的，对组织而言，它或许只是“良好的人际关系”而非“正确的人际关系”。在有些组织、有些时候，“良好的人际关系”就是“正确的人际关系”，有的组织、有些时候，“良好的人际关系”反倒会制约组织产生绩效，这时候，或许适度的冲突、矛盾会引发转变。显而易见，作为组织的管理层，要致力于建立“正确的人际关系”。

我刚参加工作时是在一家大型国企的施工单位，上班的第一天就被一个场面震惊了。工人师傅们正蹲着电焊，工程队队长一边大声说话一边走过去，一脚蹬在工人师傅的屁股上，工人师傅一个趔趄差点摔倒，然后站起来也抬脚做出要踹队长的架势，队长闪开了。三十年过去了，他们当时说了什么全忘了，但那个场景一直在。我当时刚刚大学毕业，脑子里都是“尊重”、“平等”、“文明”这些词，那个场景确实令我吃惊不小。在当时的我看来，这不是正确的人际关系。现在知道，仅凭这样的表象是无法得出结论的。

现实中，有的管理者会把关注点放在组织内部的和谐而非“是否具有生产力”，有的组织成员会把组织内部的冲突作为否定组织的“证据”，其实都已经偏离了组织中人际关系的根本，这是所有组织成员都需要警觉的。组织需要的是“有生产力”、“有助于产生绩效”的人际关系。

赵云爱

文艺气质理工女。曾经的工程师，保险公司滋养下成长20年，做过销售、服务，管理过服务部门、业务部门、人力资源、分支机构，2006年起学习并实践德鲁克管理思想，得心应手，成效显著，遂决定投身德鲁克管理思想的传播。