顾客不进门，再好的网吧也白搭！

前几天出差到某地市，顺便看了几家网吧，发现一个奇怪的现象：位置不错，配置挺高，装修也有风格的一家网吧，上座率反而比不上位置不如它，整体配置不如它，装修比它花钱少的周围几家网吧，老板很是郁闷。

经常有这样的情况，网吧的投入很大，设计装修花了不少钱，开业后始终不温不火，甚至还比不上周边几个老网吧，问了经常来的老顾客，反馈都说网吧不错，可就是新顾客不多，上座率上不来，老板和店长百思不得其解。

这种现象看起来不正常，实际上是有原因的，作为上网顾客，特别是网吧新顾客，要不要进一家网吧，取决于在他想要去玩儿那一刻看到的，听到的和留下的第一印象，就像你去外出购物，就餐的时候，第一印象就决定了你要进到哪家店。

作为网吧，不管你的机器配置，装修怎么好，如果顾客不能进入到网吧里面，后面的上网，消费，办会员卡基本上都是0，只有让顾客进入到网吧，才有机会给到顾客良好的服务和体验，才有可能成为网吧的会员，成为网吧的常客。

如何让上网顾客，特别是新顾客进入到网吧，得到良好的体验呢？正合咨询认为要从以下几点来做，就会有不错的效果。

一．网吧要有显著的标识

网吧大多会在二楼三楼，有些还会在四楼，顾客要到网吧，就要上楼，就要寻找楼梯口，而网吧一般情况下，楼梯口或者电梯口是比较小的，对于经常来的顾客，倒不是什么问题，可是对于新的，随机来上网的顾客，特别是晚上来的，是比较难找的，一旦找不到，顾客就会去别的网吧，这种情况并不少见。

有的网吧，有很大的标识，但上楼入口的标识却很小，甚至没有，这就导致随机上网的顾客找不到，上不去，进不到网吧，无论设施怎么好，顾客都会走。有些网吧门头只有大大的网吧两个字，效果却比花钱做霓虹灯的网吧效果好，也就是这个道理：因为它简单，明了。

二．随时做好迎接顾客的准备

顾客一旦进入网吧，不管收银还是网管，就要进入到服务的状态，面带微笑，热情和顾客打招呼：你好，欢迎光临！随时做好接待顾客的准备，不但是网吧应该有的服务，更重要的是让顾客感受到网吧的热情，员工的精神面貌。

无论网吧里面顾客多还是少，网吧工作人员都应该随时做好接待顾客的准备，坚持这一点，就会让你的网吧与90%的网吧区别开来，因为大部分网吧进门没有人理你，顾客的感受是完全不一样的。

三．给顾客留下良好的第一印象

有次和一个上网的年轻人聊，问他为什么不在他家附近的网吧上网，告诉我说：他最讨厌家门口那家网吧收银爱塔不理的样子，虽然他们网吧机器配置比较好，可进门就像没看见，满脸傲娇，网管也都懒懒散散，所以宁愿到远一点儿的网吧上网，也不去他们家。

顾客的第一印象是及其重要的，一旦留下，就很难改变，无论是好的第一印象还是坏的第一印象。有的顾客只是因为收银面带微笑的一句问好，就愿意来网吧上网，因为你给他留下了美好的第一印象；有的顾客却因为网管的懈怠和懒散就不愿意再来，因为你让觉得不爽。

网吧都知道位置，机器配置和装修重要，但往往缺的是让顾客进到网吧的方法和技巧，很多的时候，这个方法和技巧并不复杂，关键在于你是否用心，是否真诚，是否想到。