三国中的产品机会点—漫话产品创新（八）
三国中的产品机会点
做过产品创新的朋友都知道，新产品开发源于客户的需求，而客户需求点主要有三种：痛点、爽点、痒点。能抓住一个点，就能捕捉到用户的需求，就有可能打造一款成功的产品。
这三种机会点有什么区别？我们在做产品的时候应主打哪一种机会点呢？下面我们从三国的故事中找寻答案。
什么是痛点？在《从鸣梁海战看产品痛点—漫话产品创新（一）》中，我们提到过，痛点是恐惧。如果有一个事情，让你感到害怕恐惧，那它就是痛点。
恐惧是人的一种自我保护的边界：“怕上火，喝王老吉”；“怕生病，怕死，花钱买健康”；“怕失业，花钱来学习”。这些都是害怕恐惧，因此能够引发痛点。
刘备就是一个善于抓住用户痛点的人。他曾经三次救人于危难，而也正因为及时捕捉到痛点，得到了两片属于自己的根据地：徐州和益州。
第一次救危：救北海孔融。公元194年，黄巾余党管亥率黄巾军十万攻打北海，北海相孔融被大军所围，情势危急。我们知道孔融是孔子第二十代子孙，自幼天生聪慧，擅长文艺创作，但对军事方面一窍不通。人们常说：“越怕的事情，就越是非常容易的碰到”。孔融最怕的就是打仗。而就在他刚当上北海相不久，十万黄巾军就气势汹汹的攻打北海战略要地了。初战失利，孔融的部将宗宝只一合就被管亥斩落马下，北海城人心惶惶，不敢出战。
孔融出于无奈，派单骑前来救援的太史慈突围向刘备求救。刘备惊讶地答道：“北海相孔融居然知道世上有刘备！”便立即率关羽、张飞等三千精兵随太史慈去北海救援。黄巾军闻知援军至，都四散而逃，北海之围得解。
第二次救危：救徐州陶谦。就在刘备成功解北海之围后，曹操以为父报仇为名再度攻打徐州。曹操扬言，城破之日必要屠城以报父仇。徐州牧陶谦是个宅心仁厚的人，爱惜百姓，他听到曹操的这番话，整天睡不着觉，最怕徐州50万百姓因自己而死，生灵涂炭。
而徐州的军事力量又远远不如曹军，于是陶谦向青州刺史田楷求救。田楷、刘备一起前往救援。而此时张邈、陈宫叛迎吕布，攻打曹操，曹操根据地失陷，于是回兵兖州。陶谦表刘备为豫州刺史，叫他驻军在小沛。后来陶谦死后，糜竺、陈登率徐州军民迎刘备做了州牧，统领徐州。
第三次救危：救益州刘璋。公元211年，汉中王张鲁想要攻打益州刘璋。刘璋是个昏暗的地方军阀，既不懂政治，又不懂军事，他怕被张鲁打败，丢掉现在的富贵。于是听从张松建议，派法正邀请刘备入川襄助自己对付张鲁，法正、庞统在此时劝刘备图取益州。
刘备遂留诸葛亮、关羽等守荆州，自将数万步卒入蜀，与刘璋会于涪陵。期间张松、法正、庞统皆劝刘备袭杀刘璋，刘备以初来到蜀地，人心尚未信服，不宜轻举妄动为由拒绝。后来，张松事情败露被杀，刘备于是与刘璋反目。刘备调诸葛亮、张飞、赵云等率军入蜀，于214年围攻成都。最终刘璋被说降，刘备就得到了益州。
从刘备的三次救危可以看出，刘备非常善于抓住用户的恐惧点：孔融怕打仗、陶谦怕屠城、刘璋怕失去富贵。这种恐惧就是痛点，所以抓住痛点就能获利，赢得产品机会。
我们再来看一下爽点。爽点也是产品的一个抓手，那么什么是爽点呢？人在满足时的状态叫愉悦，人不被满足就会难受，就会需求满足的方法。如果一个人在寻求满足中，能立刻得到即时满足，这种感觉就是“爽”。
谈到爽点，我们再来聊一下刘备，以及他的儿子刘禅。这对父子都曾经遇到过爽点，但面对爽点采取了两种截然不同的态度，所以一个成就了蜀汉，一个衰败了蜀汉。
熟悉《三国演义》的朋友知道，赤壁之战后，周瑜向刘备讨要荆州不得，就想了一条计策。假意把孙权的妹妹孙尚香许配给刘备，招刘备入赘江东。然后趁机将刘备掌控住，来换荆州。没想到吴国太相中刘备，弄巧成拙，真的将孙尚香嫁给刘备。
此计不成，周瑜又想了一计，向孙权进言说：“刘备是当世枭雄，有关张赵云之将，更兼诸葛亮用谋，必非久屈人下的人。因此最好将其软禁在东吴。刘备自幼贫苦，奔走天下，没有享受过富贵。现在给他金帛美食，让他整天享受，消磨意志，荆州日久必然被我们所得。”
周瑜这条计策可以说非常契合刘备的需求，因为刘备自幼贫苦，奔走天下，没有享受过富贵。刘备想享受富贵的需求一直没有得到满足，而现在马上给他金帛、美女、美食，让他得到即时满足，达到爽点。
但刘备并没有爽点的满足而意志消沉，而是与孙尚香一起逃回了荆州。由此看来，如果一个人能抛弃自己的爽点而有更大的追求，那他一定是一个有大志向的人，是一个英雄。
我们再来看一下刘备的儿子—刘禅。景耀六年（公元263年），邓艾偷渡阴平直奔成都，后主刘禅投降，并被移居到魏国都城洛阳。司马昭封刘禅为安乐公，赐给住宅多处、绢万匹，婢女百人。
第二天，司马昭设宴款待刘禅及蜀国降臣，酒宴中演奏蜀乐，蜀官听闻都落泪不止，而刘禅嬉笑自若。司马昭问后主说，“你思念蜀国吗？”刘禅答说：“此间乐，不思蜀。” 司马昭对贾充说：“刘禅未免太无情了吧！就算是诸葛亮还在，恐怕也不能辅之久全，更何况是姜维呢？” 从此，司马昭对刘禅不再疑虑，刘禅得以安乐地度过余生。
刘禅举国投降，本来也没有生还的可能，但司马昭因刘禅没有丝毫复国谋反之心，就让他安乐度日，因此也是满足了刘禅的爽点。但显然刘禅与他爹刘备对待“爽点”的差异是迥然不同的：一个不甘平庸，创建蜀国；一个甘于享乐，不思进取。
聊完了痛点和爽点，最后我们来看一下痒点。
痒点是什么？痒点自己定义的，痒点满足的是人的虚拟自我。那什么是虚拟自我？就是想象中那个理想的自己。
我们知道，曹操是有志一统天下的。他曾发过两大宏愿，一愿扫平四海，以成帝业；一愿得江东二乔，置之铜雀台，以乐晚年，虽死无恨！“ 唐代诗人杜牧也曾写过一首脍炙人口的诗《赤壁》，诗中曾写道“东风不与周郎便，铜雀春深锁二乔”。
为此，曹操曾在邺城修建铜雀台。说到此，不禁有人会问，难道曹操修建铜雀台仅是为了美色享乐吗？
《三国志》记载，铜雀台建成那天，曹操大宴群臣，并率诸子登台作赋。这个看似作赋的平常动作其实并不平常，因为曹操也是借着这个事情考察几个儿子的才华与见识，看立哪一位为世子。
曹植不愧是建安文学派的翘楚，率先作《铜雀台赋》，辞藻华美，浑然天成：
俯皇都之宏丽兮，瞰云霞之浮动。
欣群才之来萃兮，协飞熊之吉梦。
仰春风之和穆兮，听百鸟之悲鸣。
同天地之规量兮，齐日月之晖光。
永贵尊而无极兮，等君寿于东皇。
曹丕也不甘示弱，作《临高台》：
临台行高。
高以轩。
下有水。
清且寒。
中有黄鹄往且翻。
行为臣。
当尽忠。
愿令皇帝陛下三千岁。
从曹植和曹丕的赋诗中，可以看出两个人看问题的不同角度。曹植更多是在给父亲歌功颂德，愿父王能成为帝王，甚至超越帝王。这个确实是曹操的痒点，因为曹操建铜雀台不仅是为了网罗天下美女，更是为了彰显自己的帝王之志。
曹丕的《临高台》显然角度有明显不同，他是向当今皇帝（汉献帝）表明忠心：“行为臣，当尽忠，愿令皇帝陛下三千岁。”这并不表明曹丕不明白曹操的帝王之心，但这也正是曹丕的高明之处。
因为当时的人心依然向汉，天下有不少士子仍然希望能光复汉室。所以，曹丕借这首诗表明向汉的心迹，拉近与天下士子的距离，争取曹营中像荀彧、荀攸、钟繇、崔琰等忠于汉室的名门望族的支持。
所以，曹植和曹丕两个人都能理解父亲帝王之志的“爽点”，但一个是简单迎合，一个是借题发挥，培育自己的影响力和势力，高低立判。曹操阅人无数，自然也能明白曹丕的用意：曹丕确实比曹植更适合做世子。
以上我们通过刘备三次救危、刘备和刘禅、曹丕和曹植三个案例，讲了痛点、爽点和痒点。痛点是人的恐惧点，爽点是需求的即时满足点，痒点是想象的虚拟自我点。
那么，什么才是一个产品的最好机会点。痛点、爽点、痒点都是不错的点。至于哪个是最好的机会，就看产品经理自己对用户的哪个点感受最深了。
请思考：你做产品通常喜欢抓住哪种机会点？痛点、爽点，还是痒点？你的产品风格更像是刘备、刘禅，还是曹丕？