企业信息化与产品在市场上服务的竞争

1.企业信息化

随着Internet网络在地球上以不可思议的速度伸展蔓延与衍生,人类跨入了信息时代的门槛,21世纪信息浪潮以不可阻挡的宏伟气势将改变人类的衣食住行的现有格局,传统的、呆板的、孤立的格局将被打破,所以我们认为信息化是一场革命,它所引起的是生产方式、生活方式的根本性的变化,进而要引起的是经济结构和社会结构的变化。所以这是包括一个企业信息化的问题,它将引起的是包括企业概念上、企业文化上的一些根本性的变化。

企业信息化在当前是意味着一种规则变化在企业信息化的过程中,要以一种经验方式去认识企业的信息化进程是一种较浅地理解信息化,认为建立一个网站,上上网企业就信息化了,这种现象的背后可能触及某种深层次的东西,即“经济规则”变化,如对于传统的产权理论,认为两个企业之间只有是同一个老板,才能够进行深层次的合作,合作在有形的资本这个基础之上,而在新经济时代。我们看到大量的是企业的战略联盟、战略联盟、生态系统、共同制定标准,它是建立知识资产的共享基础上的合作,是以一种虚拟产权的形态进行的合作。

企业信息化实际上从有计算机的时候就开始了,只不过是在互联网的出现,原本是每个公司、每个个体的一些资源可以通过网络去共享,它创造出来的力量是非常巨大的,在网络经济时代,它带给企业的变化是巨大的,企业信息化实际上是对企业的内部及外部做一个深刻改造,从企业的内部开始与周边产生关系,可能是供应商,或者是它的客户、它的下一层经销商,都可以进行有序的安排和延伸这些关系,使得企业高效有序的运营,以给企业带来无穷的动力。

2.产品在市场上服务的竞争

服务的竞争是指企业为创立形象、经营理念和营运品牌效应的一切商务行为,服务是一个企业的无形资产,服务是不同企业的基本标志,服务是企业获得竞争优势的基本条件。事实上,企业的服务能力越强,也就能在市场上占据优势的地位,企业如能将服务融入其产品售卖中,使其成为产品的支撑体系时,企业也就成功地营造了市场的“准入障碍”。由此看来,服务不仅是产品增值的重要因素,也是企业个性化的关键,还是击败对手的有利武器,所以,企业的核心竞争能力之一就是服务。

我们在服务的观念上存在着严重的误区:要么把服务列入等级歧视、尊贵之分;要么把服务简单地归属于精神文明的范畴;要么把服务作为某个概念活动的主题------其实,服务就是一种平等的劳动交换,是企业与消费者之间沟通的经济手段,是获取经济利益的方式。

微软公司在对公司的未来发展展望时说,微软公司未来80%的利润将来自各种售后服务,而产品本身的销售额将远远小于服务,这说明了提高服务质量等一系列相关措施变得十分重要。

提高企业服务竞争力,制定服务竞争战略是至关重要的,现代的企业应认识到,销售者与消费者的关系也并非是简单的一次性交易即完成的了,而是一种长期的关系,企业为客户服务的核心问题是如何敏锐地调查客户不断变化的需要,让客户满意并能争取超越客户的预期值。提高服务的竞争力可以从培育服务文化入手,让服务文化融入企业文化;重视细分市场,针对具体的服务对象,设计不同服务范围和模式;研究客户所需的利益,最大限度地满足客户需求,建立特色服务,重视服务创新,延长服务产品的生命周期;采样电子化手段,提高服务效率和质量,建立情报系统;捕捉信息和关注竞争对手的发展动态。

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