如何才能写出合格的业务解决方案？
中国西部科学院，在重庆北碚，来重庆的同学可以去参观一下。
前言：
今年我的工作有些变化，要审核所有项目的业务解决方案，我发现很多年轻顾问都把业务解决方案写成了产品解决方案，就算是采用了敏捷实施方法论的项目，业务解决方案和产品解决方案会合并写，但是，我仍然只看到了产品解决方案，没有看到业务解决方案。
本来，业务解决方案有个模板，上面写了要描述业务，但是年轻顾问们画个业务流程图，就以为描述了客户的业务，其实，这还远远不够。
如何才算是搞清楚了客户的业务以及为什么我们要了解清楚客户的业务？
我觉得，我们至少要知道是什么，为什么以及怎么做才能算是了解清楚了客户的业务，只有了解清楚了客户的业务才能写出合格的业务解决方案，只有写好了业务解决方案，才能做出更好的产品解决方案。
案例一：
比如说，有个客户要在我们的系统里面实现E信通的管理业务。
顾问拿到这个项目以后，问了客户的具体操作流程，然后把流程图一画，在系统里面找了一个跟这个流程比较匹配的模块，设置完毕，测试通过，于是写了方案就交给我看。
我看了方案之后，问他：“什么是E信通？”
他说不太清楚，说可能是类似承兑汇票一样的东西。
我又问：“那为什么不直接用承兑汇票呢？为什么要换成这个呢？”
他摇头，说不知道为什么。
我又问：“那使用E信通的时候，客户跟银行和跟他们的供应商之间是如何操作的呢？”
他又摇头，还是不知道。
后来，我陪他一起又去找了客户，终于搞明白这个E信通，其实是建行推出的一种非常前沿的金融产品，对于这家客户来说虽然跟使用承兑汇票的感觉差不多，但是对于这家企业的上游供应商却是非常的不一样，这样更有利于上游供应商取得融资贷款，我理解这就是供应链金融。
然后我结合这种业务现状发现目前的产品解决方案还有一些对客户来说不太方便的地方，于是我又反馈给了集团资金的产品经理，告诉他目前市场的需求，预计E信通各地都会有类似的需求，能不能把我们的产品改进一下，后续做个接口，促进我们的资金产品及时的完善更新，更好地服务于客户和市场。
这个顾问明明做了一个非常前沿非常酷的一个项目，但是由于他之前没有了解清楚业务，所以也不可能发现产品解决方案的问题，也更不可能提出有建设性的意见，对自己也没有提升，会越来越觉得自己就是一个产品顾问，觉得学不到业务知识，方案没有亮点，总结分析没有内容，慢慢就会对自己的工作失去热情和信心。
案例二：
有位顾问他一直在做合并报表的项目，我看了他的方案，千篇一律，最多就是改了客户的名称以及合并的层级。
我对他说：“你的方案没有写业务。”
他觉得很奇怪，他说合并报表的业务都写了。
我说：“是的，你写的都是如何做合并报表，但是你没有写为什么要这样做，每家公司为什么要这么做的原因其实都是不一样的，这就是他们的业务特点决定的。”
比如说他现在在做的共享汽车集团的合并报表，在这个集团下面有很多公司，其中有的公司名称就不一样，比如大部分的公司名称都叫某某共享汽车，但是有一家公司叫做某某科技信息公司，那么这家公司的业务显然跟其他公司的业务不一样，他的合并方式肯定也是不同的，先要描述这些公司都是做什么的，为什么要这么做，然后他们是怎么做的，才能把合并的业务写清楚，我们理解清楚了他们的业务才会更有助于我们把产品的方案做得更好，更深入，否则，他再做十个合并报表项目，都不能成为真正的合并业务的专家，只能是一个产品熟练的顾问。
案例三：
有个项目一直无法验收，顾问把合同里面所有的模块都给客户上上去了，但是客户董事长就是不满意，就是不验收，顾问觉得很委屈，觉得客户故意为难他。
我去到现场了解了一下，发现这个集团跟其他的集团不一样，虽然他买的模块非常常规，但是他使用的目的比较不寻常，他并不是为了要管理自身的业务，因为他自身没有什么业务，主要是一些办公费用，他们集团主要的业务在他们下属的产业集团里，他们董事长希望通过我们的系统把所有产业集团的业务做一个集中监管，这就需要产品实施的时候重点关注和其他产业集团的信息系统的数据联动。顾问实施的时候没有去关注这家集团成立的目的和背景，导致他没有识别到常规模块里面的实施重点，所以虽然都上上去了，但是并没有达到他们的管理目的，当然也就无法验收。
案例四：
有个集团，也是买了常规的模块，顾问介绍他们的背景的时候，直接在官网上面下载了背景贴上去，对于各个模块的需求，顾问也是客户怎么说他们就怎么做，至于说为什么要这么做，全然不知。
我要求他做项目分享的时候，他自己觉得全无亮点，就是一家普通的集团公司做了普通的业务而已。
但是，其实这家公司的成立有着非常深刻的市场背景和历史使命，在全国都才成立第二家这样的企业，是我国重要的战略落地试点单位，但是如果顾问不去了解为什么，也就无法知晓这个项目的亮点，就当成一个普普通通的项目这样做过去，丝毫不会感受到历史使命感和社会责任感。
后记：
了解是什么，为什么以及怎么做，是写好业务解决方案的先决条件，也是顾问成为专家的积累和机会。
不去深入地了解业务，确实也可以把产品实施完毕，但是失去的，除了顾问的自我成长机会，也失去了产品在市场的发光机会，更失去了客户更高的满意度。