天睿：一定让顾客做选择题，而不是问答题

天睿每日一篇文章的目的：每篇文章给你赋能

今天是天睿持续第1年178天坚持每日一篇文章

昨天是培训的第2天，同样，收获也有很多。

所以今天与大家的简单分享一下我的一些感悟。

收获一：人贵有自知之明，要懂得戒贪

古话，说的非常好。

人贵有自知之明。

是非常认可的，因为如果一个人能够认清自己是一件非常棒非常厉害的事情。

为什么呢？

因为人生其实就是由无数次选择塑造出来的。

每一次的选择都会让自己付出一定的代价，承担一定的责任，同时享受一定的成果。

如果一个人他对自己有非常清晰的了解。

那么他的每一次选择，都会选择在自己能力范围之内，让自己付出能够承担的代价，能够承担的责任。

贪婪是一个人的本性，这是无法改变的。

我们总是贪求更多，比如说金钱，权力，地位，名声等等。

但是一个人的能力与贪婪不匹配的话。

好的结果莫过于一事无成，而坏的结果就是灰飞烟灭。

所以我一直强调一句话，要戒贪。

贪婪可以有，但是一定要做到他自己能力范围之内贪婪。

这样的程度他们能够促进自己全力以赴，增强动力。

而一切的前提就是要求我们能够做到认清自己。

所以人贵有自知之明，我们要懂得戒贪。

收获二：永远不要让顾客做问答题，而是要做选择题

我是做房产销售这一行业的。

但是，无论是哪一个行业在接待顾客的时候，都尽量做出一个动作。

那就是千万不要让顾客做问答题，而让顾客做选择题。

什么是问答题？

比如说顾客来了，了解需求之后，我问他，您感觉这套房子怎么样？

什么是选择题？

都说顾客来了之后，了解需求之后，我问他，您看这3套房子当中哪套房子最好？

为什么要让顾客做选择题而不是问答题呢？

因为选择题是我们给顾客划定范围，而问答题是顾客自己给自己划定范围。

如果我们做出选择题，他们就会在我们的引导之下快速做出决定。

这是人的一种本能，在有限制情况下，你会快速做出选择。

因为这样做会让自己感觉很舒服。

而如果做问答题，他会特别的犹豫，一直思考，甚至有可能想着货比三家，先看看别处，最后再来做决定。

我们要做的就是不要让顾客过多的思考，让他尽快作出选择。

收获三：接待客户的手段将高同行业一等，并且要有区别

每一家企业，每家公司都会有相应的对待服务。

你服务的好，顾客便越容易留下来。

所以，如何服务，这是留住精准流量的一个非常重要的步骤。

而有效的方法是什么呢？

将自己的接待服务与其他公司的接待服务区别开来。

因为有区别才更容易记住你这家企业，你这家公司。

同时服务最好一定要高投行一等，这样更容易让对方加深印象。

举个例子，接待客户时最常用的手段就是给顾客一杯水。

我们可以选择让一个比较漂亮的人，给倒一杯茶。（同时在茶杯上写着大红袍这两个字，无论是真是假，顾客都会感觉非常的有面子）

既有区别，又跟同行比要高上一层。

这样一来，顾客会立刻感到我们与其他企业的区别，是感受到我们企业的细心关心，让他倍儿有面。

因此他只要跟我们的同行一对比，就很可能选择我们公司。

收获四：管理的本质就是调频率

从频率的角度来看。

其实，各种管理手段，方式的的本质就是在不断的调节大家的频率。

做到极致是什么呢？

就是管理50个人的难度与管理1个人相同。

因为大家频率相等，大家都会不由自主的做出同一个动作，同样的行为，认同相同的理念。

从而降低管理的难度。

所以说，我们一切的管理手段其实都在不断的给大家调整大家的频率。

比如说我们在培训阶段，会有军训这样的一个环节，让大家换衣服，大家做稍息立正，端立立正。

各种各样的动作。

这还会做各种小游戏。

帮助大家调节自己的频率，让大家配合的更加默契。

这其实就是管理。

收获五：塑造个人印象要做到形象，声音，动作三位一体

如果我们享受到一个好的第一印象。

那么最好要做到形象声音与动作三位一体。

比如说我是做房产销售的，我想要塑造一个比较专业的形象。

我会穿白衬衫，西裤，黑皮鞋。

让人看我的第一眼，就感觉我是一个职场人士。

然后在交流的过程当中，我会让我的语言变得更加温和，更加自信,让他感觉并不是一个咄咄逼人的印象，相反，是一个有能力的印象。

最后再不断给他交谈的过程当中偶尔用手你对方做一个思路上的引导，加深顾客对我们自己的印象。

这样便可以做到形象声音动作的三位一体，三个环节，互相影响，互相促进，我更容易塑造一个好的第一印象。

收获六：在团队当中，一定要做到“各扫门前雪”

各扫门前雪这一个词，看似有些贬义。

我们换一个角度去思考，如果每一个人都能做到各扫门前雪。

那么是不是最后所有的地方都会变得特别干净？

那么在一个团队也如此。

将自己应该做到的的全部做完，不留任何问题，那么这个团队会变得非常的棒。

所以，一定要先将自己门前的雪扫干净了。

千万不要做一个自己还没有把雪扫干净的人。

如果因为你个人没有把雪扫干净，导致整个地方被你所剩下的雪融化成了脏水，再一次的污染。

你会被整个团队排斥。

所以不要让自己的失误影响整个团队。

做到各扫门前雪，将自己应该做的工作做完。

好了，今天的分享就到这里了，希望对你有一定的帮助。