思维导图102本书©88《关键对话》——（美）科里·帕特森、约瑟夫·格雷尼、罗恩·麦克米兰、艾尔·史威茨勒
本书简介
本书是由四位出色的培训大师(美)科里·帕特森、约瑟夫·格雷尼、罗恩·麦克米兰、艾尔·史威茨勒共同编著，基于20多年对全球10万多人的跟踪调查，甄选出被公认的对话高手，研究他们在“关键对话”中的行为举止，并总结出一套行之有效的方法技巧。
《关键对话》是对人们在沟通中常见的盲点问题进行深刻剖析，通过谈话、倾听、行动技巧，加上丰富的情景对话和幽默的故事情节，帮助读者快速的掌握各种沟通技巧，从而以事半功倍的效率应对生活的各种难题，并成就无往不利的事业，拥有更快乐的人生。
今天，我们分享书中三个内容：何谓关键对话、关键对话的原则、关键对话的行动技巧。
一、何谓关键对话
在很多人看来，对话无非就是过过脑子，动动嘴皮子的事情。那么，什么样的对话才算是关键对话呢?它与普通对话的区别是什么?本书列举了关键对话的三个特征：
(1)对话双方的观点有很大差距。
例如，你正在和老板讨论升职加薪的问题，他认为你的能力还不够，还需要历练，而你却觉得自己的能力早就达到了老板的预期，完全可以考虑这一问题了。
(2)对话存在很高的风险。
例如，在本书里列举的大量案例中，其中对全球数百家企业中的2200多个跨部门合作项目进行了追踪调查，结果让人吃惊，大部分企业正面临倒闭的风险。
(3)对话双方的情绪非常激烈。
例如，你本来和老公在分析家庭的收支状况，而对方却突然提到了工作问题，并抱怨他整日拼死拼活的赚钱，埋怨家里花销大。对你来说，老公其实并不想和你谈论钱的问题，只想证明为了这个家他有多么辛苦，而你为家里做出的牺牲，可以视而不见。在你想和他理论一番时，他却转身厌恶的离开了。
所谓的关键对话指的是两人或多人之间的一种讨论，当结果出现观点迥异、充满风险、双方情绪激烈等问题时，普通对话便会升级为关键对话。若对这关键时刻处理不妥当，那么生活中所有重要的方面都会受到不利影响，其中包括我们的事业、家庭、人际交往，甚至是我们的身心健康。
二、关键对话的原则
在生活里，之所以会出现以上种种危机的局面，罪魁祸首只有一个：我们不会应对关键对话。既然应对关键对话对我们的生活健康有着如此重大意义，那我们应该如何去掌握应对关键对话的能力呢?这里你需要明确两大原则：
(1)明确自己的对话目的，即我希望通过对话达到什么目标。
经过对大量案例的观察研究表明，在许多关键对话中，我们会经常遇到棘手的问题或者难缠的对手，又因为在激烈的情绪影响下，我们往往会因为丧失理智而走向极端，通常表现为陷入沉默，拒绝交流，或者维持暴力状态，强迫对方接受自己的观点或行为。这时，你会全然忘记你与对方的对话目标。
那么为了避免这一问题的发生，首先我们要做的就是从“心”开始，即审视自己的内心，做到正确认识自己。
然后关注自己对话的真正目的，和你行为背后的真正动机，从而明确自己的对话目标。你可以用提问的方式，时刻提醒自己不陷入对话危机中，如“我想为自己、他人和人际关系做些什么?”“如果这是我的真正目的，我该怎么做?”
最后再根据双方要达到的共同需求，利用对比说明的方式去分析行为目的，最终拒绝做出“傻瓜式选择”(非黑即白，非彼及此的极端选择)，实现沟通的双向目标。
而在这个过程中，我们需要注意观察对话氛围，如果你感觉双方的对话内容偏离了大方向，就要及时暂停对话，积极反思自己的行为，然后再次找回对话的安全感，这样就可以随心所欲的对话了。
(2)在对话过程中始终注意维护安全感，即让对方毫无心理压力地和你展开沟通。
在本书中提到的“对话高手”之所以能够成功应对关键对话，只是他们明白对话的基础是让对方感到舒适自然，努力营造诚实和尊重对方的对话氛围。而非让对方承受巨型的压力和指责，这样才会产生交流的欲望，使棘手的问题得到顺利解决。
而通常阻碍双方不能进行正常交流的最大原因正是缺乏安全感。这时我们要做的就是暂停对话，再次营造安全气氛，确立双方的共同目标。
同时为了消除对方的心理包袱，你要充分尊重对方，并设身处地的为对方考虑，在必要时向对方道歉，再利用对比法消除对方对你的误解，然后对方便可以毫无戒备的坦诚交流了。
由此可见，安全感是一项非常重要的对话原则。
在这期间，你要注意的是，如果出现愤怒、恐惧或受伤等情绪问题时，你就要明确自己的想法目标，通过反思自己的行为模式，回想自己是否因为情绪控制而主观臆断，让对方觉得自已动机不纯，不够真诚，然后及时做出调整，走入正轨。
当你将这两大原则法宝正确运用于关键对话中时，将会为你顺利展开并维持接下来的对话，从而取得最终胜利。
三、关键对话的行动技巧
行文至此，我们已准备好应对和掌握关键对话了，接下来就是展开对话的重要时刻了。在你与对方讨论棘手的问题时，或者可能会强迫对方接受自己的观点时，要想用健康的对话方式来展开有效的沟通，我们可以采用“综合式陈述法”，这里我们通过两方面技巧入手：
(1)“内容”方面的技巧
首先，我们要从事实出发，回顾自己的行为，并与对方分享事实经过，这里要从争议最少且对自己的观点最有说服力的事实谈起。
其次，你要自信的说出你的想法，并根据事实提出自己想要表达的结论。这里需要注意的是，不要为自己的观点道歉。你可以使用对比法，让对方更准确的理解你的用意。
最后，在你自信的陈述事实和表达个人观点之后，接下来就要征询对方观点，鼓励对方说出他们看到的事实和内心的产生的看法及感受。这里要注意的是要学聆听。
(2)“方式”方面的技巧
为了推动观点的自由交流，我们可以软化自己的措辞。例如，把“人人都知道…”改为“有3位供应商和我谈过，他们认为…”，把“很明显…”改为“我有点怀疑是否……”。这里并不是强追对方认同自己的观点，只是做出试探表述。
而当对话陷入危机时，为了更好地缩减与对方的心里距离，要创建安全感，鼓励对方说出不同甚至对立的观点，然后在她的观点基础之上作补充说明，最后通过利弊比较，让对方更清楚自己的真正目的，并达到最终目标。
如果做到了以上方面的内容，那么你就已经掌握了关键对话的方法技巧。
总结
总结一下，今天我们分享书中三个内容：何谓关键对话、关键对话的原则和关键对话的行动技巧。
诚然，掌握处理关键对话的能力，在一定程度上能提升我们的生活质量。虽然书中提到的技巧方法比较繁琐，但只要善于抓住问题的本质，掌握关键对话的原则，一切从“心”出发，就能恰如其分的应对生活里的“关键时刻”了。
正如威·詹姆斯所言：“我们这个时代最伟大的发现是人类可以通过改变心态来改变生活。”仔细想想，确实如此。
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Tips：今天必读经典《关键对话》的分享就这里，如果给你带来启发，不妨翻开这本书，开始遇见更好的自己。
思维导图102本书系列：
0.开营：102本经典的正确打开方式
1.阅读测试：你真的会读书吗？
2.阅读方法：可快可慢的读书法
3.阅读工具：阅读中的辅助手段
4.阅读感受：阅读之后要有读后感
01《暗时间》——刘未鹏
02《布鲁克林有棵树》——贝蒂·史密斯
03《断舍离》——山下英子
04《定位》——艾·里斯 杰克·特劳特
05《第五项修炼》——彼得·圣吉
06《富爸爸穷爸爸》——罗伯特·清崎
07《非暴力沟通》——马歇尔·卢森堡
08《反脆弱》——纳西姆·尼古拉斯·塔勒布
09《富兰克林自传》——本杰明·富兰克林
10《干法》——稻盛和夫
11《高效能人士的七个习惯》——史蒂芬·柯维
12《好妈妈胜过好老师》——尹建莉
13《黑天鹅》——纳西姆·尼古拉斯·塔勒布
14《横向领导力》——罗杰·费希尔/艾伦·夏普|译者:刘清山
15《激荡三十年》——吴晓波
16《经济学原理》——N·格里高利·曼昆
17《基业长青》——吉姆·柯林斯/杰里·波勒斯
18《金字塔原理》——芭芭拉·明托
19《刻意练习》——安德斯·艾利克森
20《穷查理宝典：查理·芒格的智慧箴言录》——彼得·考夫曼21《如何阅读一本书》——莫提默·J. 艾德勒、查尔斯·范多伦
22《人性的弱点》——戴尔·卡耐基
23《少有人走的路》——M·斯科特·派克
24《拖延心理学》——简·博克、莱诺拉·袁
25《乌合之众》——古斯塔夫·勒庞
26《小狗钱钱》——博多·舍费尔
27《学会提问》——尼尔·布朗/斯图尔特·基利
28《心理学入门》——（德）格尔德·米策尔
29《引爆点》——马尔科姆·格拉德威尔
30《跃迁》——古典
31《一万小时天才理论》——丹尼尔·科伊尔
32《影响力》—— 罗伯特·西奥迪尼
33《致加利亚的信》——阿尔伯特·哈伯德
34《正面管教》——简·尼尔森
35《自控力》——凯利·麦格尼格尔
36《卓有成效的管理者》——彼得·德鲁克
37《专注力》——于尔根·沃尔夫
38《从一到无穷大》——G·伽莫夫
39《给世界的答案》——[美] 斯蒂芬 ·温伯格
40《哈默手稿》——列奥纳多·达·芬奇
41《看不见的森林》——戴维·乔治·哈斯凯尔
42《昆虫记》——让·亨利·卡西米尔·法布尔
43《人类简史》——尤瓦尔·赫拉利
44《生命是什么》——埃尔温·薛定谔
45《物种起源》——查尔斯·达尔文
46《自然史》——[法]布封
47《自私的基因》——理查德·道金斯
48《波峰与波谷》——阎步克
49《白话史记》——司马迁
50《伯罗奔尼撒战争史》——修昔底德
51《草原帝国》——(法)勒内·格鲁塞
52《大清十二帝》——李思平
53.《光荣与梦想》——威廉·曼彻斯特
54《极简欧洲史》——约翰·赫斯特
55《菊与刀》——（美）鲁思·本尼迪克特
56《这里曾经是汉朝1》——月望东山
57《品三国》——易中天
58《全球通史》——（美）斯塔夫里阿诺斯
59《三国演义》——罗贯中
60《隋唐五代简史》——吴宗国
61《万历十五年》——黄仁宇
62《细说宋朝》——虞云国
63《道德经》——老子
64《大问题》——罗伯特·所罗门
65《理想国》——柏拉图
66《论语》——孔子及弟子
67《孟子》——孟子及弟子
68《苏菲的世界》——乔斯坦·贾德
69《社会契约论》——让·雅克·卢梭
70《西方哲学史》——伯特兰·罗素
71《中国哲学史》——冯友兰
72《哲学的故事》——（美）威尔·杜兰特
73《边城》——沈从文
74《浮生六记》——沈复
75《红玫瑰与白玫瑰》——张爱玲
76《呼兰河传》——萧红
77《平凡的世界》——路遥
78《诗经》——佚名
79《儒林外史》——吴敬梓
80《唐宋词十七讲》——叶嘉莹
81《围城》——钱钟书
82《我们仨》——杨绛
83《爱的教育》——（意）埃迪蒙托·德·亚米契斯
84《傲慢与偏见》——简·奥斯汀
85《百年孤独》——（哥伦比亚）加西亚·马尔克斯
86《窗边的小豆豆》——（日本）黑柳彻子
87《发现之旅》——（英）托尼·赖斯
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