做个提问大师吧

一次成功的“被提问”

深圳，在一个雨云低沉的下午四点，我改完PPT，带着忐忑的心情并向领导汇报了一下，领导前后翻了一下，问了一个问题：

“没有神韵，我们还缺了点什么？”

虽然PPT没有被领导通过，但我还是心头松了一口气，因为按照以前领导的风格，他会这样说：

“你这个咋没有观点？”

“你这个内容一潭死水，有什么用？”

回到座位上，我重新整理PPT，希望能够做得更有观点、更贴合公司当前的主题。

一个好的提问会激发对方的战斗欲望，一个坏的提问会让你噤若寒蝉。

在工作与生活中，我们必须不断沟通，其中提问是交流的核心。

提问是交流的关键

一、撞针式提问：让观点更犀利，让矛盾爆发得更猛烈一些

你的提问不在于语气是否和缓，而是能否直击核心，并产生强烈的爆发效果。

易立竞的采访充满了压迫感和爆发力度，每一个问题都让受访者如坐针毡，就是因为她能够直接问所有人最关心的问题，不会花时间枝枝蔓蔓地迂回和旁敲侧击，她没空、受访者没空，观众更没空。

在传统儒家文化中，我们一直被要求“要中庸、要和缓、要顾大局、要照顾到方方面面”，结果这些都考虑到了，反而忘记了我们真正要做什么了，失去了初心。

例如有人向你推荐一个培训班，你肯定得问问这班级怎么样，或许可以这样问对方：

“你最不喜欢这个班级的什么地方？”

“这个班级老师教出过几个市统考第一名？”

“能否根据考试成绩付费？”

只有触及到你最关心的问题，同时也是最让对方头疼的问题，才能发现真相、做出最合理的决策。

你提的问题越尖锐，就越能靠近问题的核心，这是一个犀利者才能生存的时代。

越犀利，越深入

二、引导式提问：聚焦在如何解决问题上

1、我们是一伙的：“共同面对问题”的提问方式

你和对方站在一起，面对问题进行商讨和交流，核心思路是：“我们一起搞定它”。

这种提问方式更符合一个充满张力和融洽氛围的团队，能够将一个团队中的战斗力凝聚在一起，而不是内耗。

所以引导式提问的核心是：“我们”，即“我们可以如何”，例如：

“我们还缺了点什么？”

“我们的主题为什么没有AI？”

“如果我有事没去，让你去演讲，你会怎么讲？”

与引导式提问相对立的就是“责问式提问”，这种提问方式就是呵斥“你为什么没做好”，重点在呵斥，而不在于解决问题，例如：

“你会不会做事？这写的什么内容？”

“你为什么不在主题中写AI，上周的会议你在睡觉吗？”

“如果你去做这个演讲，你就讲这玩意？”

共同面对问题

2、从客户的角度发现真正的关注点

在讨论问题时打不开思路，那么可能是太多从自己公司或者产品的角度来思考了，如果切换到客户的角度来思考，可能就豁然开朗了。

企业的生命线就是客户线，站在客户角度思考，说起来容易做起来难，需要突破自己的思维局限。

下面是两种“从客户角度思考”的方式，对比一下：

（1）如果客户遇到这个问题，他会怎么解决？

（2）如果我们是客户，我们会怎么解决？

第（1）种方式就是站在第三方的角度来分析客户的行为，这需要对客户的思考模式和行为方式非常了解，这种方式有一定的局限性。

第（2）种方式就是化身客户，假设你是使用者，你遇到这样的问题会怎么解决。这种方式更人性化一些，发散的空间也更大。

一次在讨论摄像机的夜间拍摄效果时，大家都从技术角度来讨论具体的参数，尤其与其他厂家的参数对比，讨论到一半时有个同事突然说：“这些技术参数客户会考虑吗？”

大家一想：对啊，客户为什么要看这些参数啊，客户最想看的是什么？于是更贴近客户的问题就被提出来了：

“如果我是客户，我希望夜间拍摄效果是什么？”

“如果我是客户，我以前遇到的问题是什么，你这个摄像机能解决这些问题吗？”

“如果我是客户，夜间突然出现车灯时怎么同时拍清楚车牌和人脸？”

很快，针对性的重点就讨论出来了。

不贴近客户的解决方案都是伪方案，不服务于客户的提问都是在抖机灵。

一句话总结

提问的要点是用合适的方式抓住问题的关键点，你的观点越犀利越好，提问的思路则聚焦在如何解决问题上。

这是一个犀利者时代。

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