精益教导之开端与禁忌

关注我们，打造行业领先企业

精益教练的行为广泛涵盖了正式和非正式角色、我们看到的精益教练有：现场走看相互指导的经理、监督改善团队的顾问、套路教练和改善套路学员、知道绿带的黑带认证专家，这些人都有一个共同目标，就是希望通过解决问题来帮助学员成长。

通常情况下，解决方案并不重要，解决学习者思维过程中的缺陷更为重要。这就需要了解学员内心的想法，精益教练往往通过照本宣科和引导阐述问题来做到这点。对于大多数人来说，陈述和引导的方式比直接提问更舒服。为了更好地指导精益，除了掌握标准用语外，我们还要注意精益教导的三类禁忌和三项开端。

禁止问 "为什么？"

开始问 "你为什么这么认为？"

第一个问题与流行的 "为什么？"有关，这是一个标准的澄清问题，也是一个鼓励问题解决者反复使用的问题。但是，精益教练在使用这个问题时应该非常小心。有以下几个原因。

· 1 ·

精益教练的任务是培养员工，而不是调查问题原因，也不是寻找问题解决方案，这些都是学习者的任务。教练提出“为什么？”，很容易导致对话偏离精益教导的重点。

 · 2 · 

“为什么会这样？”并不能帮助教练了解学习者的想法。仅在教练需要全面了解过程或重点问题时，才应该问这个问题。而“你为什么这样认为？”就是一个很好的了解学习者想法的替代问法。

 · 3 · 

如果没有合适的框架，学习者会认为“为什么”问题是在质疑他们的动机或推理，而不是如预期的那样“A是如何导致B的？”。当有必要提出“为什么”问题时，精益教练应考虑换种说法，即“告诉我更多关于...... ”或“帮助我了解如何……”。

精益教练适时适地带领学员练习5 Why，反复问这个问题的目的是让学习者练习思考因果关系。一方面，"为什么 "是用来审问的；另一方面则用于训练。在精益教导中，不应过多地使用它。

禁止打断

开始拦截

对于精益教练来说，最棘手的问题就是知道什么时候该打断，什么时候不该打断。与五个问题套路卡双面的结构化问题不同，澄清问题是可变且自发的。教练可能会因为学习者的一些行为或言论受到启发，提出一个重要的问题。这一点似乎很重要，足以打断学习者的发言。但通常情况下，最好等到学习者讲完后再讨论澄清问题。

这并不意味着精益教练永远不应该打断学习者。实际上，在以下几种情况下，教练应该及时打断学习者，防止他们朝错误的方向前进。

· 1 ·

从学习者的回答中可以看出，他们听错了问题，给出了一个不相关的答案，或者离题了。教练应礼貌地打断他："我想我没有说清楚我的问题，我再澄清一下......"

 · 2 · 

当学员一直在精益教练强调过的同一个地方犯错误。教练可以说："请停一下。让我们回顾一下上一步。我们如何...？" 人们不断错误地练习，强化坏习惯是没有意义的。这种打断只限于已经建立起来的教练与学员的关系，而不能作为新学员在现场走看或改善活动中的 "抓手"。

 · 3 · 

当遇到重要问题时，教练应该运用自己的判断力打断学员。屏住呼吸，数到三，问问自己是否真的有必要打断。

在任何情况下，教练都应该事先与学员达成一致，“我会尽力避免打断你。但如果有必要，我会预先给点提示，可以吗?”

禁止个人化

开始和人建立联系

有时精益教练会专注于过程，提出问题并解读学习者的语言和思维。精益教练也是个独立个体，他们想成功，成为优秀的精益教练。我们希望收获特定的学习成果，而精益教练往往承受着交付结果的压力，这时他们很容易忘记学员这个人本身。

我们的目标不是提出完美的问题。教练要用他们的眼睛来寻找语言交流之外的线索。学习者的肢体语言传达了什么信息?他们说话的语气如何?精益教练的目标是帮助人们在理解、实践和热爱持续改善，这三个条件都要求与你面前的人建立联系。

---