医院如何做好市场营销?“7P理念”不能少

医院经营不创新,就会慢慢死亡——一位院长的名言和以无数金钱为代价的医院经营教训。

目前,在市场经济下,医院经营管理的四个主要方面:医疗质量与医疗服务规范、现代医院人力资源管理、现代医院财务管理及现代医院营销管理。医院经营模式的创新本质上就是将上述四个方面的市场化以及将正确的营销观念引进医院。

目前医院在营销方面需要面对以下4类问题:

1、医疗服务市场重视不够,医院经营观念没有更新;

2、没有现代营销战略,对医疗服务的谋划不到位;

3、缺立有效的营销组织和管理人才;

4、医疗法规及其他限制等。

因此加强医院市场营销的建设十分紧迫。

为了满足目标市场的需要,医疗机构对自己可控制的各种市场营销因素进行最佳组合,使它们综合性地发挥作用,完成和实现医疗机构的任务和目标。

当前最流行的分类方法是把各种市场营销因素归纳为七大类:即产品、价格、分销地点、促进销售、人、有形展示和过程,简称为“7p”。 

01

产品

产品是指提供给就医者用于满足其健康(或与健康相关)的欲望和需要的任何事物,它包括实物、技术、药物等,它泛指医院提供的所有医疗服务

医疗服务产品的整体概念包括:核心服务、诊疗服务、辅助服务、便利服务四个层次。 

02

定价

①对于不同档次的病房与护理服务制定不同的价格;

②医院还可以对不同技术服务人员提供的医疗服务实行等级定价,即技术高的医务人员收取较高的诊查费;

③在降低大型医疗设备检查费的同时提高那些高技术含量、高风险、高难度的医疗服务的价格。

④正确处理好价格问题。 

03

渠道

医疗服务营销渠道是指配合起来供给、分销和接受某一医院的医疗服务的所有机构和个人。要特别强调“本土化”的重要性,建设符合本土化的人员和就医顾客政策,充分调动本地人员的积极性,建立有效的渠道。  

04

促销

医院服务促销组合包括广告、人员推销、促销、公共关系。公共关系是医院促销的重要策略,是医院提高知名度,加强市场竞争力的重要工具,医院必须高度重视与新闻媒体、政府及社区的关系,加强医院向社会的宣传,以塑造医院良好的长期整体形象。 

05

有形展示

所谓“有形展示”是指在服务市场营销管理的范畴内,一切可传达服务特色及优点的有形组成部分。所谓“有形展示”是指在服务市场营销管理的范畴内,一切可传达服务特色及优点的有形组成部分。有形展示的作用。在服务营销过程中的作用主要表现出在以几方面:①通过感官刺激,让顾客感受到服务给自己带来的好处;②引导顾客对服务产品产生的合理期望;③影响顾客对服务产品的第一印象;④促使顾客对服务质量产生“优质”的感觉。

06

人包括医务人员和就医顾客。医务人力配备包括训练、选用、投入、激励、外观、工作态度、患者与员工的接触、患者或家属的行为和参与程度。医院的所有员工是医疗服务产品的一部分。因此,医院必须做好员工的挑选和培训工作,重视员工的合理要求,合理调配好临床一线队伍和后勤管理人员。

客户关系管理的价值主要体现在以下几个方面:

1、对医院的客户资源进行有效的管理和利用;

2、合理的使用医院中与客户有关的资源;

3、扩大医院的销售;

4、降低医院的成本;

5、为医院带来附加价值;实现医院对外平台的统一化。

07

过程

病人从进入医院开始,经历咨询、挂号、就诊、缴费、检查、取药等步骤,到最后离开医院的全过程即真实瞬间,是医院提供服务,与病人接触的过程,也是医院向病人展示自己服务质量的时机。因而要管理好病人就医的每一个环节和每一个方面,画出一个与病人接触的流程图,从病人来,到病人离开,研究每一个环节,以便保证把每一个环节、每一个方面都做到最好,使病人对医院有较高的满意度。

在当前社会经济高度发展的今天,以服务经济为载体的知识经济正在逐步延伸到社会各个领域。伴随人类社会日益增长的物质和精神需求,健康和防病治病的需求也逐步增加,医院作为一个特殊的社会服务机构,正在面临新的机遇和挑战。因此医院应当加强市场营销,才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。

当然,没有院内的医疗质量提升,医院营销也会失去意义,提升诊疗水平更是医院营销的一项硬道理。

(0)

相关推荐

  • 该如何创新医院营销策略,您知道吗?

    如何在众多的医院中独树一帜,除传统手段外,营销方式的创新和服务理念的提升为人性化的资源整合提供了新型平台. 而医院营销是一种患者驱动型的营销策略,其医疗服务需求具有广泛性.超前性.重复性,其市场广.潜 ...

  • 企业文化 第十章

    第十章航空服务有形展示 学习目的与要求 引例深航的服务体验 第一节航空服务有形展示的类型和效应 第二节航空服务有形展示的管理 第三节航空服务展示与服务环境 第四节航空货运服务展示

  • 技巧分享:如何做好市场营销

    什么是市场营销 市场营销的核心是什么? 那么,谁是营销人员呢? 今天公众号揽客魔课堂给大家讲的最简单明了的答案,一目了然的最基本的空话,很容易理解. 做营销,你明白什么是营销. 我们称之为营销. 满足 ...

  • 深度解读|在B站,如何做好品牌营销?广告市场营销人必看!

    开篇之前:  好长时间没有更新,前段时间B站发布了2021年的品牌营销手册,很多品牌的朋友问我这个手册怎么看.核心的点是什么.对他们有什么作用或者一些相关问题. 因为品牌营销其实对应的是品牌广告,刚好 ...

  • 要做好校园营销推广工作,必须掌握校园市场

    校园一般被认为是一个学习的殿堂,学生通常作为学生接受文化教育,学习知识和专业技能,但他们也有一个不容忽视的真实身份.要做好校园营销推广工作,必须掌握校园市场. 从宏观经济角度看,校园市场有以下几个特点 ...

  • 医院做好人文营销,是医学的灵魂!(中)

    蓝哥智洋国际行销顾问机构   于斐     在激烈的医疗市场竞争中,医院除了拼技术.拼设备等硬实力外,不能忽视管理模式和服务水平等软实力的竞争. 如何将人性化理念融入医疗服务与医院管理的全过程,改变以 ...

  • 新形势下的医院市场营销,务必注意6大要点

    随着医疗市场的竞争日趋激烈,每家医院必须牢固树立"以病人为中心,全心全意为人民服务"的经营理念,通过提高医疗技术水平和服务质量等方式来做好营销,谋求发展,但是有的却向其他医疗单位许 ...

  • 新形势下的医院市场营销,务必注意6大要点!

    随着医疗市场的竞争日趋激烈,每家医院必须牢固树立"以病人为中心,全心全意为人民服务"的经营理念,通过提高医疗技术水平和服务质量等方式来做好营销,谋求发展,但是有的却向其他医疗单位许 ...

  • 企业做品牌市场营销的优势有哪些?企业应该如何做好品牌营销?

    随着互联网的快速发展,企业借助网络平台,通过网络营销推广,成长得越来越快,当企业发展到一定的高度时,他们会考虑做品牌营销.品牌市场营销的前提是产品要有质量上的保证,这样我们才能发展得到提高消费者的认可 ...

  • 如何做好口腔管理运营,真正的市场营销,需要懂这些

    虽随着市场竞争越来越严重,你现在走在大街上可以看一看,隔三差五就有一个牙科门诊.如果说前几年呀,开牙科挺赚钱,比较容易干.那么最近资本的介入,医美机构口腔科的涌现,会导致经营越来越困难.我们知道要发展 ...

  • 市场营销专业本科系列教材:公共关系学

    第1章公共关系概述 1.1公共关系的基本内涵 1.2公共关系的起源与发展 1.3公共关系的职能和原则 1.4公共关系的功能和作用 本章小结 自测题 第2章公共关系构成要素 2.1公共关系主体--社会组 ...