【上海购物】算法决定价格，好东西值得买两次

中秋小长假期间，顾客在“多抓鱼”线下店选购二手书。周辰摄

一把剪刀，一筐“拷边”废布条当作绑书带，一页打包教程，静静地搁置在绿色铁艺窗下——在衡复历史文化风貌区安福路上，有一家开业不久的“多抓鱼”循环商店，大部分顾客买单后都选择自己打包，买二手书的仪式感丝毫不亚于任何一家精品书店。

轮到任笛时，她的打包手法略显生疏：“这是我第一次来线下店，但我对'多抓鱼’很有感情。”2018年，小任首次接触“多抓鱼”小程序，一口气卖出了13本书，收入140.2元，她用这笔钱又在小程序上买了一些二手书。有买有卖的三年里，小任从本科生变成了硕士研究生，毕业时整个寝室通过“多抓鱼”小程序卖出了两大箱旧书。

这个中秋小长假，小任选择在上海市区逛逛，首站便选在“多抓鱼”线下商店。用惯了小程序的她，对线下商店充满好奇，“网络虚拟大书库成了一个真实的地方，琳琅满目的书触手可及”。在这座老洋房里，清洁消毒后的旧书陈列在“菜篮子书架”上，顾客只需拿出手机扫码，便可获得价格和品相信息；三楼二手服装区，近乎全新的各类品牌服饰排布整齐，有心人都能在这里买到心仪的衣服。店员从不插手顾客选购过程，“希望在这家舒适随意的店里，每个人的体验都很有趣”。

“我们的客户群并不都是年轻人”

“相比新书，我其实更喜欢二手书。”小任说，一本经人翻阅过的书，从质感上就有变化——书页变得蓬松，手感舒适；如果有前主人的涂涂画画则更是令人惊喜，这样一来“看书就能和一个陌生人产生奇妙的情感联结”。

这恰是“多抓鱼”对循环经济的理解：真正的好东西值得购买两次。

“我们的客户群并不都是年轻人。”店员小鱼介绍，偶尔进来闲逛的游客，爱读书的学生，带孩子消磨周末的父母，或是一人独自看书选书，或是三两成群交换讨论，一齐构成了这个书店包罗万象、容纳更多可能性的特质。

开业之初，“多抓鱼”希望将店铺设计成一个好逛的小市场，而不是噤声严肃的图书馆，所以并未摆放椅子。不久后有客人提出，逛久了还是希望有地方能歇歇脚。在墙角摆放椅子后，客人坐在那里看书，与绿色水磨石马赛克的墙面包框构成了一幅和谐“画作”，为书店增添动人一角。

“进门就打消顾客购买二手商品的疑虑”

作为一家线上买卖二手书起家的互联网企业，从诞生之初便跑在新业态赛道前列，“多抓鱼”为何还执着于开设线下门店？

“线上业务触及面广，而线下用户忠诚度更高。”小鱼说，一个书店、一本书出现在客人眼前，对他们产生了具象的影响。因此他们在门店消费后，不论是线下复购率还是线上转化率都很高。

决定二手商品购买率的关键在于定价。“多抓鱼”采用大数据算法，根据供求关系决定二手商品价格，“如果一本书卖的人多，买的人少，那么价格就会相对低廉”。线上线下一个价，几百元就能买到名牌古着，成为很多用户趋之若鹜的原因。

为了将客人吸引进门，“多抓鱼”从选址到店铺设计都颇费思量。

与上海城市气质相契合，“多抓鱼”选择了位于衡复历史文化风貌区安福路上的一幢老洋房。由于一楼空间狭长， “多抓鱼”干脆将其用作概念展示与展陈空间，墙壁上播放着“多抓鱼”如何循环二手商品，以及清洁消毒的流程， “在进门就打消部分客人对于购买二手商品的顾虑”。

设计之初，老洋房还保留着旧式墨绿色铁艺窗，从这些高挑窗户看出去的风景，让来自天南地北的员工印象深刻。于是，不仅窗户被保留，整个书店更是相应地设计为绿色主题，由人工打磨出圆角，一块块长度不足1厘米的水磨石马赛克拼贴在门框和墙壁转角，配以暖黄色地面、家具和灯光，一个舒适、惬意、友好的购物环境就此诞生。

（原载于2021年9月22日《文汇报》）