【反映问题】一位消费者在忻州开莱欣悦购物广场的遭遇

有拍友反映：

请工商管理部门过问此事：
       2016年3月20日，本人在开莱·欣悦购物广场四楼李宁专卖店购买运动鞋一双，从上脚到开胶不足四天，3月26日前往交涉，对本人提出的退货要求，营业员斩钉截铁的告诉我：不退不换，只负责维修。与店员交涉不成，找来了楼层客服人员居中协调，经客服人员与双方协调提出另换一双同等价位的鞋，本人也默许，但当我挑了一双之后，客服人员又改口说还是给修理吧。协商未果，本人与李宁公司售后人员进行了沟通。
       在李宁公司客服人员的电话协调下，3月29日，本人来到了开莱欣悦购物广场再次交涉，李宁专卖店终于答应退货了，本以为鞋子留下，钱拿走就行了，没想到节外又生枝了：
       退货又遭遇道道门槛：
       门槛一、营业员怪怨上午来;门槛二、要求回去洗干净再来换;门槛三、好不容易说好退款，又提出要鞋盒子，幸亏我买时就没有拿鞋盒，随后营业员在店里找到了我未拿走的鞋盒;门槛四、退款要求原银行卡;门槛五、退现金要扣除0.02%的手续费;门槛六、当初买鞋子时同时买了两双袜子，退款时连鞋带袜子都要收手续费，退的是鞋子，而退款连袜子的手续费也要收，说这是商场的规定，经过我据理力争，才未收取袜子的手续费。经反复交涉最后收了九元钱的手续费，我要求开具收据，几经周折，得到四层郑姓经理铿锵有力、语带挑衅的答复：没有收据。
      至此，一场在开莱·欣悦购物广场四楼李宁专卖店令人哭笑不得的维权，以本人付出9元钱的结果而告终。
      让笔者感叹的是卖出的商品有质量问题，商家应该主动认错、诚恳道歉、积极退赔的一件极其普通的事件，在堂堂的忻州开莱欣悦购物广场却演变成了推诿抵赖、百般刁难顾客的不诚不信不仁不义的恶行;纠纷之后，作为商场的管理人员本该居中调解息事宁人，维护商场形象，保全顾客权益，为何在顾客索要手续费收据时，这位郑姓经理却态度傲慢、言辞霸道，不出具收据反而理直气壮，底气何来？
     商界有句名言：硬丢利润不丢市场。开莱欣悦购物广场及其李宁专卖店的商家看来确实未懂其中三眛，如此视“上帝”如草芥的行为，无疑是自毁市场。

作为忻州全市人民自己的随手拍，当然要有一个咱市民自己的论坛，大家可以在这里发现美、曝光不文明、反映民生问题、发布便民信息，也可以随便聊聊生活工作的经历和感悟。人人为我，我为人人。不怕反映问题，就怕表述不具体不清楚。