与客户共成长｜为啥这家企业的销量稳步提升，销售大厅却越来越安静？

凌晨3点，山东烟台，手握鼠标的张先生依然精神抖擞地盯在电脑前。面前的屏幕上是国际原油不断波动的价格曲线，看着原油价格震荡上行，盯了半天“盘”的张先生终于下定决心，抓起手机在一个App上操作了一番——100吨汽油成功锁价，就等着明天一早安排车辆去提货了。

油气公司通过自动叫号、智能过磅等系统，让客户的车辆来往有序，过去排队拥挤场面不复存在。

这个App就是小化家油气公司去年上线的数字化销售平台“油E购”。张先生第一次用它就“秒”到了31吨汽油，并在随后的价格上行市场中成功增效100元/吨。现在，他已经离不开这个“神器”了。

瞄准客户的个性化采购需求，以及成品油市场长期以来“中间商赚差价”“夜盘只能看不能买”的营销痛点，油气公司精准创新营销方式，通过“油E购”App，甩掉以往繁琐的交易手续和中间商，让油品采购像网上购物一样便利，打造出全新的炼油行业交易生态。

客户的需求

就是我们努力的方向

说起网购，我们都不陌生，五花八门的电商平台深入到各类消费品市场，传统的消费习惯已经被彻底改变。但在成品油市场上，客户却一直难以体验真正高效、便捷、安全的网购。

行业中不是没有过“电商化”尝试，但由于支付、物流等中间环节难以打通、企业规模有限、开发动力不足等多方原因，国内成品油电商平台一直止步在“线上下单、线下付款”阶段，客户无法通过付款锁定商品，支付、提货等环节还是绕不开面对面操作和繁琐手续。这道时间和空间上的障碍，不仅让中间商有利可图，也让稍纵即逝的市场机会从炼油企业和客户手中白白流失。

油气公司在销售大厅为等待办理业务的客户提供手机充电等暖心服务。

“客户的需求，就是我们营销工作创新和开拓的方向。客户对我们的服务有期待，我们就应该排除万难去努力提供更好的服务。”油气公司团队看准其中潜藏的巨大增效机会，立足市场实际，经过两年的科学调研、技术开发和应用测试，终于在去年5月上线“油E购”平台——一个基于移动互联网技术搭建的、解决行业痛点的成品油实时采购、支付、交易解决方案。

给客户创造更多机会

给企业带来更多效益

一款好的购物App一定是坚持用户体验至上原则的。

24小时可交易、自主决策、一键即刻下单的“油E购”，让客户一用就放不下来。“油E购”平台对内打通销售、财务、计量、发货、车辆调度等11大信息系统，对外集成各大银行支付系统，实现了销售端全流程无人化和智能化。平台上所有购买流程都清晰可追溯，客户通过手机就可追踪下单、制卡、装车提货等所有动态，获得真正放心、舒心的采购体验，真正做到足不出户、随时随地购买油品，再也不需要跑现场、磨嘴皮、打电话、发邮件，节约大量时间成本。

更难能可贵的是，“油E购”成功开辟了国内成品油的“夜盘”，实现国际国内两个市场无缝对接。作为炼油原材料，原油占据了9成以上的炼油成本，是影响成品油价格的最主要因素。然而由于时差关系，全球最有影响力的纽约WTI和伦敦布伦特原油都是在国内夜间时段交易最活跃，价格变动最频繁。传统交易方式下，国内主营炼厂每天早上定价之后，一天内就很少再变动。所以，夜间国际原油行情的变化再剧烈，已经“闭市”的国内市场对此都“无动于衷”，客户往往看到获利机会却无从下手，无法即时下单，导致市场机会大多被中间商所垄断，客户只能望盘兴叹，企业利润也因此受损。

“油E购”App界面，一键搞定！

而现在，前来油气公司炼厂提货的客户，三成以上都是前一天半夜在“油E购”下的单，早上直接来提货。如今，通过“油E购”盯夜盘市场机会，已经成为一大批油气公司客户的交易习惯了。

“油E购”的成功实践还带来了一个新变化，就是两头赚钱的中间商消失了，企业服务的直销客户数量和占比大幅攀升，客户得以和炼厂直接沟通，购买过程透明、快捷、省成本，再也不用担心价格波动带来的无效订单及毁约风险，从而达到炼厂和客户的双赢。

点燃客户交易热情

激发企业创新激情

“油E购”上线一年后，油气公司首席商务官郭艳飞在总结中说：“'油E购’让这个行业低效费时、受时空束缚的痛点一去不复返，我们的销量一直在提升，可是我们的销售大厅却越来越安静了，因为客户几乎都变成了'键盘侠’，一边全天候盯盘，一边通过手机App、电脑客户端快速进行交易。”

虽然销量提升，但销售大厅内却更安静了。

数字化工具使油气销售的日盘、夜盘全面活跃，终端客户的活跃性被彻底引燃。有了“夜盘”后，交易平台常常在凌晨三四点仍然保持较高的交易量，在国际原油交易频繁的时期，“油E购”平台上一批货常常在几分钟内就被抢购一空，自动触发熔断机制。

来自江苏的客户刘先生表示，这些便捷的功能对加油站经营者来说太关键了，特别是夜盘创造出翻倍的交易机会，在市场抢购时，过去那种要么担心买不到油，要么担心排着长队也提不到货的酸楚再也没有了。

24小时专人值守的客户服务站，随时为客户提供周到服务。

在“日盘+夜盘”的连续交易模式下，油气公司还独创了价格熔断、自动触发调价等价格调整机制，成功将国际原油期货的实时性和活跃性引入到现货交易，实现了有利波段24小时全覆盖捕捉。“油E购”上线后，油气公司油品单日最高调价达到7次，夜盘最晚调价为凌晨3点40分。有了数字化加持，油气公司的销售工作在沉寂的深夜依然火热。

疫情期间当地实施交通管制时，油气销售团队协助客户高效完成防疫检查，并为困在高速上的客户送去饭菜。

“油E购”是油气公司在服务客户、拥抱数字化浪潮征途上的一次积极实践，“油E购”的使命绝不仅仅是销售和盈利，更是为企业和市场搭建数字化桥梁，为客户与炼厂提供互动窗口，让传统的油气行业在数字化时代更加标准化、便捷化、可视化。

来源：油气公司