【有奖征文】你以为你是谁？！

小A和小B同是女生，同一天入职，同一天开始参加培训，同一天结束培训班生活，同一天开始分到不同的小组去。

小A见到了自己的组长，客气地跟组长问好。

组长看了她一眼，说：“我现在有急事处理，你先回去吧，我忙完喊你。

”临下班时组长让小A过去找她，小A开心地跑去了。组长说：“听说你在培训班学习还行，但是真的上线跟上课并不一样，所以不要觉得自己多么了不起。

你看看你今天的指标，跟咱组其他人比起来，差远了。以后每天下班不要立马回去，先把自己录音抽听一下，看看哪里做的不好，再找几个好的坐席录音，看看人家怎么处理的，然后写个总结给我。

总结如果不深刻，重写！明天开始如果再有不满意，加班1小时！如果有质检差错，把质检明细抄写10遍，同样的差错第二次犯，抄写20遍，以此类推。

”小A听完，不敢反驳什么，想好说的话也不讲了。

小B也见到了自己的组长，看到组长在带着耳机听录音，就站在组长后面静静等着。

组长看到小B过来了，赶紧停下手上事情，从自己身旁拉了个板凳，示意小B坐到她身边。

小B坐下后，对组长说：“组长，我听说我分到了咱的小组，我这两天电话中出现很多问题，你一定对我很失望吧？

”组长对小B说：“想什么呢，你才上线几天啊，你不出错才不正常呢！

我听了几通你的录音，你态度很好，重要知识点掌握的也不错。你不知道我刚上线的时候，紧张的话都说不出来，半个月内成立两个投诉呢！”

小B仍然心怀歉意：“可是组长，我看咱组其他人绩效都那么好，我真怕拖小组后腿。

”组长嘿嘿一笑，告诉小B：“你只管放轻松就行了，你不必和他们比，他们都入司好几年了。

再说，如果掌握对的方法，你很快就会赶上，甚至超越他们，你想想看，如果想跟他们一样技能娴熟，能从哪几个方面改进呢？”

于是，小B和组长开始一起讨论可行的提升办法，找到了小B欣然接受的改进措施。

临走时，小B问组长是否还有其他任务？组长说：“快回家休息吧，上班就是上班，下班就是下班，有事情以后随时找我。”

小A回到自己工作区，闷闷不乐，邻桌问她去哪里了，她说：“干嘛那么高高在上，谁都是从新人过来的，难道她一开始就做的很完美。以为我想有差错，我想有不满意啊，我又没有办法。哼，让我加班，我偏不加，不就是抄写10遍吗，随便，抄就抄！”

小B回到自己工作区，邻桌问她下班了怎么还不回家，她说：“我们组长喊我聊天了 ，我现在心情好放松，我们组长那么好，我一定要争口气，坚决不拖累小组后腿。对了，组长还给我说了几个很好的学习方法，我先不着急回去，把组长提到的方法总结好了再走。”

你以为你是谁？作为刚入组的新人，从此你的指标将直接影响到小组的成绩，作为组长，唠叨几句，提醒几句，不可以吗？平时管理小组指标，完成领导任务，已经很不容易了，还要天天费心费力给你培训。

你已经是成年人了，没有人有义务一直哄你呵护你，你必须独立成长，必须学会承担责任。更何况，愿意说你的组长，恰恰是最爱你的人。组长大可对你置之不顾，何必浪费口舌，左右最后技能不好被淘汰的是你，不是她！

你以为你是谁？对我大声说话，我就怕了吗？高高在上、指手画脚就能改变我吗？同是给别人打工，只是我们工作分工不一样罢了。你不好好说话，对不起，爱谁谁去。完不成任务，扣我的钱，关你什么事。

你好好说话，怎样都行，如果真的关心我，真的懂我，我又不傻，我感觉的到。真的走进了我的心里，那么不用你说，我自己都会想着怎么提高，为了小组荣誉，赴汤蹈火在所不惜。

原来，并不是声音大，就可以把话说清楚。原来，沟通方式的不同直接影响着最终的效果。面对呼叫中心越来越多的8090后员工，其实，真的想打动他们，一点也不难，你只需要记住四个字，那就是：换位思考。

作者：匿名