【有奖征文】 你是真的运气不好呢，还是你就没有努力

最近总是听到很多同事说，这个月运气不好，为啥有意向的客户都不找我，业绩太差了，不是我不努力，我每天也可操心业绩了，也可想努力了，可就是没有客户，等到我接电话时客户就不打来电话，等我在前台接待时，破天荒也没人。我连资源都没有，怎么去努力呢。可是每天排班大家都是轮流的，并不是人为操作的，这时就说我这个月运气不好，下个月在开始吧！慢慢的变成了恶性循环，这个月想的下个月努力，下个月想的下下个月在开始，最后无奈的离职，原因就是我运气一直不好，业绩总是垫底，我不适合这个工作，没有财运。

可是孰不知你越说运气越差，当你每天把经历都纠结于这些你没办法改变的事情上时，为自己寻找借口，找理由开脱时，你就已经输了，没有哪个客户愿意看到整天没有精神，整天负能量爆棚的人。

梦梦是我的同事，一起工作多年，每次业绩都是中上，今年开始单位改革后，只有完成了既定业绩的百分60，才有工资，才算业绩的时候，刚开始梦梦基本上整晚失眠，每天担心于业绩，在与客户沟通时加上了客户的微信、QQ。能用到的交友软件都用到了，当接听客户咨询电话时，每一通电话都激情飞扬的讲解，慢慢的大家都觉得梦梦这个月的运气怎么那么好，为啥她接的电话客户成交率那么高呢，最后发展为梦梦无论接哪个咨询电话，那个电话的报班率就高，可客户都是随机打进来的，没有规律可循，到了月中，业绩基本完成的差不多的梦梦，工作越来越有干劲，整个人都激情飞扬了起来，对待客户也更有激情，就这样一直持续到月底核算业绩的时候，成了整个地区的销冠。打破了那个一直业绩没有突破的瓶颈。大家最后都归结于这个月梦梦运气超好。

反之，一开始不太顺利，可能联系了几个客户都是考虑，没有意向，心里素质不太好，就归结于我这个月运气不顺，慢慢沉醉于我运气不好，不知道该怎么努力，孰不知,你越努力越幸运，慢慢的就会有更多的客户了，到了月中，大家基本已完成了百分之60的时候，你却纠结于自己啥也没有完成，在恐惧害怕中度过了一个月。本想下个月努力，可是一开始如果不太顺的话，就形成了恶性循环，基本上在呼叫中心行业的销售排名中，大家发现每个月的名次不会有太大的变化。这其实和心里暗示有一定关系。

梦梦就这样一路飘红，就和打了鸡血一样，一直持续销冠，当我与梦梦聊起她那个拼命努力的月份时，她告诉我，刚开始特别用心，努力，真的是比别人付出了很多很多，但是到了后半个月，发现真的是越努力越幸运，好多客户都直接过来找你，你自己都觉得自己的单子多的不好意思了，真的是势不可挡，当你第一月当上销冠时，就会更努力去维护自己的地位，在月初的时候就特别努力，整个好运一直维持到月底。

其实呼叫中心这个行业，比的就是心态、激情，谁能沉住气，在自己确实比较衰的时候，继续努力，永远激情，不要受任何外在的影响，静下心来，不管别人的业绩有多少，你有多差劲，都不要着急，什么时候努力都不晚，求其上得其中，求其中得其下。当你给自己合理定位，并且努力去做的时候，你的运气就会越来越好.真正的努力不是嘴上说的，而是真正体现到工作中，少些抱怨，多些激情，业绩一定不会差。

作者：媛 梦

工作单位：太原客服

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