【有奖征文】你不是一个人在战斗的

客服，是一个讲求团队合作的工作，质检，处理班，知识整理……每个部门都是必不可少的，客服是依赖着这些小伙伴们，才能游刃有余的战斗在前线。所以说，客服，你不是一个人在战斗的，还有一群整天和你“对着干”的小伙伴。

“对着干”1号小伙伴

质检，绝对是客服的“头号敌人”，我敢说，没有一个做客服的，不曾暗着或明着骂过质检人员。怎样形容质检在我心中的印象呢，“吹毛求疵”、“鸡蛋里挑骨头”、“爱挑刺的恶婆婆”……在我第一次看到自己的质检成绩前，我一直认为客服要“对付”的人只有客户，只有客户会为难客服，只有客户会对客服找茬。看着质检给我的评价是：没有规范用语。一时有点懵，便找了申诉，结果是，查询答复时没有说“感谢您的耐心等待”，其实，一整通录音，客户是非常超级满意的，结果，没有满分。一时忘记了而已，可是事实面前我无力反驳，如此找茬，我也很绝望呀。

为了“对付”质检的找茬，只能严格按服务规范做事。每一通电话，都要保持时刻警惕，每一句话都不允许出错。不管客户的情绪波动多大，都要冷静再冷静，就算客户没有发觉，可是你的一丢丢小情绪都会被质检发现，要时刻保持良好服务心态，礼貌用语要足，规范用语不能少，应知应说绝不能漏，每一条满分录音都是我“战胜”质检证明。

“对着干”2号小伙伴

受理班的兄弟姐妹，简直不能再捣乱了。我登记的业务总是被打回，总说我写的不详细，不清楚，小问题也要打回明确，我容易嘛我，明明自己能查能确认的，偏偏要打回工单让我重写。为了“对付”受理班，我现在写单子都要检查几遍，确保每一个细节都没有错，确保没有资料缺漏，确保按规范书写，确保不让受理班的人把我的单打回。看到自己所登记的业务总是能快速及时的受理成功，真是不得不表扬一下自己呀。

“对着干”3号小伙伴

各种指标，打击工作积极性的最大力量。有些指标根本就是矛盾，最显而易见的就是既要求你通话时长短，又要求你得把该说的说了，服务要好，不能急躁…….每个月，总有那么一两个指标没有办法完成，你想做到满意度高，难免要牺牲点时长，组长来说了，时长得适当压缩了，结果，总是急匆匆的结束对话导致不满。为了“对付”这些可恶的指标，每天都在不断寻找适合自己的方案，在每个指标之间找到平衡点……最后发现，严格按着质检的标准说话，按着受理班的细心做事，日常工作的各种指标其实都能完成的。

我不是一个人在战斗的，还有一群和我“对着干”的小伙伴。讲真，我还是没有办法说喜欢你们之类的肉麻话。其实回想自己犯下的错，你们可能也是在我听不到的地方骂过我好多好多次吧，怎么办呢，我们总是这么相爱相杀。

能在这班严苛到极致的小伙伴手中活下来，就像是经过千锤百炼的利剑，我可以自豪的说，我是一名合格的客服，一名专业的客服。